Студопедия — Понятие логистического сервиса
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Понятие логистического сервиса






Логистический сервис весьма неоднозначно трактуется раз­личными учеными. Автор популярного учебника по логистике А.М. Гаджинский предлагает следующее определение: «Ло­гистический сервис неразрывно связан с процессом распределе­ния и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в про­цессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса яв­ляются различные потребители материального потока. Осущест­вляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области ло­гистического сервиса».

В других подходах это понятие определяется как совокуп­ность а) функций и видов деятельности; б) услуг в процессе по­ставки товаров; в) нематериальных логистических операций в процессе управления тремя видами потоков: материальным, финансовым и информационным.

Предметомлогистического сервиса является определен­ный комплекс (набор) соответствующих услуг, а объектом - с одной стороны, сам товар в его физической форме, с другой - конкретные потребители материальных потоков.

Глобализация экономики, создание международных логис­тических сетей обусловили необходимость включения в них та­ких важных звеньев, как сервисное обслуживание, утилизация или переработка отходов, обеспечение безопасности при функ­ционировании данных сетей. В связи с этим появилось новое понятие - «сервисная логистика». В качестве объекта управ­ления она рассматривает сервисные потоки.

Сервисный поток - это вид логистического потока, в кото­ром в качестве совокупности объектов выступает определенный набор нематериальных благ, получаемый клиентами в соответ­ствии с их потребностями.

Логистическая сервисная система представляет собой сис­тему управления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды.

При этом сервис можно толковать как комплекс услуг (в статике) или как обслуживание (в динамике). В более гло­бальном смысле это комплекс действий, приносящих пользу (помощь) другому лицу, а в узком понимании - комплекс дей­ствий, связанных со сбытом и использованием машин, оборудо­вания и другой продукции.

На основе вышеприведенных классификационных призна­ков - состояние логистического (потока) процесса (статика - динамика) и тип (уровень) логистической системы (микро- или макроуровень) - выделяются четыре основных раздела сервис­ной логистики:

· проектная сервисная логистика;

· функциональная сервисная логистика;

· сервисная макрологистика;

· сервисная микрологистика.

Особенности сервисной логистики определяют ее содержа­ние. Основными задачамиэтой дисциплины являются:

· разработка алгоритмов проектирования, формирования и функционирования логистических сервисных систем в зависи­мости от их типов;

· изучение функционирования логистических сервисных систем в зависимости от их типов;

· определение показателей эффективности функционирова­ния логистических сервисных систем с учетом их типов;

· координация работы диверсифицированных логистических сервисных систем.

Таким образом, к изучению сервиса в логистике сложились два подхода: а) логистический сервис; б) сервисная логистика.

Первый подход - традиционный. Логистический сервис трактуется широко, подразумевая все виды логистических операции (услуги транспорта, складские, экспедиторские и т. д.), так и более узко - как сервис, связанный с товаром в процессе его подготовки к продаже, в ходе реализации и послепродажного обслуживания (гарантийного и послегарантийного) с целью наи­более эффективного обеспечения запросов потребителей.

Второй подход - новый. Сервисная логистика ставится вро­вень с производственной, закупочной, распределительной и дру­гими функциональными областями логистики, что свидетельствует о признании роли сервисного обслуживания как весомого фактора, все более определяющего результаты деятельности субъектов предпринимательства. При таком подходе открываются возможности для разработки данной проблемы с новых по­зиций и научного обоснования эффективных решений в области предоставления услуг юридическим и физическим лицам.

В современных условиях логистический сервис может осу­ществляться на всех этапах процесса воспроизводства: про­изводства, распределения, обмена и потребления. Это объясня­ется разнообразием видов предоставляемых услуг и ростом спроса на новые виды услуг. В сфере производства на микро­уровне логистическое обслуживание осуществляется в рамках отдельного предприятия; в сферах распределения и обмена ло­гистический сервис многофункционален (услуги транспорта, складские, экспедиторские, информационные, финансово-кре­дитные и др.); в сфере потребления (производственного и непроизводственного) логистический сервис подразумевает после­продажное обслуживание - гарантийное и послегарантийное.

Виды услуг, предоставляемых покупателю, различаются в зависимости от этапа логистического обслуживания - пред­продажного, этапа продажи товаров и послепродажного обслу­живания. В соответствии с таким подходом выделяют:

· сервис потребительского спроса, включающий услуги, оказываемые на всех этапах. Он определяет сроки поставки, комплектность, качество, объем, способ заказа, готовность и частоту поставок, включая погрузку и разгрузку, обеспечивает безотказность и своевременность доставки;

· производственный сервис (сервис производственного на­значения), предоставляющий услуги, направленные на эффек­тивное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей для производства новой продукции (дора­ботка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шеф-надзор, организация экс­плуатации);

· сервис послепродажного обслуживания, охватывающий гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфра­структуру сервиса, утилизацию старой продукции;

· сервис информационного обслуживания,определяемый объемом и разнообразием информации о продукции фирмы и ее сервисном обслуживании, которая предоставляется потенциаль­ному покупателю (рекламная деятельность, каталоги и прейску­ранты, техническая документация, правила приемки и гаран­тии, эксплуатационная документация);

· финансово-кредитный сервис,предлагающий покупателю разнообразные варианты оплаты товара: по факту, в рассрочку,наличными и безналичными, с различными вариантами и сис­темами скидок и льгот, предоставлением кредитов - банков­ских, коммерческих, товарных и др.

Виды логистического сервиса предопределяют сервисную стратегию организации, оказывающей услуги. Чтобы эффек­тивно удовлетворять потребности клиентов, организация долж­на выбрать целевые сегменты, а затем для каждого из них раз­работать действия, соответствующие ожиданиям покупателей. Ключевыми этапами комплекса маркетинговых мероприятий при создании системы логистического сервиса являются сег­ментирование рынка услуг, разработка пакетов услуг, установ­ление цен, выбор каналов распределения и реклама.

Вернуться к содержанию







Дата добавления: 2015-09-15; просмотров: 834. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

СПИД: морально-этические проблемы Среди тысяч заболеваний совершенно особое, даже исключительное, место занимает ВИЧ-инфекция...

Понятие массовых мероприятий, их виды Под массовыми мероприятиями следует понимать совокупность действий или явлений социальной жизни с участием большого количества граждан...

Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Краткая психологическая характеристика возрастных периодов.Первый критический период развития ребенка — период новорожденности Психоаналитики говорят, что это первая травма, которую переживает ребенок, и она настолько сильна, что вся последую­щая жизнь проходит под знаком этой травмы...

РЕВМАТИЧЕСКИЕ БОЛЕЗНИ Ревматические болезни(или диффузные болезни соединительно ткани(ДБСТ))— это группа заболеваний, характеризующихся первичным системным поражением соединительной ткани в связи с нарушением иммунного гомеостаза...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.007 сек.) русская версия | украинская версия