Семестр 27 страница
11. Членствовпрофессиональныхассоциациях: АКЭУ. 12. Территорияоказываемыхуслуг: РФ. 13. Видыдеятельности: финансовыйменеджмент, аудит. 14. Специализация по видам консультационных услуг: оценка бизнеса, управление проектами, финансовый менеджмент, система учета, оценка капитальных затрат, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность (банкротство), повышение прибыли, финансовые резервы, налогообложение, исследования рынка, стратегия маркетинга, ценообразование, промышленныйинжиниринг, применениекомпьютеровваудитеиоценке. 15. Обслуживаемые отрасли: текстильная промышленность, производство одежды и обуви, банковские и финансовые институты, некоммерческие организации, гостиницы, транспорт (железнодорожный, авиационный и водный), гражданское строительство, электротехника, электроннаятехника, местноеуправление. (Источник: Европейский справочник, консультантов по управлению. 1997/98 г. 4-е изд.).
Вторая часть должна содержать сведения об опыте и компетентности консультационной фирмы (консультанта). Ниже приведен один из вариантов классификации сведений оконсультационныхфирмах.
Приизучениитретьеговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов», Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебный элемент №2, 2.2.2. Определение потенциальных консультационныхфирм (консультантов) с.63—65. • изучить дополнительные материалы (С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., гл. (механизм выбора аудиторовиконсультантовс. 313—323). При подготовке к семинару:
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• читать учебник В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов»«, «Инфра-М», Москва, 2000 г., Учебный элемент № 2, 2.2.2. Определение потенциальных консультационныхфирм (консультантов) с.63—65. • изучить дополнительные материалы (С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., гл. (механизм выбора аудиторовиконсультантовс. 313—323). Критериивыбораконсультационной фирмы (консультанта)
Критерии Имидж консультационной фирмы (консультанта) Оцениваемые показатели 1. Репутация (известность) в деловой среде 2. Репутация (известность) среди консультантов 3. Книги, статьи, исследования, опубликованные консультантами Профессиональная компетентность 4. Компетентность консультантов и фирму в требуемой области 5. Глубокое знание отрасли клиента 6. Знание и умение использовать на практике методы, техники, концепции решения проблем и методы работы с людьми 7. Творческий подход 8. Понимание культуры и страны (для консультантовиностранцев) Отзывы (письменные и устные) 9. Отзывы предыдущих клиентов 10. Кто является клиентом в настоящее время 11. Впечатления клиента (если он работал с этой фирмой или консультантами раньше) о профессиональных качествах 12. Впечатления клиента, общественное мнение о личностных качествах консультантов Качество разработки предложения 13. Идеи консультанта о путях и способах решения проблемы 14. Видение консультантами роли клиента в консультационном проекте Техническое предложение Способность консуль1. Наличие команды и обслуживающего персонала, необхотантов выполнить задимых для выполнения задания дание в установленный 2. Обеспеченность всеми видами ресурсов срок Способность консультантов найти партнера, дополнительные ресурсы для себя и клиента 3. Связи среди консультантов 4. Связи в деловой среде 5. Умение вести переговоры Затраты на консультационные услуги 6. Размер гонораров 7. Формы оплаты труда Соблюдение этических норм и профессиональных стандартов 8. Членство в профессиональных ассоциациях 9. Наличие сертификатов, удостоверений
Приизучениичетвертоговопроса
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
При подготовке к лекции:
• читать учебник В.А. Гончарук «Алгоритмы преобразований в бизнесе», «ДЕЛО», Москва, 2001 г. гл. 3 Качествоконсультирования, с. 262—264. • изучить дополнительные материалы (Н.О. Токмакова «Основы управленческого консультирования», МЭСИ, Москва, 2002 г. с. 81—82; В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов»«, «Инфра-М», Москва, 2000 г., Учебный элемент № 2 Выборконсультационнойфирмы, с.44—48). При подготовке к семинару:
• читать учебник В.А. Гончарук «Алгоритмы преобразований в бизнесе», «ДЕЛО», Москва, 2001 г. гл. 3 Качество консультирования, с. 262—264. • изучить дополнительные материалы (Н.О. Токмакова «Основы управленческого консультирования», МЭСИ, Москва, 2002 г. с. 81—82; В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов»«, «Инфра-М», Москва, 2000 г., Учебный элемент № 2 Выборконсультационнойфирмы, с.44—48). Из материалов лекций и учебника Вы знаете, что о масштабах консультационного бизнеса, числе консультантов и консультационных организаций в РФ можно судить на основе экспертных оценок, поскольку статистическийучетневедется.
