Семестр 26 страница
и разрабатывает причинно-следственные связи и соответствующий набор стратегий для каждойальтернативы. Вэтойроли, однако, консультант непосредственнонеучаствуетвпринятиирешения, анаходитприемлемыеальтернативыдлялица, принимающегорешения.
Как известно, обнаруживать факты обязательно приходится при любом консультативном задании как для создания базы данных, так и для разрешения сложных проблем клиентов. Однако роль консультанта не может быть ограничена обнаружением фактов. Его влияние на «систему клиента» обусловлено: выбором источников данных; использованием методики, которая в большей или меньшей степени вовлекает клиента в сбор и анализ данных; представлением данных клиенту таким образом, чтобы показать, где и почему необходимы усовершенствования. В этой роли консультант действует в основном в качестве исследователя.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Приизучениипятоговопроса
Готовясь к лекции:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71.
При подготовке к семинару:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71.
Изучитьдополнительныематериалы:
1. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческие роли консультанта, стр. 69—70. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что консультант — специалист по процессам концентрируется в основном на межличностной и межгрупповой динамике, влияющей на процесс решения проблемы и изменений, и должен собрать все свои навыки и умения, чтобы помочь клиенту. Он старается выработать у клиента способность совместно ставить диагноз для решения специфических и релевантных проблем, фокусируя внимание ненатом, какиезадачивыполняются, акакэтопроисходит.
Далее консультант помогает клиенту интегрировать межличностные и групповые навыки и умения с целевой активностьюидостигатьоптимальных взаиморешений. Вэтой роливажнойфункциейконсультанта являетсяобеспечениеобратнойсвязи.
Рефлексия, как роль консультанта, стимулирует клиента к принятию решений, наводя его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить конкретную ситуацию. Консультант вместе с клиентом испытывает «блоки», которые привели к созданию данной структуры и спровоцировали данную ситуацию. В этой роли консультантвыступаеткак «надзиратель».
Приведенный перечень ролей демонстрирует, что стать компетентным консультантом, — сложная задача. Детальное знание технологий планирования, опыт их успешного применения, интеллект, воображение, творческие способности и интуиция, знание процессов управления и рыночных процессов, глубокое понимание функционирования организаций и способность его предсказать, умение договариваться и искать альтернативы — вот неполный перечень качеств хорошего консультанта. Кроме того, консультант должен быть знаком с новейшей литературой, как по общим вопросам бизнеса, так и по проблемам стратегического планирования, чтобы быть в курсе всех изменений. Если консультантхорошоисполняетэтороли, тоэтопартнер, достойныйсотрудничества.
Выбрать консультанта, имеющего описанные выше личностные качества, специальныезнанияиопыт, — исключительнотруднаязадача.
Контрольныевопросыпотеме:
1. Перечислите основные роли консультанта. 2. Назовите факторы, влияющие на определения роли консультанта. 3. Перечислите направления деятельности консультанта по ресурсам.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
4. Перечислите направления деятельности консультанта по процессу. 5. Может ли консультант играть одновременно несколько ролей? 6. Охарактеризуйте роль консультанта-пропагандиста. Какие виды пропаганды могут быть использованы консультантом? 7. Охарактеризуйте роль консультанта-преподавателя. Какие навыки необходимы консультанту для исполнения этой роли? 8. Охарактеризуйте роль консультанта-помощника в решении проблем. 9. Назовите факторы, благоприятные для работы в режиме ориентации на клиента. 10. Назовите факторы, благоприятные для работы в режиме ориентации на консультанта. При изучении темы необходимо:
Читать:
Основнаялитература:
1. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/ Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролеваяприродаконсультирования», стр. 68—71. Дополнительнаялитература:
1. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. — М.: Издательство «Дело и Сервис ». 1999. — 288 с. Глава 4. Созданиеперемен. Роликонсультанта, стр. 93—95. 2. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческие роли консультанта, стр. 65—70. Изучить дополнительные материалы, втомчислересурсыЭлектроннойбиблиотекиМЭСИ.
Посетитьсайты:
1. http://www.rea.ru/misc/fin_enc.nsf/ByID/NT00003832 2. http://consult.webzone.ru/disser.htm 3. http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-02.shtm 4. http://www.econom.nsc.ru/eco/Menedger/Sherbak/index.ht 5. http://www.bizoffice.ru/index.phtml?id=230 Выполнитьпрактические заданиясприменениемпакетовпрофессиональных прикладныхпрограмм.
