Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену
В перечень входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (ткани и товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).
6. Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (в том числе издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Ф.И.О.____________________________________________________________________________ Группа______________
| Правоотношения покупателя и продавца устанавливаются Законом о защите прав потребителей. Можно ли при защите своих прав ссылаться ещё на какие-либо нормативные акты?
| В целях реализации Закона о защите прав потребителей было принято более 35 Постановлений Правительства РФ, регулирующих различные сферы деятельности (торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, связь, транспорт, медицинские услуги, образовательные и пр.). Вместе с тем, основными нормативными правовыми актами, устанавливающими правоотношения продавца и потребителя, являются Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон РФ «О защите прав потребителей».
| Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
| | Правильно ли я понимаю, что если я что-то приобретаю, то я уже потребитель?
| Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
| Если гражданин приобретает товар (заказывает работу, услугу) для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, работе (например, приобретение компьютера для работы в офисе, мебели для офиса), то он потребителем не является. Если же гражданин пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной за счет организации с производственной необходимостью (например, услуга по проживанию в гостинице в командировочных целях), то он выступает в качестве потребителя.
| | У потребителя есть право на просвещение в области защиты своих прав. Как это право реализуется на практике?
| В просвещении потребителей значительное место занимают средства массовой информации, которые издают соответствующую литературу, снимают передачи и т.д. Кроме того, доведение информации до потребителей об их правах обеспечивается путем проведения консультаций, семинаров государственными, муниципальными органами и общественными организациями потребителей. Наша интерактивная обучающая программа также направлена на просвещение граждан в области защиты прав потребителей.
| Одной из причин введения в Закон статьи 3 о просвещении потребителей является слабое знание ими своих прав. Данная статья не только провозглашает право потребителей на просвещение в области защиты их прав, но и обеспечивает реализацию этого права путем включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и программы.
| | Одно из обязательных требований к любому товару – это качество. Как можно определить качественный ли товар передает продавец потребителю?
| Важная обязанность продавца - передать покупателю товар, соответствующий качеству, которое может определяться государственными стандартами, техническими условиями на продукцию.
| Товар признаются качественным в случаях: - соответствия качества договору; - пригодности для целей его непосредственного использования, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара; - пригодности для использования в конкретных целях, оговоренных при заключении договора; - соответствия образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию; - соответствия требованиям стандарта, если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству. Условие о качестве товара доводится до потребителя: - в техническом паспорте на товар или правилах его использования, где указываются основные потребительские показатели качества и нормативные документы по стандартизации, требованиям которых должен соответствовать товар; - на этикетке или ярлыке, прикрепленном к товару, где указываются документ по стандартизации, артикул, фасон, окраска, размер, правила ухода и т.п.; - на самом товаре или его упаковке, где указываются нормативный документ по стандартизации, дата изготовления, срок годности, правила пользования или хранения и т.п.
| | Являются ли обязательными требования по обеспечению безопасности товара для жизни и здоровья потребителя?
| Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования (то есть для целей, указанных в информации о товаре), хранения (оставление вещи без использования на определенный промежуток времени), транспортировки (перевозка товара из одного места в другое) и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
| Требования безопасности обеспечиваются различными мерами, в том числе: - системой государственной сертификации; - обязанностью изготовителя указывать специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации (данные правила указываются в сопроводительной документации на товар: на этикетке, маркировкой или иным способом).
| | В течение, какого времени должна обеспечиваться безопасность товара?
| Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение срока службы или годности товара. В том случае, когда установление срока службы не является обязательным, и он не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
| На отдельные товары (работы, услуги) установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя. Соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению соответствия в виде сертификации или декларирования.
| | А кто должен обеспечивать ремонт товаров в течение срока службы?
|
Изготовитель обязан обеспечить в течение срока службы: 1) ремонт товара (замена или переустановка каких-либо деталей товара с целью налаживания его потребительских свойств); 2) техническое обслуживание товара в сервисных центрах для наиболее эффективного его использования; 3) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей.
| Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. При этом изготовитель должен документально фиксировать начало производства товара и дату снятия его с производства. Например, купленный товар по истечении двух лет использования сломался, а в мастерской говорят, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) уже не будет. В этом случае можно предъявить требования изготовителю в части возмещения убытков.