Использование отечественных агентств целесообразно для средних и крупных предприятий.
Положительные черты 1. Учет специфики деятельности компании, ее опыта. 2. Наличие связей в деловых и властных структурах. 3. Параллельное осуществление работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно. 4. Использование передовых технологий консультирования. 5. Предоставления клиенту дополнительных гарантий (финансовая ответственность). 6. Последующее курирование фирмы-клиента. Обучение стажеров в процессе консультирования клиента (может быть преимуществом, если стажер сотрудник фирмы-клиента). Отрицательные черты 1. Более высокие гонорары (по сравнению с независимым консультантом). 2. Более стандартизированный подход к проблеме клиента. Обучение стажеров в процессе консультирования клиента (это может быть и отрицательным моментом).
Приизучениипятоговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., 9.2. Порядокоценкипредложений, с. 310—324. • изучить дополнительные материалы (Н.О. Токмакова «Основы управленческого консультирования», МЭСИ, Москва, 2002 г. с. 81—82; В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессио162
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
нальных консультантов»«, «Инфра-М», Москва, 2000 г., Учебный элемент №2,
2.4.2. Оценкапредложенийс. 74—78). При подготовке к семинару:
• читать учебник С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., 9.2. Порядокоценкипредложений, с. 310—324. • изучить дополнительные материалы (Н.О. Токмакова «Основы управленческого консультирования», МЭСИ, Москва, 2002 г. с. 81—82; В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов», Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебный элемент № 2, 2.4.2. Оценкапредложенийс. 74—78). Предложение — выраженное в письменной форме желание обоснование способности консультационной фирмы (консультанта) предоставить консультационную услугу клиентнойорганизации.
Содержательная часть предложения называется техническим предложением, обоснованиестоимостиконсультационногопроекта — финансовым.
Стандартной формы консультационного предложения не существует. Каждая консультационная фирма (консультант) готовит его с учетом собственного опыта по сложившимсяправилам.
Основные критерии, необходимые для оценки предложения консультационной фирмы, можноразделитьначетыребольшиегруппы.
1. Общаяхарактеристика опытафирмы. 2. Опыт, квалификациясотрудников. 3. Качество предлагаемыхметодоврешенияпроблемы. 4. Финансовоепредложение. Оценкапредложения распадаетсянадваэтапа:
1) оценкатехническихпараметров (группы 1—3);
2) оценкафинансовогопредложения (группа 4).
Можно придаватьразные значениятехническим ифинансовым критериям, иобщая рекомендация в данной ситуации формулироваться следующим образом: чем сложнее задача, темменьшуюрольдолжноигратьфинансовое предложение.
Оценкатехническихпараметров.
Предложения оценивают члены оценочной комиссии, причем оценка технических параметров проводится на основе выбранных критериев с учетом их процентных весов. Критерии и их веса могут быть различными: при отборе для решения одной-единственной фирмыВсемирный банкрекомендует, например, следующуюструктуру:
1) общаяхарактеристикаопытафирмы — 20%;
2) опытиквалификация сотрудников, которыебудутработатьнапроекте,— 50%;
3) качество предлагаемых методов решения проблемы (план работ с указанием сроковисполнения) — 30%.
