Повторение. Точная эмпатия - не есть простое повторениеТочная эмпатия - не есть простое повторение. "Механический" консультант извращает базисную эмпатию, только повторяя сказанное клиентом. Клиент: Я чувствую упадок сил, поскольку все мои дети покинули дом и теперь мне одиноко и нечего делать. Консультант: Вы угнетены, поскольку дети уехали, вы один, и вам нечего делать. Эффективный консультант всегда ищет сердцевину того, что пытался выразить пациент; он выступает экспертом в выявлении этого ядра, а затем сообщает своё понимание клиенту. Однако эмпатия - это не простое повторение. Эффективный консультант скорее пытается сообщить понимание, а не просто отразить сказанное клиентом. Многие используют термины "эмпатия", "отражение" и "перефразирование" как взаимозаменяемые. Хотя перефразирование - это не то же самое, что повторение, я вижу различие между перефразированием и эмпатией. Когда я слушаю клиента и задаю себе такие вопросы как: "Какова точка зрения этого человека?" и "Каково его главное сообщение?" Я вовлекаюсь в процесс, который представляет собой нечто большее, чем простое отражение. Когда я эмпатичен, я делюсь частью себя самого - а именно, своим пониманием другого человека. Нельзя сказать, что перефразирование и отражение не являются полезными формами коммуникации. Но эмпатия, в том смысле, который вкладывал в этот термин Роджерс (Rogers, 1980), - это нечто большее. Представляется, что существуют индивидуальные различия в способности к ролевому первоплощению (role-taking), имеющей центральное значение для эмпатии (Epstein, 1972; Ham, 1980; Hogan, 1969). То есть, не все люди одинаковы в осознавании измерения этого навыка. По-видимому, совершенно обоснованно ожидать, что способности некоторых консультантов к ролевому перевоплощению, а следовательно к эмпатии больше похожи на "детские", чем на "взрослые" проявления. Хотя у них могут быть интеллектуальные способности,... они еще энергетически эгоцентричны. В этом смысле они действуют как малые дети. Если это так, нас не должно удивлять, что некоторым терапевтам не просто овладеть эмпатической реакцией. (Gladstein, 1983, p.477). Это перекликается с моим собственным опытом. Однако даже те, кто находятся вне эгоцентричности, не овладеют этим навыком как следует до тех пор пока он не станет частью их повседневного стиля общения. Выполнение упражнений и практика в группах обучения консультантов могут помочь, но недостаточны для включения эмпатии в коммуникативный стиль. Эмпатия, которой щеголяют, как это случалось, на "группах встреч", чревата возможностью обернуться "дыркой от бублика". Даже такая важная вещь, как коммуникативный навык эмпатии, - это только один из ряда профессиональных навыков. Если переусердствовать в его применении, это может привести к тому, что клиент вновь и вновь будет пережевывать одни и те же вопросы. В идеальном случае, консультанты - это люди, которые относятся к эмпатии как к "способу бытия" и включают ее в свою профессиональную жизнь. Действенное использование этого коммуникативного навыка - это отклик на потребности клиента. В таблице 3. приведены рекомендации по использованию базисной эмпатии. Таблица 1. Рекомендации по использованию базисной эмпатии.
Пер. Исаковой О., Глущенко М.
<перейти к следующей статье> |