| | Получается, что изготовитель товара должен создавать собственные предприятия по техническому обслуживанию и ремонту?
| Действительно на изготовителе лежит ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо за заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. Это связано с тем, что продукция изготовителей поступает в продажу не только в том регионе, в каком она производится, а по всей стране и за рубежом.
| Многие магазины в комплекте с товарами выдают специальную брошюру с адресами сервисных центров, которые расположены не только в той местности, где приобретен товар, а во всех регионах, где они имеются. Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объеме, причиненных этим ненадлежащим выполнением обязанностей.
| | А что подразумевается под понятием убытки?
| Убытки – это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
| Убытки могут выражаться, например, в стоимости пошива одежды в ателье, так как невозможно использовать собственную швейную машинку из-за ее поломки и отсутствия необходимых запасных частей у ремонтного предприятия, или в стоимости услуг прачечной при невозможности использовать стиральную машину; стоимости проезда на такси при невозможности использовать автомобиль и другие транспортные средства; стоимости ремонта товара в мастерской - при отсутствии в продаже запасных частей и т.п. Таким образом, если исполнитель не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, то он несет соответствующую ответственность.
| | Зачастую на вывесках предприятий указывается только информация о названии магазина, мастерской, используемом товарном знаке. Должна ли доводиться до потребителей ещё какая-либо информация на вывеске?
| Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна размещаться на вывеске. Если продавец - индивидуальный предприниматель, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
| Кроме того, продавец обязан уведомить потребителя о наличии у него лицензии на право осуществления лицензируемого вида деятельности, если продавец осуществляет торговлю товарами, продажа которых требует наличия лицензии. В случае, если место торговли или оказания услуг не совпадает с местом нахождения непосредственно самой организации, т.е. с адресом, указанным в учредительных документах, то на вывеске должен быть отражен в обязательном порядке адрес, указанный в учредительных документах, поскольку в соответствии с гражданским законодательством именно он является местом нахождения юридического лица. Если организация или предприниматель сочли, что изготовление вывески или ее приведение в соответствие является слишком затратным, то необходимо учесть, что штраф за такое, казалось бы "незначительное", деяние предусмотрен в КоАП РФ в размере от 30000 до 40000 рублей. Так что стоит подумать - так ли дешево игнорировать установленные правила.
| | Если исполнитель или продавец установили определенный режим работы, могут ли они по своему желанию раньше закрыть предприятие?
| В ст. 11 Закона о защите прав потребителей четко указано, что режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать установленному. Другими словами, если магазин в связи с наступлением осенне-зимнего сезона изменил режим работы и стал закрываться на час раньше, чем это указано на вывеске, то необходимо внести соответствующие изменения. В противном случае организация может быть привлечена к ответственности за нарушение прав потребителей.
| Режим работы - это время, в течение которого потребитель может рассчитывать на обслуживание той или иной организацией. Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе. Так, в случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
| | Могут ли оштрафовать предпринимателя, если на товаре нет ценников или он неправильно оформлен?
| Да. Согласно п. 19 Правил продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На них должны указываться наименование продукта, сорт, цена за единицу, подпись ответственного лица или печать, дата оформления ценника. За несоблюдение данных требований предусмотрен штраф.
| Если потребитель выбрал в торговом зале товар для покупки, а при оплате товара в кассе выяснилось, что в связи с несвоевременной заменой ценника в торговом зале на ценнике указана цена товара до ее повышения, потребитель вправе приобрести товар по цене, указанной на ценнике. Так, размещение в торговом зале товара с ценником свидетельствует о намерении торговой организации заключить договор розничной купли-продажи с каждым, кто к ней обратится, по цене, указанной на ценнике. Следовательно, потребитель вправе приобрести товар по цене, указанной на ценнике. В описанном случае, поскольку ценник с актуальной ценой отсутствует, существует риск привлечения торговой организации к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ в связи с нарушением правил продажи отдельных видов товаров.
| | Куда потребители могут обращаться за защитой своих прав?
| Существуют три ветви защиты прав потребителей. Это: - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор; - органы местного самоуправления (администрация города, района); - общественные организации по защите прав потребителей.