Выбирая партнера для долгосрочного сотрудничества, компания всегда может договориться о конкретных сроках работ, скорректировать состав команды и т.д. Поэтому в российских условиях прежде всего нужно определить, с какой организацией предпочтительнееиметьдело. Всвязисэтимможнорекомендоватьследующуюструктуру весов: Общаяхарактеристика опытафирмы 40 Опыт, квалификация сотрудников 30
Качество предлагаемых методов решения проблемы (план работ с указанием сроковисполнения)
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Каждый член оценочной комиссии по каждому пункту выставляет баллы от 0 до 100 (0 – 24 – плохо; 25 – 49 – удовлетворительно; 50 – 74 – хорошо; 75 – 100 – отлично). В результате каждый участник конкурса получает оценку каждого Члена оценочной комиссии, послечеговыявляетсясредняяарифметическаяоценкаконкурсанта.
При анализе финансового предложения следуетучитывать реальную рыночную ситуацию. Не нужно платить лишних денег, однако слишком низкие цены должны настораживать, поскольку не бывает дешевых высококвалифицированных услуг. В консультационном бизнесе тоже существует жесткая зависимость: высокое качество услуг требует существенных затрат по целому ряду статей, включающих содержание офиса, информационную поддержку, заработную плату персоналу (высококвалифицированные работники требуют пристойной оплаты, и стоит покупателю рабочей силы стать менее конкурентоспособным, качествокомандыухудшается), современноеоборудованиеипр.
Оценка финансового предложения является относительной, т.е. сравниваются все финансовые предложения участников, соответственно предложение с самой низкой ценой принимается за 100%, тогда как предложения с более высокими ценами рассчитываются какпроцентотпредложениясболеенизкойценой.
Объединение технической и финансовой оценок происходит после завершения раздельных процедур, поэтому перед получением окончательного результата необходимо выбрать удельный вес финансовой и технической оценок. Как отмечалось выше, чем сложнее работа, тем больше должен быть вес технической оценки: если для простых работ возможно равенство (50% — техническая и 50% — финансовая оценка), то для сложных работ вес технической оценки может составлять 80%, а финансовой — 20%. Возможныдругиеварианты, зависящиеотприоритетовзаказчика.
Контрольныевопросыпотеме:
1. Выделите основные причины приглашения консультантов. 2. Как выглядит список основных документов для проведения конкурса? 3. Какие стадии выбора консультанта Вы можете назвать? 4. Какими основными источниками информации пользуются для составления предварительного списка? 5. При оценке каких критериев происходит отбор? 6. Что такое техническое предложение и как оно применятся? 7. Какие типы консультантов существуют? Дайте описание положительных и отрицательных сторон? 8. Как можно классифицировать независимых консультантов? 9. Опишите ключевые аспекты проблемы оплаты консультационных услуг. 10. Какими принципами необходимо пользоваться при составлении окончательного краткого перечня? Приизучениитемынеобходимо: Читать:
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Основнаялитература:
1. В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональныхконсультантов »«, «Инфра-М», Москва, 2000 г. с. 42—87. 2. В.А. Гончарук «Алгоритмы преобразований в бизнесе», «ДЕЛО», Москва, 2001 г. с. 262—264, 275—276. 3. С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г. с. 59—61, 301—325. 4. Н.О. Токмакова «Основы управленческого консультирования», МЭСИ, Москва, 2002 г. с. 73—86. Дополнительнаялитература:
1. Алешникова В.И. Перспективы становления служб внутренних консультантов в организациях химической и нефтехимической промышленности.//Производство и использование эластомеров. Научно-технические достижения и передовой опыт. 1997. № 2.С.2—6. 2. Алешникова В.И. Профессия «консультант по управлению» в России.//Управление персоналом. 1998..№ 2. С. 31—35. 3. Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: Введение в профессиональныеметодыработы. Практическое пособие. М.,1998.128 с. 4. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.; Дело, 1998. 5. 3волев П.Н. Технология «Прорыв», или Как управлять организационным развитием предприятия.//Консультант директора. 1995. № 10. С. 31—34; 1996. № 1 (13). С. 3— 20; 1996. № 5 (17). С. 6—18; 1997. № 11. С. 3—12; 1997. № 12. С. 3—14. 6. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. — СПб.: «Издательскийдом «Бизнес-пресса», 2000. — 160с. 7. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. ПодредакциейА.П. Посадского, М., 1998. 8. Консалтинговые услуги в реструктуризации российских предприятий. Обобщение первогоопыта. М.: РЦП, 1998. 96 с. 9. Макхем К. Управленческийконсалтинг: Пер. сангл. — М,, ДелоиСервис,1999. 10. Питерс Т., Уотермен Р. Впоискахэффективногоуправления. — М.:Прогресс, 1986. 11. Посадский А.П. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, тренинг. Экономика. Учеб. для экон., академий, вузов и факультетов. Под ред. А.С. Булатова. М.:,ИздательствоБЕК, 1994. 12. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. — М.: ГУВШЭ, 1999. — 240 с. 13. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособиедляменеджеровипредпринимателей. — М.: Финстатинформ, 1995. — 176 с. 14. Пригожин А.И. Современная социологияорганизаций. М.: Интерпракс, 1995. 295 с. 15. Пятенко С.В. Выбораудитораиконсультанта. — М.: ФБК_ПРЕСС,1998. 16. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии: В 2т./Под ред. М.Кубра. Пер. снем. 2-еизд.. перераб. М.: СП «Интерэксперт», 1992. 17. Уткин Э.А. Консалтинг. М., 1998. 18. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теорияипрактика. М.: Экономика, 1988. 240 с. Изучить дополнительные материалы, в том числе ресурсы Электронной библиотекиМЭСИ.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Посетитьсайты:
1. http://www.consulting.ru 2. http://www.expert.ru 3. http://www.bcg.ru Тема 8. ПРОЦЕССКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Содержаниетемы:
Подходы в консультировании. Управленческое консультирование совершенствование управления предприятием. Кадровое консультирование — подбор и расстановка кадров на предприятии. Обучающее консультирование — повышение квалификации существующего персонала предприятия. Психологическое тестирование — выявление и использование личностных свойств персонала всех уровней. Маркетинговое консультирование
— достижение предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействияпредприятиясрынком. Два основных подхода к реализации консалтинговых проектов: экспертный и процессинговый.
Программныйимаркетинговыйподходкконсультированию.
Принцип «высокой планки» или «предельной цели». Принцип «пульсирующего инновирования». Принцип «кумулятивной мотивации». Принцип самопрограммирования. Принцип «выращиванияинновационногоядра».
Стадии, этапы, фазы процесса консультирования. Основные этапы: диагностика, разработка решений, внедрение решений. Стадии: предпроектная, проектная, послепроектная. Фазы: подготовка, диагноз, планированиедействий, внедрение, завершение.
Целиизадачиизучениятемы:
Ознакомление со стадиями, этапами и фазами процесса управленческого консультирования.
Изучивтему, студентдолжен:
• знать существующие подходы к консультированию, их основные отличия и принципы, а также основные принципы программного подхода; стадии, этапы ифазыпроцессаконсультированияииххарактеристики. • уметь отличать программный и маркетинговый подходы, экспертное и процессинговое консультирование; соотносить фазы консультирования с соответствующими этапами и стадиями; дать характеристику каждого из этапов, стадий ифаз. • приобрести навыки по составлению запроса для фирмы-консультанта и проведениюотдельныхэтаповпроцессаконсультирования. Изучаятему, необходимоакцентировать вниманиенаследующихпонятиях:
• экспертный подход; • процессинговый подход; • маркетинговыйподход; • программныйподход; • предпроектная, проектнаяипослепроектная стадии; • подготовка;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• диагноз; • планированиедействий; • внедрение; • завершение. Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2
часасамостоятельнойработы. Предусмотрены: 1) лекциянатему: «Процессконсультирования»; 2) практическоезанятиевформесеминара; 3) самостоятельнаяработа студентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Подходы в консультировании. 2. Стадии, этапы, фазыпроцессаконсультирования. Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник Токмаковой Н.О. «Основы управленческого консультирования ». — М.: МЭСИ, 2002. стр. 86 — 90. • подуматьнадвопросами: 1. чтотакоеуправленческое
|
