| Предисловие……………………………………………………………………………………….
|
|
| Ведение……………………………………………………………………………………………...
|
|
| 1. Область применения………………………………………………………………………….
|
|
| 2. Нормативные ссылки…………………………………………………………………………
|
|
| 3. Термины и определения……………………………………………………………………..
|
|
| 4. Управление для достижения организацией устойчивого успеха…………………
|
|
| 4.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 4.2. Устойчивый успех………………………………………….................................................
|
|
| 4.3. Организационная среда……………………………………..............................................
|
|
| 4.4. Заинтересованные стороны, потребности и ожидания………………………………...
|
|
| 5. Стратегия и политика…………………………………………………………………………
|
|
| 5.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 5.2. Формулирование стратегии и политики…………………………………………………...
|
|
| 5.3. Развертывание стратегии и политики……………………………………………………..
|
|
| 5.3.1. Общие положения…………………………………………………………………………..
|
|
| 5.3.2. Процессы и практики……………………………………................................................
|
|
| 5.3.3. Развертывание……………………………………………..............................................
|
|
| 5.4. Информирование о стратегии и политике………………………………………………..
|
|
| 6. Менеджмент ресурсов………………………………………………………………………..
|
|
| 6.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 6.2. Финансовые ресурсы………………………………………...............................................
|
|
| 6.3. Персонал организации……………………………………………………………………….
|
|
| 6.3.1. Управление персоналом………………………………….............................................
|
|
| 6.3.2. Компетентность персонала……………………………………………………………….
|
|
| 6.3.3. Вовлечение и мотивирование персонала………………………………………………
|
|
| 6.4. Поставщики и партнеры……………………………………………………………………..
|
|
| 6.4.1. Общие положения…………………………………………………………………………..
|
|
| 6.4.2. Выбор, оценка и повышение возможностей поставщиков и партнеров…………..
|
|
| 6.5. Инфраструктура……………………………………………................................................
|
|
| 6.6. Производственная среда…………………………………………………………………….
|
|
| 6.7. Знания, информация и технологии………………………………………………………...
|
|
| 6.7.1. Общие положения…………………………………………………………………………..
|
|
| 6.7.2. Знания………………………………………………………………………………………...
|
|
| 6.7.3. Информация…………………………………………………………………………………
|
|
| 6.7.4. Технологии…………………………………………………………………………………...
|
|
| 6.8. Природные ресурсы…………………………………………………………………………..
|
|
| 7. Менеджмент процессов………………………………………………………………………
|
|
| 7.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 7.2. Планирование и контроль процессов……………………………………………………..
|
|
| 7.3. Ответственность и полномочия в процессах…………………………………………….
|
|
| 8. Мониторинг, измерения, анализ и оценка………………............................................
|
|
| 8.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 8.2. Мониторинг……………………………………………………………………………………..
|
|
| 8.3. Измерения……………………………………………………………………………………...
|
|
| 8.3.1. Общие положения…………………………………………………………………………..
|
|
| 8.3.2. Ключевые показатели деятельности……………………............................................
|
|
| 8.3.3. Внутренний аудит…………………………………………………………………………...
|
|
| 8.3.4. Самооценка………………………………………………………………………………….
|
|
| 8.3.5. Бенчмаркинг………………………………………………………………………………….
|
|
| 8.4. Анализ……………………………………………………….................................................
|
|
| 8.5. Оценка информации, полученной в ходе мониторинга, измерения и анализа…….
|
|
| 9. Улучшения, инновации и обучение……………………………………………………….
|
|
| 9.1. Общие положения…………………………………………………………………………….
|
|
| 9.2. Улучшение……………………………………………………………………………………...
|
|
| 9.3. Инновации……………………………………………………………………………………...
|
|
| 9.3.1. Общие положения…………………………………………………………………………..
|
|
| 9.3.2. Применение………………………………………………................................................
|
|
| 9.3.3. Определение сроков……………………………………………………………………….
|
|
| 9.3.4. Процесс……………………………………………………………………………………….
|
|
| 9.3.5. Риски…………………………………………………………………………………………..
|
|
| 9.4. Обучение……………………………………………………................................................
|
|
| Приложение А……………………………………………………………………………………...
|
|
| Приложение Б……………………………………………………………………………………...
|
|
| Приложение В……………………………………………………………………………………...
|
|
| Библиография……………………………………………………………………………………..
|
|
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (членов ИСО). Разработка международных стандартов обычно осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для которой создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Что касается стандартизации в области электротехники, ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК).
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 2.
Основной задачей технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются членам ИСО на голосование. Для публикации проекта в качестве международного стандарта требует одобрения, по меньшей мере, 75 % членов ИСО, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть объектом патентных прав. ИСО не берет на себя ответственность за идентификацию какого-либо или всех таких патентных прав.
Международный стандарт ИСО 9004 был разработан Техническим комитетом ИСО/ТК 176, Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитет ПК 2, Системы качества.
Настоящее третье издание ИСО 9001 отменяет и заменяет второе издание (ИСО 9004:2000), которое было пересмотрено в соответствии с текущей ситуацией. Организации, в прошлом применявшие ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994, могут использовать настоящий международный стандарт, исключив определенные требования в соответствии с подразделом 1.2.
Управление с целью достижения устойчивого успеха организации - вот главное изменение акцента ИСО 9004, ведущее к значительным изменениям структуры и содержания стандарта.