| В г. Ростове-на-Дону и Ростовской области потребители могут получить бесплатную консультацию, позвонив по телефону «горячей линии» 8(863)301-0-103, а также, обратившись в общественные приемные по защите прав потребителей. (Адреса организаций, осуществляющих защиту прав потребителей в Ростовской области размещены на сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru в разделе «Кто защищает потребителей»).
| | А может ли потребитель обращаться за защитой своих прав в суд?
| Право на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем закреплено ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
| Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей. Суд возбуждает гражданское дело по направленному исковому заявлению либо по заявлению той организации, куда обратился за защитой своих прав потребитель. ВАЖНО! Любой гражданин вправе в установленном Законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
|
| Кто несет ответственность за нарушение прав потребителей?
| Ответственность за нарушение прав потребителей может возлагаться на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Эта норма является наиболее важной гарантией прав потребителей и служит основанием для обращения в суд за защитой своих прав.
| Комментарии: Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) установлена статьeй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. Данная норма общая для всех без исключения нарушений со стороны изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Будучи юридическими лицами, исполнители (продавцы) несут имущественную и административную ответственность, а будучи индивидуальными предпринимателями, еще и уголовную, если они лично виновны в совершении преступления.
| | Установлена ли ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге)?
| Да, в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» за не предоставление потребителю установленной законом информации, а также за ее недостоверность и неполноту хозяйствующие субъекты несут ответственность, в том числе административную (статья 14.8. КАП, штраф от 500 до 1000 рублей на должностных лиц и от 5000 до 10000 рублей на юридических лиц).
| Комментарии: Недостоверность информации - это несоответствие предоставленной информации фактическим данным (о торговой марке товара, о его потребительских качествах, о сроке службы или годности и т.п.) Неполнота информации - это отсутствие какого-либо элемента информации из перечня обязательной информации, предусмотренного п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
| | Что вправе потребовать потребитель от продавца в случае, если ему не была представлена полная и достоверная информация о товаре?
| В том случае, если продавец не предоставил потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, содержащихся в пунктах 1 - 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей
| Комментарии: Потребитель вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - соразмерного уменьшения покупной цены - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - расторжения договора купли - продажи За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены услуги/товара (статья 23 Закона о защите прав потребителей). При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю), а продавец потребителю - уплаченные деньги.
| | Подлежит ли возмещению вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя?
| В соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению в полном объеме. Единственное основание для освобождения от ответственности - непреодолимая сила или нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.
| Комментарии: По общему правилу бремя доказывания наличия недостатка (в частности, с предоставлением результатов экспертизы) возлагается на потерпевшего. Однако если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, то действует презумпция ненадлежащего качества. В этом случае бремя доказывания надлежащего качества переданного товара возлагается соответственно на его изготовителя или продавца.
| | Подлежат ли удовлетворению требования потребителя о возмещении убытков в связи с отравлением некачественным товаром, приобретенным в торговой организации, а также компенсации морального вреда?
| Если потребитель располагает доказательствами причинения, купленным товаром вреда здоровью, доказательствами расходов, понесенных в связи с причинением вреда здоровью, и объема причиненных ему нравственных и физических страданий его требования подлежат удовлетворению
| Комментарии: Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации в денежной форме причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. ВАЖНО! Следует отметить, что действующее законодательство в рассматриваемом случае помимо гражданско-правовой предусматривает также уголовно-правовую ответственность. Последняя наступает в случае нарушения положений Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", если такое нарушение привело к случаю возникновения заболевания, отравления или смерти человека, наступившему в результате употребления некачественных и (или) опасных пищевых продуктов.
| | Какая ответственность устанавливается за просрочку выполнения требований потребителя?
| За каждый день просрочки сроков выполнения требований потребителя, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования уплачивается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
| Комментарии: Неустойка уплачивается за невыполнение требований потребителя: - об устранении недостатков товара, - о замене товара с недостатками, - о соразмерном уменьшении покупной цены товара, - о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, - о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю). Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке. В случае невыполнения данного условия потребитель имеет право обратиться в суд с требованием устранить нарушенное право.
| | Какие требования вправе предъявить потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)?
| При обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать от исполнителя: - безвозмездного устранения недостатков; - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами потребителя или третьими лицами.
