Семестр 20 страница
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Лабораторный метод как форма обучающего консультирования является наиболее эффективнымвсовременныхроссийскихусловиях, так как:
1) он привычен для российских менеджеров, потому что похож на методы «экономическойучебы » всоветскоевремя;
2) лабораторный метод обеспечивает более сильную мотивацию обучения, так как ролевая практика способствует тому, что участник ощущает потребность лучше понять конкретные вопросы. Он не просто слушает, а «проходит» через реальную ситуацию и стараетсявсестороннеосмыслитьее;
3) лабораторный метод моделирует процесс каждодневного общения клиента и потому более эффективен, чем дидактическое обучение. Успешное применение лабораторного метода способствует акцентированию внимания участников на вопросах принятия решений в «реальномвремени » всилутого, чтовэтомметодеонииграютсущественнуюроль;
4) по сравнению с дидактическим лабораторный метод более характерен для концепции процессного консультирования. Одна из особенностей хорошо проходящей «лаборатории » заключается в возможности корректировки программы согласно действиям участников и персонала. Процессы корректировки являются неотъемлемой частью лабораторного метода. Дидактический подход к планированию семинаров часто хорош при обеспечении информацией, но он не обладает процессно-ориентированным качеством само корректировки. Дидактический подход традиционных обучающих мероприятий часто приводит к их срыву после попыток участников повлиять на процесс. Чем больше программа передачи экспертных знаний контролируема клиентами, тем она менее эффективна для клиентов в качестве обучающей основы. Такой подход уводит от процесса обученияивозвращаетсяктрадиционнойформеэкспертногоконсалтинга.
Возможна, разумеется, и комбинация трех названных форм консалтинга (экспертного, процессногоиобучающего) врамкаходногоитогожепроекта.
В России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертнообучающее консультирование, тогда как в промышленно развитых странах с рыночной экономикой преимущественно осуществляется экспертно-процессное и процесснообучающее консультирование. В первую очередь, это объясняется неподготовленностью самих российских клиентов к творческой работе с консультантами, стремлением руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к негативным последствиям и неудовлетворенности итогами консультационных проектов, так как, вопервых, клиент может вообще не воспринимать готовых решений, если они не выработаны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть полученаконсультантомбезактивногодиалогаспредставителямиклиентнойорганизации.
Кроме того, в России в силу низкой квалификации менеджеров в деле использования консалтинга внедрение часто путают с получением конкретного результата от консалтингового процесса, причем последний сводится обычно к денежному выражению. Такая точказренияврядлиприемлема.
Контрольныевопросыпотеме:
1. Как понимается процесс консультирования? 2. Что понимается под методом консультирования? 3. Что понимается под методикой консультирования? 4. На чем основано консультирование по общему управлению?
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
5. Чем занимаются консультанты по административному управлению, финансовому управлению, и управлению кадрами? 6. Чем отличаются специализированные консалтинговые услуги от остальных? 7. Что понимается под инжинирингом? 8. Что такое лоббирование? 9. Что понимается под «лабораторией консультирования»? 10. Каковы особенности Т-группы? 11. Какие виды обучающего консультирования существуют? 12. Почему лабораторный метод является наиболее эффективным в современных условиях? При изучении темы необходимо:
Читать:
Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. (глава 3). Дополнительнаялитература:
1. Уткин Э.А. Консалтинг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; ИздательствоЭКМОС, 1998. — стр. 13—19. 2. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. — М.: ГУВШЭ, 1999. Стр. 49—67. 3. М. Кубр, Управленческое консультирование. — М.: Интерэксперт, 1992. Стр. 16—23. Изучить дополнительные материалы, втомчислересурсыЭлектроннойбиблиотекиМЭСИ.
Посетитьсайты:
1. http://www.wsclan.narod.ru 2. http://www.hrm.ru 3. http://www.igisp.ru 4. http://management.com.ua/consulting/consoo_6.html Выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладныхпрограмм.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Тема 4. СУБЪЕКТЫИОБЪЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВИДЫ И ФОРМЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Содержаниетемы:
Основные формы услуг, предоставляемые консультационными компаниями. Субъект и объект консультирования. Принципы поведения консультанта в процессе консультирования.
Внешние и внутренние консультанты. Основные типы консультационных организаций, относящиеся к внешним консультантам. Отрицательные и положительные стороны внутреннихивнешнихконсультантов.
Различия между плохим и хорошим консультантом в процессе коммуникации при подачепредложений.
Экспертное консультирование. Процессное консультирование. Методы процессного консультирования: организационная диагностика, организационные интервенции. Основные чертыпроцессногоконсультирования. Обучающееконсультирование.
Основные группы консалтинговых услуг в Европейском справочнике-указателе консультантовпоменеджменту.