Тема 7. ВЫБОРКОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА)
Содержаниетемы:
Выбор консультационной фирмы (консультанта). Основные причины найма: процесс обучения, стереоскопический взгляд на проблему, любопытство, инструмент во внешних и внутрикорпорационных интригах, получение подтверждения правильности действий, перекладывание ответственности, интенсивная помощь по конкретному вопро
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
су, свежий взгляд на фирму. Методика выбора консультанта: разработка технического задания для консультантов, составление предварительного списка консультантов, составлениеокончательногосписка консультантов, выборконсультанта. Документы, необходимые дляпроведенияконкурсавыбораконсультанта.
Техническое предложение. Критерии отбора консультантов: технические, финансовые. Назначениетехническогозадания. Содержание техническогозадания.
Составление предварительного списка. Поиск информации о фирмах. Систематизация полученной информации. Источники информации. Стандартный набор справочных сведений о консультационной фирме. Критерии выбора консультанта: имидж, профессиональная компетентность, отзывы, качество разработки предложения, способность выполнить задание в срок, способность найти партнера и дополнительные ресурсы, затраты на консультационныеуслуги, соблюдение этическихнормипрофессиональныхстандартов.
Определение типа консультанта. Независимый консультант. Российское консультационноеагентство. Иностранноеконсультационноеагентство.
Составление краткого перечня фирм. Получение ключевой информации о фирмах. Основные принципы окончательного отбора. Ключевые аспекты экономических отношенийсконсультантами.
Порядок оценки предложений. Два этапа оценки предложений: оценка технических параметров, оценка финансового предложения. Объединение технической и финансовой оценок.
Целиизадачиизучениятемы:
Усвоить основные моменты поиска информации по выбору консультантов, случаи, когда их необходимо нанимать, определить основные типы консультантов их плюсы и минусы, атакжепорядокоценкипредложенийконсультационных фирм.
Изучивтему, студентдолжен:
• Знать процедурувыбораконсультанта; критериивыбораконсультанта; причинынаймаконсультанта; типыконсультантов, ихплюсыиминусы; порядок оценкипредложений. • Уметь собирать, анализироватьинформациюоконсультационных фирмах (консультантах), работающихнароссийскомрынке; оцениватьфирму покритериям оценки; анализироватьпредложенияконсультационныхфирм (консультантов); составлятьтехническое предложение. • Приобрестинавыки: повыборуконсультационной фирмывзависимостиот стоящейпередклиентомзадачи. Изучаятемунеобходимоакцентироватьвниманиенаследующихпонятиях:
• Предложение; • Техническое предложение; • Финансовоепредложение; • Независимыйконсультант; • Российскоеконсультационное агентство; • Иностранноеконсультационноеагентство. Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Предусмотрены: 1) лекциянатему: «Выборконсультационной фирмы (консультанта)»; 2) практическоезанятиевформесеминара; 3) самостоятельнаяработа студентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросытемы:
1. Опишите основные причины приглашения консультантов. 2. Что может служить источниками информации при составлении предварительного списка? 3. Назовите основные критерии выбора консультационных фирм (консультантов). 4. Перечислите основные плюсы российских консультационных агентств. 5. Какой существует порядок оценки предложений? Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., Основные причины найма аудиторов и консультантов, стр. 59—61, 305—306. • изучить дополнительные материалы (В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов» Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебный элемент №1, 1.4. Причины и основания дляобращениякконсультантам стр. 37—38). При подготовке к семинару:
• читать учебник С.В. Пятенко «Организация работы аудитора и консультанта», ФБК-Пресс, Москва, 2001 г., Основные причины найма аудиторов и консультантов, стр. 59—61, 305—306. • изучить дополнительные материалы (В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов» Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебный элемент №1, 1.4. Причины и основания дляобращениякконсультантам стр. 37—38). Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что при выборе консультантов существует огромное количество вариантов. Однако их можно определенным образом структурировать. Существует достаточно богатый отечественный опыт взаимодействия клиентов с разного рода консультантами, с учетом которого можно схематично описать наиболеераспространенныепричиныприглашенияконсультантов.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Консультантов приглашают, когда некоторые высшие менеджеры всерьез озабочены улучшением результатов деятельности фирмы и необходима кропотливая работа над реальнымипроблемами.
Следующиеосновные причиныприглашенияконсультантов.