| Комментарии: Согласно п. 1 ст. 29 отказ от исполнения договора возможен в трех определенных случаях: - в случае нарушения исполнителем срока устранения недостатков работы (услуги), установленного договором; - при обнаружении в работе (услуге) существенных недостатков; - при обнаружении иных существенных отступлений от условий договора.
| | Предусмотрена ли ответственность, в случае если продавец (исполнитель) отказывается в добровольном порядке удовлетворять требования потребителя?
| Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
| Потребитель
Консультант
Комментарии: Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в том числе и морального ущерба. При этом порядок зачисления штрафов определяется исключительно Бюджетным кодексом РФ. Если с заявлением в защиту прав потребителей обращались общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, то 50% суммы взысканного штрафа должны быть перечислены указанным объединениям или органам.
| | А какая информация должна быть указана на товарах?
| Это важная обязанность продавца, который должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию не только о товарах, но и об их изготовителях.
| Комментарии: Информация в обязательном порядке должна содержать: 1. наименование товара; 2. фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; 3. обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; 4. сведения об основных потребительских свойствах товара; 5. правила и условия эффективного и безопасного использования товара; 6. гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; 7. срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; 8. цену и условия приобретения товара.! Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.! Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
| | Я могу случайно приобрести товар с недостатками. Если это явные недостатки, то можно сразу отказаться от такого товара, а если окажется, что в товаре есть скрытые недостатки, которые выявятся только в процессе его эксплуатации, хранения или употребления. Какие в таком случае у меня есть права при обнаружении недостатков в товаре?
| Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: - оставить вещь себе, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; - отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
| Комментарии: Воспользоваться вышеназванными правами, предусмотренными статьей 18 Закона о защите прав потребителей можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.
| | При обнаружении недостатка в товаре могу ли я потребовать у продавца безвозмездно устранить их или возместить расходы на их исправление в случае, если отремонтирую товар самостоятельно?
| Такое право есть у потребителя! Вообще ремонт по требованию потребителя должен быть совершен немедленно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа), безвозмездно и за счет продавца. По желанию покупателя устранить недостатки можно собственными силами либо поручить это третьим лицам, поэтому от продавца требуется возмещение расходов в полном объеме, но в разумных пределах, то есть расходы не должны превышать цену товара.
| Комментарии: Право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара возникает у потребителя и в случае, если продавец, отказался произвести ремонт, независимо от причины отказа, либо не произвели его в установленный Законом о защите прав потребителей срок. В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставления ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества (За исключением товаров, определенных в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 № 55). ВАЖНО! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
| | А когда у потребителя возникает право требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара?
| При требовании покупателя уменьшить цену на приобретенный товар соразмерно имеющимся в нем недостатков, дефект должен быть такой, который не мешал бы использовать товар по назначению, но при этом позволил бы снизить его качество и цену.
| Комментарии: Например, потребителю продан холодильник, на корпусе которого есть вмятина, о чем потребителю не было известно при покупке. В данном случае потребитель сможет обратиться к продавцу с соответствующей претензией о соразмерном уменьшении покупной цены товара. В случае возникновения спора о сумме, на которую должна быть уменьшена цена - последнее слово в определении такой суммы остается за судом.
|
Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...
|
Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...
|
Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...
|
Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...
|
|
Ситуация 26. ПРОВЕРЕНО МИНЗДРАВОМ
Станислав Свердлов закончил российско-американский факультет менеджмента Томского государственного университета...
Различия в философии античности, средневековья и Возрождения ♦Венцом античной философии было: Единое Благо, Мировой Ум, Мировая Душа, Космос...
Характерные черты немецкой классической философии 1. Особое понимание роли философии в истории человечества, в развитии мировой культуры. Классические немецкие философы полагали, что философия призвана быть критической совестью культуры, «душой» культуры.
2. Исследовались не только человеческая...
|
|
Броматометрия и бромометрия Броматометрический метод основан на окислении восстановителей броматом калия в кислой среде...
Метод Фольгарда (роданометрия или тиоцианатометрия) Метод Фольгарда основан на применении в качестве осадителя титрованного раствора, содержащего роданид-ионы SCN...
Потенциометрия. Потенциометрическое определение рН растворов Потенциометрия - это электрохимический метод исследования и анализа веществ, основанный на зависимости равновесного электродного потенциала Е от активности (концентрации) определяемого вещества в исследуемом растворе...
|
|