Типологияуправленческогоконсультирования.
Целиизадачиизучения:
Познакомить с основными видами и формами консультирования. Четко представлять, ктотакиеконсультантыисформироватьпредставлениеобобъектеихконсультирования.
Изучивэту тему, студентдолжен:
• Знать: что такое консультирование; основные формы консультационных услуг; принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом; виды консультантов; положительные и отрицательные стороны внешних и внутренних консультантов; какие консультационные услуги предлагаются; что такое экспертное консультирование; в чем заключается процессное консультирование; специфику обучающего консультирования; основные группы консалтинговыхуслуг; основные типыуправленческогоконсультирования. • Уметь: правильно выделить основные формы консультационных услуг; сформулировать основные принципы поведения с клиентом; выделить основные области консультирования; различать внутренних и внешних консультантов; определить правильную стратегию поведения консультанта; сформулировать черты экспертного, процессного и обучающего консультирования; разделить 84 вида консалтинговых услуг в 8 основных групп: общее управление, деятельность администрации, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационная технология, специализированные услуги; выявитьмоментыконсалтинга характерныеРоссийскойпрактике. • Приобрести навыки: ориентироваться в видах и формах консультирования и ввзаимодействии консультантаиклиента.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Изучая тему, необходимо акцентировать свое внимание на следующих понятиях:
• Консультирование. • Консультант. • Внешнийконсультант. • Внутреннийконсультант. • Консультантыпоюридическимвопросам. • Консультантыпобухгалтерскому учету. • Крупныемногофункциональныеконсультационные фирмы. • Службыконсультациируководства. • Мелкиеисредниеконсультантскиефирмы. • Организации, оказывающие специальныетехническиеуслуги. • Консультативныеподразделения вуправленческихучреждениях. • Одиночныеконсультанты. • Консультирующиепрофессора. • Нетрадиционныеисточники. • Отрицательныеиположительныесторонывнутреннихивнешнихконсультантов. • Экспертноеконсультирование. • Успехпроектаэкспертногоконсультирования. • Процессноеконсультирование. • Организационная диагностика. • Организационные интервенции. • Обучающееконсультирование. Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
Предусмотрены:
1. лекция на тему: «Субъекты и объекты консультирования. Виды и формы консультирования »; 2. практическое занятиевформесеминара; 3. самостоятельная работастудентоввформах: • подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Субъекты и объекты консультирования. 2. Экспертное консультирование. 3. Процессное консультирование. 4. Обучающее консультирование. 5. Типология управленческого консультирования.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса:
При подготовке к лекции
Читать учебник Токмаковой Н.О. Основы управленческого консультирования. — М.: МЭСИ, 2002. (тема 4 стр.22).
Дополнительно читать литературу: М. Кубр «Управленческое консультирование» (параграф 2.3 стр.45); Модульная программа для менеджеров (модуль 12, параграф 1,стр. 10); Э.А. Уткин «Консалтинг» (глава1 стр.9).
Подуматьнад вопросами:
• Каковы основные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействиясклиентами? • Перечислите основные типы консультационных организаций, относящихся к внешнему консультированию? • Перечислитедостоинства инедостаткивнутреннихконсультантов? • Перечислитедостоинства инедостаткивнешнихконсультантов? При подготовке к семинару:
Читать методическое пособие Токмаковой Н.О. Основы управленческого консультирования. — М.: МЭСИ, 2002. (тема 4 стр.22).
Дополнительно читать литературу: М. Кубр «Управленческое консультирование» (параграф 2.3 стр.45);; Модульная программа для менеджеров (модуль 12, параграф 1,стр. 10); Э.А. Уткин «Консалтинг» (глава1 стр.9), журнал «Консалтинг», Журнал «Эксперт» март 2002г., Журнал «МенеджментвРоссииизарубежом».
Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что консультационные услуги чаще всегоосуществляются вформеконсультационныхпроектов, ане вформеустных, разовых советов. Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до несколькихмесяцев. Иногдаконтактысклиентамимогутбытьимноголетними. Предоставляемые консультационной компаниейуслугимогутприниматьследующиеосновные формы:
1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследование деятельности конкурентов, рынковсбыта, движенияценит.д.). 2. Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик — составлениепрогнозовпоуказанным вышенаправлениям). 3. Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, такирынкавцелом. 4. Проверкасостояниядеятельности предприятия-клиента. 5. Участие в деятельности предприятия-клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системнаяинтеграцияит.д.). Процесс консультирования включает двух партнеров консультанта и клиента. Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых взаключаемомдоговоренаоказаниеконсультационныхуслуг.
Консультант (субъект консультирования) в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационныхуслуг.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействиясклиентом. Следованиеимнетолькообеспечиваетэтичностьпрофессиональной деятельности, ноиявляетсязалогомуспешногопсихологическоговоздействия.
