Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является

А) Ущемление чьих-либо интересов;

Б) Способ, каким руководство сообщает о новых правилах;

В) Нежелание людей изменять сложившийся характер работы;

Г) Неясность цели, которую преследуют эти изменения.

182. Отличительным признаком конфликта в организации является:

А) Невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон;

Б) Объединением группы против какого-либо индивида;

В) Резкая формализация отношений;
Г) Наличие интриг и «подковерной борьбы» внутри коллектива.

183. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является:

А) Напряжение;

Б) Установление причины;

В) Различия в ценностях;

Г) Отсутствие согласия.

184. Оптимальным способом управления конфликтом является:

А) Избегание;

Б) Изменение стиля поведения в зависимости от ситуации;

В) Эскалация конфликта;

Г) Поиски компромиссов.

185. Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации?

А) Более эффективное принятие решений в организации;

Б) Распад организации;

В) Смена руководства;

Г) Изменение состава сотрудников организации.

186. Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи?

А) Соперничество;

Б) Избегание;

В) Компромисс;

Г) Приспособление.

187. К признакам нерешенного конфликта в организации можно отнести:
А) Холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта;
Б) Гнетущая тишина или отсутствие на совещаниях;
В) Многократное рассмотрение одних и тех же вопросов на совещаниях без прогресса в их решении;

Г) Постоянные ссылки на формальные правила и процедуры;
Д) Все ответы верны.

188. В каких ситуация соперничество как стратегия поведения в конфликтных ситуациях будет целесообразной:

А) В экстремальных и принципиальных ситуациях;

Б) При дефиците времени;

В) При высокой вероятности опасных последствий;

Г). Все ответы верны.

190. Какой способ разрешения конфликта Роберт Блэйк, Джейн Мутон считают эффективным необходимым в некоторых ситуациях:

А) Уклонение;

Б) Сглаживание;

В) Принуждение;

Г) Компромисс.

191. Процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам:

А) Конфронтация;

Б) Фасилитация;

В) Медиация;

Г) Посредничество.

192. Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, является:

А) Разъяснение требований к работе;

Б) Использование специальных механизмов;

В) Установление общеорганизационных комплексных целей;

Г) Структура системы вознаграждений.

193. Конфликты возникают в процессе:
А) Установления и достижения целей;
Б) Распределения и выполнения должностных полномочий и задач;
В) Распределения ресурсов;
Г) Реализация коммуникаций.

Д) Все ответы верны.

194. Горизонтальный межличностный конфликт характеризуется тем, что:

А) Участники находятся в подчинении друг с другом;

Б) Участники не подчиняются друг другу;

В) Есть обе составляющие.

195. Этот стиль разрешения конфликта в организациях характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени:

А) Уклонение;

Б) Сглаживание;

В) Принуждение;

Г) Компромисс.

196. Тип медиатора, при котором он обладает максимальными возможностями для решения проблемы:

А) «Третейский судья»

Б) «Арбитр»;

В) «Посредник»;

Г) «Помощник»;

Д) «Наблюдатель».

197. В каких случаях необходимо выступить в качестве медиатора?

А) Происходит опасная эскалация конфликта, возникает угроза применения насилия;

Б) Вам лично невыгоден этот конфликт;

В) Конфликт отрицательно влияет на подотчетную вам группу (вы - руководитель, а конфликтуют подчиненные);

Г) Вы видите реальный выход из положения;

Д) У вас есть то, что устранит конфликт;

Е) Все ответы верны.

198. Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений:

А) Разрешение;

Б) Затухание;

В) Устранение;

Г) Перерастание в другой конфликт.