Нормативные ссылки. Нижеперечисленные документы имеют отношение к применению этого документа

Нижеперечисленные документы имеют отношение к применению этого документа. Для ссылок, в которых указаны даты, применима только указанная редакция. Для ссылок, в которых дата не указана, применима самая последняя версия документа (включая любые поправки).

ISO 9000, Системы менеджмента качества - Основы и словарь

 

Термины и определения

Для целей настоящего документа применяются термины и определения, данные в ISO 9000, а также ниже.

3.1. Устойчивый успех (sustained success)

 

(организация) результат способности организации достигать целей и поддерживать такое состояние в течение длительного периода

 

3.2. Организационная среда (organization's environment)

Комбинация внутренних и внешних факторов и условий, которые могут оказывать влияние на достижение организацией своих целей и ее линию поведения по отношению к заинтересованным сторонам.

 

Управление для достижения организацией устойчивого успеха

Общие положения

Чтобы достигнуть устойчивого успеха высшее руководство должно принять подход менеджмента качества. Система менеджмента качества организации должна базироваться на принципах, описанных в приложении Б. Эти принципы определяют идеи, которые лежат в основе результативной системы менеджмента качества. Чтобы достигнуть устойчивого успеха высшее руководство должно применять эти принципы к СМК организации.

Организация должна разработать систему менеджмента качества с тем, чтобы гарантировать

- эффективное использование ресурсов,

- принятие решений, основанных на фактах, и

- ориентацию на удовлетворенность потребителя, равно как и на потребности и ожидания другихзначимых заинтересованных сторон.

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте термин «высшее руководство» означает высший уровень полномочий при принятии решений в организации, а термин «организация» включает в себя весь персонал организации. Это соответствует определениям, данным этим терминам в ISO 9000.

 

Устойчивый успех

Организация может достигать устойчивого успеха в долгосрочной перспективе посредством непрерывного удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон с соблюдением соответствующего баланса.

Организационная среда постоянно меняется и остается неопределенной, чтобы достичь устойчивого успеха высшее руководство организации должно

- планировать долгосрочную перспективу,

- постоянно следить за организационной средой и регулярно анализировать ее состояние,

- устанавливать все значимые заинтересованные стороны, оценивать влияние каждой на деятельность организации, а также определять, каким образом удовлетворить потребности и ожидания с соблюдением соответствующего баланса,

- постоянно привлекать заинтересованные стороны и информировать их о действиях организации и планах,

- устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами,

- использовать широкий спектр инструментов, включая переговоры и посредничество, чтобы сбалансировать зачастую противоречивые потребности и ожидания заинтересованных сторон,

- определять связанные с этим краткосрочные и долгосрочные риски и принимать общую стратегию организации, направленную на их снижение,

- определять будущие потребности в ресурсах (включая необходимую компетентность персонала),

- определять процессы, способствующие достижению стратегии организации, обеспечивая их способность быстро отвечать на изменяющиеся обстоятельства,

- регулярно оценивать выполнение планов и процедур, а также предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия,

- гарантировать, что персонал организации имеет возможность обучения для своей пользы, равно как и поддерживать жизнеспособность организации, и

- определить и поддерживать процессы инноваций и постоянного улучшения.