• 1-ый принцип. Доброжелательное отношение к клиенту. Клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно слушать, оказывать поддержку инеосуждать. • 2-ой принцип. Ориентация на ценности и нормы клиента. Нужно опираться на систему ценностей самого клиента. Уважая их, консультант сможет воздействоватьнаних. • 3-ий принцип. Запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода. Жизнь уникальна и непредсказуема. Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивноеотношение, ивсенеудачибудутприписаныконсультанту. • 4-ый принцип. Анонимность. Любая информация не может быть передана без его согласия в другие учреждения, в том числе друзьям и родственникам, если этонеугрожаетчьей – либожизни. • 5-ый принцип. Разграничение личных и профессиональных отношений: консультанту нужно держатьдистанцию, иметьотстраненнуюпозицию. • 6-ойпринцип. Включенностьклиентавпроцессконсультирования. Клиентдолжен чувствоватьсебямаксимальновключеннымвпроцессвыработкирекомендаций. Консультант может помочь клиенту лишь в том случае, если понимает стоящие перед ним проблемы, а клиент ценит его помощь. Опытные консультанты обычно исповедуютоткрытыйподходкжизни, кработе истремятсяследоватьчетырем принципам:
• Быть естественным и говорить то, что думаешь. Не пользоваться своими советамидляманипулированиячеловекомилиполучения личнойвыгоды. • Выражаться ясноиконкретно, чтобыбытьправильнопонятым. • Уметь понять, что чувствует другой человек, и точно оценить то состояние, в которомоннаходится. • Быть готовым вскрыть неудобные факты и чувства, не теряя при этом изначальногоуважениякдругомучеловеку. Среди множества областей, в которых можно получить консультационные услуги, можновыделитьтринаиболееблизкиекуправленческому консультированию: Консультанты по инженерно-техническим вопросам (инженеры-консультанты) многочисленны и разнообразны. Они оказывают услуги в таких областях, как гражданское строительство, строительная промышленность, архитектура, топографическая съемка, планировка городов и сельской местности, планирование работы над проектом и его контроль, машиностроение, химическая технология, патентные услуги, компьютерные системыинаучныеисследованияит. д.
Их связь с управленческим консультированием традиционно была очень тесной, и границы между ними во многих случаях нечетки. Некоторые из этих консультантов имеют дело также с вопросами организации и управления, особенно в таких областях, как организация производства и контроль над производственным процессом, управление качеством, материально-техническое обеспечение, анализ технической осуществимости, проектирование завода или разработка, осуществление и контроль проекта. С другой стороны, консультанты по управлению производством с инженерно-техническим образованием могут решать различные задачи повышения производительности и эффективности производства, носящиекакуправленческий, такитехнологическийхарактер.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Консультанты по юридическим вопросам. Многообразноевлияниеюридических вопросов на бизнес и управление им и роль юридического совета руководству существенно возрастают. Может потребоваться совет по вопросам права, регулирующего деятельность компаний, трудового законодательства, закона о налогообложении, гражданского права и других специальных областей законодательной деятельности. Юридический совет чрезвычайно важен в международных делах, например в отношении законодательных требований страны пребывания к ведению деловой деятельности, в различных отношениях между администрацией и персоналом. Многие организации имеют постоянного консультанта по юридическим вопросам или юридическую службу; это может быть штатный сотрудник, работающий в качестве внутреннего консультанта. Другие организации полагаются на внешний совет. В любом случае имеется множество возможностей для взаимодействияисотрудничества.
Консультанты по бухгалтерскому учету. Можно спорить о том, что проведение ревизии в узком смысле этого слова, т.е. проверка и заверение бухгалтерских счетов и финансовых отчетов, не является консультированием. Однако до консультирования здесь лишьнебольшой шаг. Если ревизор даст оценочное суждение посчетам и отчетам организации- клиента или рекомендации по совершенствованию работы — а это именно то, что все чаще требуется от него во многих странах, — он действует как консультант, независимо от того, называет он себя так или нет, Ревизии часто подготавливают почву для важных проектов по управленческому консультированию; это хорошо понимали бухгалтерскиефирмы, когдапринялирешениеучаствоватьвуправленческомконсультировании.
Различают внешних и внутренних консультантов.
• Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальныеконсультанты, оказывающиеуслугиклиентамнаосноведоговора; • Внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистемуорганизации. Каквнешним, такивнутреннимконсультантамприходитсясталкиватьсясомногими проблемами в процессе сотрудничества с клиентами. Так иногда трудно добиться независимости и объективности. Это происходит, если нечетко определены роли и взаимные обязанности клиента и консультанта впределах организации, если консультанты используются для всего, что приходит в голову руководящему
|
