Конструктивные

Обсуждение всех возможных вариантов

Выработка коллективного мнения

Привлечение внимания к проблеме

Разоблачение слухов

Оценка возможных единомышленников\противников

Деструктивные:

Опорочить идею и ее авторов

С помощью ложной информации завести решение проблемы в тупик

Создание противоборства между участниками

Результатом дискуссии следует считать принятие участниками того или иного решения, следовательно с результатом соотносятся только конструктивные цели дискуссии.

 

25) Дискуссия как спор. Основные правила дискуссии

Дискуссия – разновидность публичного спора, целью которого является:

· Выяснение и сопоставление различных точек зрения

· Поиск и выявление истинного мнения

· Нахождение правильного решения спорного вопроса.

Правила ведения дискуссии:

o Предварительная подготовка к ведению спора

o Определение предмета дискуссии и пунктов разногласия

o Правильное использование понятий +ясность информации +ссылка на источник

o Подготовка убедительных аргументов для подтверждения тезиса и опровержения антитезиса

o Использование принципов логики (доказательность, непротиворечивость, последовательность)

o Четкое определение собственной позиции

o Поэтапное развитие спора

o Терпимость

o Преодоление психологических барьеров

o Сохранение самообладания

26) Совещание, его типы, назначение.

 

Совещание – форма организованного целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Назначение:

Принятие коллективного решения по к\л вопросу

Разделение ответственности за решение проблемы

Согласование интересов структурных подразделений

Учет мнения различных групп работников

Поиск альтернатив

Типы:

По характеру проведения

§ Диктаторские – гл. роль- руководитель, участники задают вопросы, но не высказывают свое мнение. Дискуссии нет.

§ Автократические - гл. роль- руководитель, участники имеют право высказать свое мнение, только если их спросит руководитель, но оно может не учитываться

§ Сегрегативные – право высказать свое мнение имеют только лица, назначенные руководителем.

§ Дискуссионные – свободный обмен мнениями и выработка общего решения.

§ Свободные – обмен мнениями, принятие решения необязательно

По управленческим функциям

- по планированию

- по мотивации труда

- по организации деятельности

- по контролю за деятельностью

По тематике

· Административные

· Кадровые

· Финансовые

По целям и задачам:

Проблемные – поиск оптимального решения проблемы

Инструктивные

Оперативное (диспетчерское) – получение информации о положении в организации.

Методики проведения:

v Методика номинальной группы – участники самостоятельно и независимо друг от друга выделяют причины проблемы, которые затем фиксируются руководителем, далее участники выбирают 5 наиболее веских причин.

Преимущества:

отсутствие давления,

рациональное использование времени

отсутствие предвзятости

v Ответы по кругу. Преимущества: отсутствие давления

v Мозговой штурм Преимущества: широкий выбор альтернатив

27) Деловая беседа

Деловая беседа – специально организованный предметный разговор, который служит решению профессиональных задач.

Структура

1- Начало (приветствие + создание благоприятной обстановки)

2- Постановка проблемы, просьбы

3- Изложение и обоснование позиции

4- Выяснение позиции собеседника

5- Совместный анализ проблемы + устранение противоречий

6- Принятие решения

Виды:

Бытовая

Деловая

*Неофициальная

*Официальная

-*Кадровая (прием, увольнение, перемещение по службе)

-*Дисциплинарная(нарушение пвр,)

-*Проблемная (решение конфликтных ситуаций)

-*Организационная

-*Творческая

-*Прием посетителей

28) Консультирование в юридической практике, его основные этапы. Приемы психологической нейтрализации.

– процесс оказания юридической помощи специально подготовленным специалистом своему клиенту по определенному вопросу.

Этапы:

1 Выслушивание проблемы клиента +расположение клиента к себе

2 Уточнение обстоятельств дела

3 Дача разъяснений, советов, рекомендаций

Приемы психологической нейтрализации

ü Психологическое поглаживание – признание юристом положительных моментов в поведении клиента и наличия правоты в его позиции, выражение понимания клиента

ü Обособление в диаду (Я и вы, мы с вами)

ü Накопление согласий (Метод Сократа)

ü Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов (подчеркивание общих черт между юристом и клиентом: возраст, образование, увлечения и тд)

29) Практические приемы привлечения внимания аудитории:

Ø Указание на значимость (актуальность) темы

Ø Постановка проблемного вопроса + ответ

Ø Изложение цели и задач выступления

Ø Обращение к событию, времени, месту

Ø Обращение к противоречиям и различиям во мнениях

Ø Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации (ссылка на авторитет)

Ø Риторический вопрос

Ø Ссылка на эмоциональное состояние

Ø Демонстрация предмета

Ø Рассказ об интересных фактах (личный опыт, литература и тд)

Ø Цитирование

Ø Обращение историческому эпизоду

Ø Обращение к жизненным интересам аудитории (прием сопереживания)

Ø Вопросно-ответный ход

Ø Непосредственное обращение к аудитории

30) Формы русского национального языка:

Литературный язык – высшая форма существования национального языка, обеспечивающая единство нации. Характеризуется обработанностью, обладает письменно закрепленными нормами. Преобладает в публичной речи. Не тождествен языку художественной литературы. Используется во всех стилях речи.

Нелитературный язык:

o Диалект - разновидность речи, свойственная определенной территориальной общности людей(фонетические, лексические, грамматические)

o Просторечие – территориально не ограниченная разновидность языка, не подчиненная к\л правилам

o Арго (тайный язык) - язык к\л социально замкнутой группы. Характеризуется своеобразием лексики и ее употребления. Не имеет собственной грамматической и фонетической системы

o Жаргон - разновидность речи, свойственная определенной социально-профессиональной группе людей

Используется в публичной речи для придания выступлению большей выразительности, в определенных случаях способствует уместности и доступности.