Технология подготовки управленческих решений

В настоящее время индустриальный труд все больше вытесняется трудом конторским, офисным. В США в 1920 году в офисах работали 15% занятых, в 1980 году – 50%, а в 2000 – уже около 70%. И все работники офиса зависят от информационного продукта как исходного материала и результата их деятельности. Социальные опросы показывают, что служащие и менеджеры выражают недовольство своей низкой производительностью, обусловленной высокой долей рутины в их рабочем времени. Действительно, около половины его уходит на вспомогательную деятельность – ожидание деловых встреч, разговоры по телефону и т. п., около четверти – на работу с документами, и только ничтожная часть – меньше 10% – на анализ и планирование дальнейшей деятельности. Многие работники, испробовав все известные им управленческие приемы оптимального распределения рабочего времени, не добились успеха. Причина этого заключается не в порядке использования рабочего времени, а в несовершенстве и неточности традиционных средств обработки и передачи информации. И помочь здесь могут только современные информационные технологии.

Организация подготовки и реализации управленческого решения требует проведения определенных организационно-распорядительных мероприятий, включающих набор не только технологических, но и командно-административных действий по формированию взаимодействия между исполнителями, участвующими в реализации поставленной цели.

Процедура разработки вариантов решения необходима для комплексного (многостороннего) подхода к разрешению заданной проблемы. Разработкой вариантов решения может заниматься один человек или коллектив разработчиков. В целях разрешения крупной проблемы разработкой вариантов решения могут одновременно заниматься несколько научно-исследовательских подразделений.

Для разработки решения необходимо выполнить следующий набор действий.

Оформить конкретное задание, определить состав исполнителей, время выполнения задания, промежуточные этапы контроля подготовки документа.

Разъяснить исполнителям содержание организационных указаний с указанием источников необходимой деловой информации.

Выбрать целевую технологию разработки решения, метод его подготовки по каждому варианту.

Составить перечень вариантов разработки решения.

Для выполнения процедуры разработки решения можно использовать следующие процессорные (организационные) технологии.

Управление на базе потребностей и интересов. Технология основана на приоритете межличностных отношений. Взаимодействие между руководителями и подчиненными при реализации данной технологии может возникнуть только при условии, что выполняемое задание затрагивает потребности и интересы как самого руководителя, так и подчиненного.

Условия применения технологии:

относительно большой временной интервал между принятием (или корректировкой) решения и получением результата;

преимущественно коллективный характер работы;

наличие рынка специалистов и тесных производственных связей.

Данная технология позволяет руководителю непосредственно воздействовать на потребности и интересы сотрудников, а не косвенно.

Управление на базе искусственного интеллекта. Технология основана на приоритете отработанной практики, статистики и экономико-математических методов, реализуемых в виде баз знаний (данных) в сфере современных информационных компьютерных технологий.

Искусственный интеллект – это система информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации решений. Технология базируется на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организации являются штатными, то есть повторяющимися с известным набором решений по их устранению.

Эта технология особо эффективна для организаций, часто меняющих номенклатуру выпуска продукции, и для организаций, имеющих большой объем сложных типовых процедур.

Управление на базе активизации деятельности сотрудников. Технология основана на приоритете стимулов и поощрений сотрудников организации. Она требует наличия системы слежения за влиянием стимулов и поощрений на деятельность каждого сотрудника или коллектива.

Для принятия любого решения требуется информация, притом чем сложнее решение, тем больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной.

Формулировка проблемы. На основании вышесказанного проблему можно сформулировать так: необходимость обеспечения (поддержки) принятия решений информацией, которая должным образом отобрана, обобщена, систематизирована и проанализирована, т. е. пригодна для принятия обоснованного решения в каждой конкретной ситуации. Еще одной проблемой является определение способов наиболее эффективного сбора, систематизации и анализа информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также нахождение возможности быстрого получения нужной информации.

Одной из задач данной работы является выяснение достоинств и недостатков существующих конкретных методов решения подобных проблем в целях длительной переработки и нахождения возможных путей их совершенствования.