Семестр 23 страница
• одинокийчеловек; • егоуслугидешевле; • гибкоииндивидуальноподходиткклиенту; • консультантштатаконсультационнойкомпаниивсегдаработающийводиночку. 5. Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование? • предметконсультирования; • цельконсультирования; • видыконсультирования. 6. Организационная диагностика: • это совокупность мероприятий, посредствам которых консультант собирает информацию осостоянииорганизацииклиента; • это мероприятия связанные с воздействием на организацию, которые призваны внестивеедеятельностьпозитивныеизмененияизакрепитьих. 7. Организационные интервенции: • это совокупность мероприятий, посредствам которых консультант собирает информацию осостоянииорганизацииклиента; • это мероприятия связанные с воздействием на организацию, которые призваны внестивеедеятельностьпозитивныеизмененияизакрепитьих.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
8. К какому признаку управленческого консультирования относится типы УК: Активное УК; Рутинное УК; Взаимообучающее УК: • пометодамобучения; • поцелям; • постепенивоздействия. 9. Какие виды профессиональной помощи вы считаете наиболее важными для российских предприятий и почему? • консультирование пообщему управлению; • консультирование помаркетингу; • производству; • финансам; • кадрам; • информационным технологиям. Приизучениитемынеобходимо:
Читать:
Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования. — М.: МЭСИ, 2002. (тема 4 стр.22) Дополнительнаялитература:
1. М. Кубр «Управленческое консультирование» (параграф 2.3 стр.45): 2. Модульнаяпрограммадляменеджеров (модуль 12, параграф 1,стр. 10): 3. Э.А. Уткин «Консалтинг» (глава1 стр.9). 4. Журнал «Консалтинг». 5. Журнал «Эксперт» март 2002г. 6. Журнал «МенеджментвРоссииизарубежом». Изучить дополнительные материалы, в том числе ресурсы Электронной библиотекиМЭСИ.
Посетитьсайты:
1. http://www.consulting.ru 2. http://www.expert.ru 3. http://www.beg.ru Выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладныхпрограмм.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Тема 5. ОБЛАСТИУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Содержаниетемы:
Историяуправленческогоконсультирования.
Управленческое консультирование в России: становление рынка консультирования в России; специфика консультационной деятельности в России. Классификация консалтинговыхструктурРоссии.
Классификация консультационных услуг. С точки зрения метода: экспертное, процессное, обучающее. С точки зрения предмета: общее управление, деятельность администрации, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированныеуслуги.
Целиизадачиизучениятемы:
Ознакомление с историей развития управленческого консультирования и его основными областями; уяснение специфики консультационной деятельности в России и всегоразнообразияконсультационныхуслуг.
Изучивтему, студентдолжен:
• знать историю становления управленческого консультирования в мире и в России, иметь представление о специфике рынка консультационных услуг в Россиивнастоящеевремя; • уметь классифицировать консультационныеуслуги; • приобрести навыки установлению различий между существующими в России консультационнымиуслугами. Изучаятему, необходимоакцентировать внимание наследующихпонятиях:
• движение «научноеуправление, • индивидуальный консультант, • процессноеконсультирование, • экспертноеконсультирование, • обучающееконсультирование. Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
Предусмотрены:
1) лекция на тему: «Области управленческого консультирования. Рынок управленче
скогоконсультирования»;
2) практическоезанятиевформесеминара;
3) самостоятельнаяработа студентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Историяуправленческогоконсультирования. 2. Управленческоеконсультирование вРоссии. 3. Классификация консультационныхуслуг. Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса:
При подготовке к лекции:
• читать учебник Токмаковой Н.О. «Основы управленческого консультирования ». Раздел№ 5. Обратитевниманиеразвитие «понятияуправленческоеконсультирование».
При подготовке к семинару:
• читать учебник Токмаковой Н.О. «Основы управленческого консультирования ». Раздел№5. • дополнительно изучите Посадский А.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. стр. 24—38. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что история управленческого консультирования насчитывает около 100 лет. Управленческое консультирование зародилось в ходе промышленной революции, с появлением современных фабрик и связанных с этим различных общественных преобразований. Консультирование становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает относительно развитой стадии. Должны быть выявлены и описаны методы и принципы, применимые для различных организаций и ситуаций, а предприниматель должен иметь необходимость и желание вести свои дела наилучшим образом и совершенствовать методы управления. Условия для этого были созданы только во второй половине ХХ века, когда зародилось движение научногоуправления.
