Решения иногда следует принимать самостоятельно, а в ряде случаев - взаимодействуя с другими людьми. Приэтом все решения должны удовлетворять соответствующим требованиям к их качеству. На практике целесообразно использовать рациональный подход, включающий три последовательных этапа:
1. обдумывание проблемы;
2. проект;
3. выбор.
Рассмотрим эти этапы более подробно.
Обдумывание. Включает четкий анализ проблемы. На этом этапе поищите похожие проблемы, убедитесь, что та проблема, которой вы собираетесь заняться, - действительно проблема, а не просто симптом чего-то более серьезного. Займитесь поиском информации, связанной с ее разрешением. Найдите точное определение критериев, которым должен удовлетворять ответ. Одни из этих критериев могут быть важными, другие - желаемыми, но несущественными.
Проект. Заключается в систематическом поиске возможных решений.
На этом этапе будьте готовы включить в список возможных ответов наряду с обычными и новаторские, необычные. Если вы - лидер команды, поощряйте подобные ответы и подумайте о способах, с помощью которых можно усовершенствовать вашу собственную способность и способность сотрудников вашей группы находить подобные ответы (например, «мозговой штурм»).
Выбор. Протестируйте ответы по выбранному ранее критерию. Выберите решение, которое при тестировании оказалось наилучшим. К тому моменту, когда вы достигнете последнего этапа, возможно, вы воспримете проблему под другим углом зрения и будете готовы начать все сначала. По мере следования по этому систематическому пути вы, возможно, измените свое мнение либо относительно проблемы, либо относительно критериев, которым решение этой проблемы может удовлетворить. Тогда необходимо пройти по кругу еще раз.
Вспомогательные средства рационального мышления
Менеджер может использовать также некоторые вспомогательные средства рационального мышления - списки, причинно-следственные диаграммы, дерево решения.
Списки. Составление простого перечня предметов выбора или ответов может помочь внести ясность: предметы выбора открыты перед вами. Список может быть двумерным.
Причинно-следственные диаграммы. Эти диаграммы просты и наглядны, они помогают анализировать проблему, причины, вызвавшие ее, позволяют определить направления поиска решений.
Дерево решений - схематичное представление проблемы принятия решений, которое позволяет учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.
Качество принятия решений тем выше, чем полнее и точнее необходимая информация для оценки проблемы и выбора решения. Для этого полезно проконсультироваться с сотрудниками. Следует также продумать реакцию подчиненных и начальства на решение и подготовить «путь» к его реализации среди сотрудников. При наличии двух одинаково хороших вариантов выбрать нужно тот, который занимает меньше времени.
Условия обеспечения эффективности управленческих решений
- Применение к разработке решения научных подходов менеджмента.
- Изучение влияния экономических законов на его эффективность.
- Обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей систему разработки решения.
- Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения.
- Структуризация проблемы и построение дерева целей.
- Обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений.
- Обеспечение многовариантности решений.
- Правовая обоснованность принимаемого решения.
- Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений.
- Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации при принятии качественного и эффективного решения.
Тема 4. Методы принятия управленческих решений в менеджменте
