Тема 2.1. Проблемная ситуация в управлении и особенности ее диагностики

Проблемная ситуация: выявление, обоснование, определение проблем, вытекающих из проблемной ситуации. Источники информации о наличии проблемной ситуации.

Понятие проблемы. Типология проблем. Основные подходы к формулированию проблем. Сущность диагностики проблем. Основы анализ проблем: причинно-следственный, структурный, факторный анализ проблемы. Диаграмма Исикавы и ее применение при анализе проблемы.

Модель проблемы. Принципы моделирования проблемных ситуаций. Количественные и качественные критерии, используемые при описании проблемной ситуации. Сбор полной информации о проблемной ситуации, выявление ограничений, изучение существа вопроса, условий для эффективного разрешения проблемной ситуации.

Причины и среда возникновения проблемной ситуации, временные характеристики, движущие силы и стадия ее развития, сущность, степень сложности, целевая принадлежность проблемной ситуации, сфера деятельности, в которой она возникла, область, масштаб распространения, функциональное содержание, информационная обеспеченность проблемной ситуации, ее структурированность, узнаваемость, взаимосвязь с другими, последствия проблемной ситуации, показатели, характеризующие статику и динамику развития проблемной ситуации.

Тема 2.2. Процедура разработки вариантов решений и выбора оптимального решения

Разработка вариантов решения, их оценка, выбор оптимального по заданным критериям. Порядок анализа альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации. Выявление множества альтернатив, выбор допустимых альтернатив, удовлетворяющих ограничениям. Методы оценки альтернатив.

Оценочная система при многокритериальном экспертном оценивании. Вынесение суждения о предпочтительности альтернатив и предварительный выбор лучшей альтернативы. Оценка альтернатив со стороны ЛПР. Экспериментальная проверка двух-трех наиболее предпочтительных альтернатив с целью получения дополнительной информации о предпочтительности определенного варианта. Выбор единственного решения на основе информации о результатах эксперимента, иной дополнительной информации, интуиции и опыта руководителя.

Критерии выбора метода обоснования решения: практическая применимость метода; сбалансированность данного метода с другими методами; стоимость использования метода; достоверность метода; Стабильность применения метода и др.

Анализ поведения элементов внешней среды управления и определение степени их влияния на реализацию альтернатив. Методы анализа внешней среды управления. Особенности поведения элементов внешней среды управления на современном этапе: макроокружения, непосредственного окружения; прямого и косвенного действия, динамика их изменения.