Пионеры научного управления — Фредерик У.Тейлор, Фрэнк и Лиллиан Гилбрет, Генри Л. Ганнт и Харрингтон Эмерсон — внесли большой вклад в развитие консультирования. Их технические и методологические подходы были направлены на упрощение рабочих процессов и поднятие эффективности труда и работы предприятия. Они постоянно выступали с лекциями, проводили исследования, писали книги и статьи, организовывали теоретические показы. Позднее Тейлор стал профессиональным консультантом по вопросамуправления, сделав этоосновным своимзанятием.
Консультирование, возникшее на основе движения научного управления, концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрик, рациональной организации труда, изучении трудовых движений и затрат времени. Всей этой области дали название «организация производства», практических работников, занимавшихсявданнойобластиназывали «экспертамипоэффективности». Вдальнейшем недостатки теории организации производства привели к рождению новых областей консультирования. Одной из первых, возможно даже первой консультационной фирмой современного типа, можно считать фирму, основанную в Чикаго в 1914 году Эдвином Бузом, подназванием «Службаделовыхисследований»
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
В 20-е годы был основан еще ряд новых консультационных фирм. Элтон Майо, проводивший гортонский эксперимент, дал импульс к развитию исследований по консультированию в области взаимоотношений между людьми в коллективе. Начало важной консультативной работе по управлению людскими ресурсами и их мотивации положила МэриПаркерФоллет.
Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден такими людьми, как англичанин Гарольд Уатхед, автор книги «Принципы торговли», написанной в 1917 году. В 20-егодыбылоснованрядконсультантских фирм.
Консультирование по вопросам финансов, включая финансирование предприятий и финансовый контроль за операциями, также стало быстроразвиваться. Новые консультанты имели бухгалтерское образование и опыт работы с фирмами дипломированных частнопрактикующих бухгалтеров. Одним из них был Джеймс О.Мак Кинси, сторонник теории общего управления и тщательного диагноза делового предприятия, который основал собственнуюконсультантскуюфирмув 1925 году.
В 20-еи 30-е годы управленческое консультирование завоевало признание не только в США и Великобритании, но также во Франции, Германии, Чехословакии и других промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Имелось лишь несколько фирм, престижных, но довольно небольших, и их услугамипользовалисьвосновномкрупныепромышленные корпорации.
Консультант оставался неизвестен подавляющему большинству мелких и средних фирм. С другой стороны, заказы на выполнение заданий стали поступать от правительств: этосталоначаломконсультированиядлягосударственного сектора.
Консультирование для правительств и армий сыграло важную роль во время второй мировой войны. Исследования операций и другие новые методы, применявшиеся вначале в военных целях, быстро нашли путь в управление компаниями и обществом, что изменилоработу консультантов.
Послевоенное строительство, быстрый рост деловой активности в сочетании с ускорением технологических изменений, быстрое развитие экономики некоторых стран, интернационализм промышленности, торговли и финансов в мире создали особенно благоприятные возможности и спрос на управленческое консультирование. Это период, когда было основано большинство консультантских организаций, существующих в настоящее время, когда консультантский бизнес приобрел власть и техническую репутацию, которой он пользуется сейчас. Например, «РА», крупнейшая консультационная фирма в Великобритании, имела лишь 6 консультантов в 1943 г., 370 — в 1963 г. и более 1300 в 22 странах — в 1984 г. В американской фирме «А.Т. Керни» их работало 49 в 1950 г. и более 500 в 1980 г. В конце 70-х годов в США общее число таких штатных консультантов составило 50 тыс. чел., втриразабольше, чемвсередине 60-хгодов.
В период 50—70-х годов рост служб управленческого консультирования был внушительным по всем меркам. В это время происходят также значительные качественные изменения. Консультационные фирмы осознали, что для того, чтобы удовлетворять требованиям клиентов и привлекать новых, необходимо расширять спектр предоставляем услуг . Большинство консультантов по вопросам управления взяли за правило быть в курсе последнихдостижений в вопросах управления и родственных областях, которые могли бы заинтересовать клиентов. Консультанты стремятся предложить новые сложные услуги прежде, чем это начнет делать кто-то другой. К таким областям относился компьютерный бизнес, применение микрокомпьютеров в управлении производством и бухгалтерском учете, атакженовыетехническиесредствасвязи.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
За последние 20 лет конкуренция в области управленческого консультирования в промышленно развитых странах резко возросла. Помимо повышения качества услуг, консультанты по вопросам управления увеличили свою агрессивность как в отношении поиска клиентов, так и в попытках убедить потенциальных клиентов в том, что они могут предложить лучшие услуги, чем другие. Это привело к развитию служб рекламы и маркетингавконсультационных фирмах.
Все крупные и многие мелкие консультационные фирмы продолжали интернационализировать свои операции по поиску новых рынков, приспосабливаясь к изменениям в международной экономике и пользуясь новыми возможностями для консультирования в менееразвитыхстранах.
