Формулирование стратегии и политики

Высшее руководство должно ясно изложить стратегию и политику организации, чтобы обеспечить принятие и поддержку миссии, видения и ценностей заинтересованными сторонами. Организационная среда должна регулярно отслеживаться, чтобы определить, есть ли необходимость в пересмотре и (когда применимо) в изменении стратегии и политик. Для того, чтобы установить, принять и поддерживать результативную стратегию и политику, организация должна иметь процессы для

- непрерывного мониторинга и регулярного анализа организационной среды, включая потребности и

- ожидания потребителей, конкурентную ситуацию, новые технологии, политические перемены,

- экономические прогнозы или социологические факторы,

- идентификации и определения потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон,

- оценки возможностей и ресурсов текущих процессов,

- определения будущих потребностей в ресурсах и технологиях,

- обновления стратегии и политик, и

- определения выходов, необходимых, чтобы удовлетворить потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Эти процессы должны быть установлены своевременно, с обеспечением всеми необходимыми планами и ресурсами для их поддержки.

При формулировании стратегии организации должны быть также учтены такая деятельность, как анализ потребителя или обязательных требований, продукция, слабые и сильные стороны организации, возможности и угрозы. Должен существовать и выделенный процесс формулирования и пересмотра стратегии организации.

ПРИМЕЧАНИЕ. «Стратегия» означает логически структурированный план по достижению целей, главным образом на далекую перспективу.

 

Развертывание стратегии и политики

Общие положения

Чтобы выполнить стратегию и политики, обеспечив устойчивый успех, организация должна установить и поддерживать процессы и практики, которые

- переводят стратегию и политики в измеримые цели для всех важных уровней организации, где это применимо,

- устанавливают сроки для каждой цели, а также ответственность и полномочия для достижения цели,

- оценивают стратегические риски и определяют адекватные меры по их снижению,

- обеспечивают ресурсы, необходимые для развертывания требуемых действий, и

реализуют мероприятия, необходимые для достижения целей.

 

Процессы и практики

Для того, чтобы обеспечить результативность и эффективность процессов и практик, организация должна выполнять действия для

- обнаружения любых потенциальных конфликтов, возникающих из-за отличий потребностей и ожиданий заинтересованных сторон,

- оценивания и понимания текущей деятельности организации, корневых причин проблем в прошлом, чтобы избежать их повторения,

- обеспечения информированности заинтересованных сторон, сохранения их заинтересованности, извещения их о состоянии дел в сравнении с планами и получения от них обратной связи и предложений по улучшению,

- оценки системы менеджмента и ее процессов, а также для их изменения, если необходимо,

- мониторинга, измерения, анализа, оценки и предоставления отчетов,

- обеспечения любых необходимых ресурсов, включая требуемые для улучшения, инноваций и обучения,

- разработки, изменения и достижения целей, включая установленные сроки для их достижения, и

- гарантирования того, что результаты соответствуют стратегии.

 

Развертывание

Для развертывания стратегии и политик организация должна определить взаимосвязи между процессами. Описание последовательности и взаимодействия процессов может помочь в оценке деятельности посредством

- наглядного представления связей между элементами организационной структуры, системами и процессами,

- определения потенциальных проблем во взаимодействии процессов, и

- обеспечения границ для установления, согласования и развертывания целей на всех важных уровнях организации.