В 70-е, 80-е года для того, чтобы повысить долгосрочные выгоды, получаемые клиентами в результате выполнения заданий, было затрачено много усилий на совершенствование методологии всех этапов процесса консультирования. Больше внимания стало уделяться активному участию клиентов в выполнении заданий, развитию у них собственных навыков решения проблем и необходимости получения общих знаний от выполнения любого консультативного задания. Многие организации, частные и государственные, стали настоящими экспертами по эффективному использованию консультантов. Они разработали собственные критерии и методы их отбора, наблюдения за их действиями, получения от них методологических знаний и оценки результатов. Прогресс, достигнутый консультированием, небылбывозможенбезэтихусовершенствованийсостороныклиента.
Сегодня управленческое консультирование стало не только нормой жизни, но и превратился в одну из наиболее эффективных форм бизнеса. На протяжении последних лет отрасль аудиторских и консультационных услуг была одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Всего в сфере консалтинга в мире функционирует наданныймоментсвыше 700 тысяччеловек.
Приизучениивтороговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник Н.О.Токмаковой. «Основы управленческого консультирования ». Раздел№ 5. Обратите внимание на становление рынка консультационных услуг в России и специфику консультационнойдеятельности вРоссии.
При подготовке к семинару:
• читатьучебник Н.О.Токмаковой «Основыуправленческого консультирования». Раздел№5. • дополнительно изучите Посадский А.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. стр. 24—38; Уткин Э.А. Консалтинг. — М.: ЭЕМОС, 1998. стр. 45—65, Пригожин А.И. Современная социология организаций. — М.: Интерпракс, 1995. Из материалов лекции и изученной литературы Вы знаете, что в Советском Союзе управленческое консультирование берет свое начало из социологии организаций. В 1976 году при Советской социологической ассоциации была создана — после трудных переговоров и убеждений — секция по социологии организаций наряду с другими такими же секциями. Ее основал и возглавил Николай Иванович Лапин, ныне член-корреспондент РАН. Она фактически стала заниматься тем, что впоследствии было названо управленческим консультированием. Но тогда это была практическая, прикладная социология организаций.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Другим источником формирования управленческого консультирования в Советском Союзе была Эстония. Эстонцы, хорошо взаимодействовавшие с родственной им Финляндией, немало позаимствовали у финнов опыт управленческого консультирования. Первыми себя стали называть консультантами по управлению именно эстонцы, тогда как остальные называли себя социологами или специалистами по научной организации труда, или экономистами, или даже, было время, специалистами по административному праву ит.д. Первое же официальное произношение выражения «консультант по управлению» состоялось 19 августа 1982 года А. Пригожиным и С.Хайнишом. В газете «Правда» была опубликована статья под названием «Нужен консультант»«. Статья вызвала множество нареканий. Дело в том, что в СССР в то время уже существовал институт консультантов. Это были чиновники, занимавшие исполнительные должности в отделах ЦК КПСС, в обкомах и комсомоле. Хотя они и назывались консультантами, но никаких консультаций не давали. Разве что иногда выступали в роли экспертов по каким-либо экономическим или международным вопросам или по вопросам, связанным с военно-промышленным комплексом. Многие из них были довольно квалифицированными специалистами. Но это не решало проблему, ведь никаких решений они не принимали, хотя и готовили их. В то время консультантам давались установки, какие именно решения готовить. Поэтому, в связи с тем, что термин «консультант» был уже занят, статья «Нужен консультант» вошла в противоречие с тогдашним представлением о том, кто такие консультанты, и какие функции они выполняют. И более того, психологически руководителям было трудно принять и признать необходимость консультантов по управленческим вопросам. Немало важную роль в этом сыграл тот факт, что приглашение консультанта по управлению в то времясчиталосьпризнакомнесостоятельностиилинекомпетентности руководителя.
Наконец, в 1991 году секция по социологии организаций выделилась из Советской социологической ассоциации в самостоятельную Ассоциацию консультантов по управлению и организационному развитию. Так что эта ассоциация ведет фактически свое существованиес 1976 года.
В 1992 году возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Постепенно в консультирование пришло немало специалистов-психологов, экономистов, юристов. В основном консультанты по управлению не имеют специального образования, они сформировались из разных дисциплин, из самых разныхнаправлений, изсамыхразныхпрофессий.
Что же представляет собой сегодня управленческое консультирование. Сегодня в России насчитывается не более 40 солидных консультационных фирм такого профиля. Имеется также и небольшое число консультантов-одиночек. Что касается внутренних консультантов, являющихся штатными сотрудниками организации и обслуживающих только ее, то их, конечно, больше, но численность таких работников трудно поддается
|