1. Процесс обучения (познание через консультанта). Сотрудничество рассматривается нетолькокаксредство найти ответнаконкретный вопрос, ноикаквозможность усвоить определенные методы анализа и решения этого вопроса. Клиент, приглашающий консультанта для собственного обучения, понимает, что результат взаимодействия с консультантом может проявляться в улучшении и углублениипониманияреальныхпроблемфирмы. 2. Стереоскопический взгляд на проблему. Консультант должен обладать таким важным качеством, как широкое видение ситуации. Настоящий профессионал способен оценить результаты противоречивого воздействия разнообразных факторов на бизнес фирмы. Имея достаточный кругозор, определенные знания и владея соответствующей технологией, консультант способен выделить в любой ситуации главные факторы и дать грамотные рекомендации относительно дальнейших действий, значительно более адекватные сложившимся реалиям, чем предложенияперсоналафирмы. 3. Любопытство. Зачастую, приглашая консультантов, некоторые менеджеры даже длясебянеоченьчеткоопределяютмотивыданногопоступка, ивомногихслучаях имидвижет обычноечеловеческоелюбопытство. ВРоссииособенночасто такприглашаютиностранныекомпании. Затемотечественныеменеджеры, истративзначительные средства на адаптированный для них пересказ западных учебников, надолгоразочаровываютсявуправленческомконсалтингекакявлении. 4. Инструмент во внешних и внутрикорпорационных интригах. Фирме для отстаивания своих интересов во внешнем мире бывает необходимо солидное исследование. Другие варианты использования консультантов для интриг связаны с ситуациями, когда одному менеджеру или группе менеджеров необходим дополнительный канал воздействия на ситуацию внутри фирмы, а происходящие перемены хочется обосновать ссылками на рекомендации независимых консультантов. Так уж устроен мир, что нет пророка в своем отечестве, поэтому часто нужны независимыеэксперты. «Эксперт — любойчеловекнеизнашейкомпании». 5. Получение подтверждения правильности действий высших менеджеров на основеотчета, составленногоавторитетнойорганизацией. 6. Перекладывание ответственности. Этот мотив появляется при приглашении финансовых и налоговых консультантов. В данном случае консультанты нужны, чтобы высшим менеджерам было на кого возложить ответственность за любые (даже произвольные) действия налоговых органов, предъявляющих претензии к фирме. 7. Интенсивная помощь по конкретному вопросу. Иногда на фирме возникают конкретные юридические, бухгалтерские или управленческие проблемы. В подобных случаях зачастую приглашают относительно узких специалистов на сравнительнокороткоевремя. 8. Свежий взгляд на фирму. Даже самые профессиональные и компетентные люди могут испытывать большое влияние существующих традиций и ценностей, что сильно мешает принятию решений, необходимых на новых этапах развития фирмы. Разумеется, свежий взгляд на деятельность фирмы полезен тогда, когда
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
его следствием являются не только абстрактно правильные рекомендации, но и реалистичные пошаговыепроцедурыихосуществления.
Приизучениивтороговопроса
При подготовке к лекции:
• читать учебник В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов». Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебныйэлемент№1, 2.2.1. источникиинформациистр. 56—60. • изучить дополнительные материалы (В.А. Гончарук «Алгоритмы преобразований в бизнесе», ДЕЛО, Москва, 2001 г. гл. 3 Качество консультирования, с. 262—264; http://www.consulting.ru; http://www.expert.ru). При подготовке к семинару:
• читать учебник В.И. Алешникова «Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов»«, Инфра-М, Москва, 2000 г., Учебныйэлемент№1, 2.2.1. источникиинформациистр. 56—60. • изучить дополнительные материалы (В.А. Гончарук «Алгоритмы преобразований в бизнесе», ДЕЛО, Москва, 2001 г. гл. 3 Качество консультирования, с. 275—276; http://www.consulting.ru; http://www.expert.ru). Определившись с тем зачем же необходимо привлекать консультанта, фирма начинаетпоискинформацииофирмахосуществляющихконсультационнуюдеятельность.
Первым шагом на пути к выбору консультационной фирмы (консультанта) является подготовка на основе доступных источников информации как можно более представительного объемного списка фирм и консультантов, специализирующихся в области решаемой клиентной организацией проблемы. В этот список рекомендуется включить консультационные службы министерства или ведомства, к которому относится предприятие, атакженаучныеиучебныезаведения.
Полученную информацию систематизируют, формируя таким образом банк данных, который будет пополняться и расширяться в процессе развития отношений между клиентомиконсультантами.
В «визитной» части по каждой консультационной организации (консультанту) нужноуказать:
1. название (илиФ.И.О., еслиэтоиндивидуальный консультант); 2. адрес; 3. телефон, факс, электроннуюпочту; 4. основные видыоказываемыхуслуг; 5. контактнаяперсона; 6. источникинформацииоконсультационной фирме (консультанте). Источникамиинформациимогутслужить: 1) ассоциации, союзы, объединения, гильдииконсультантов, аудиторов, рекрутинговыхфирмит. п.; 2) банки данных общественного государственного фонда «Российский центр приватизации » (РЦП), Правительства Москвы;
3) рекомендациипартнеров, коллег, знакомых;
4) справочники («Золотые страницы», РАУпресс и др.). Ведущие российские кон
сультационные фирмы и консультанты включены в издаваемый в Лондоне Европейский справочник консультантов по управлению. Этот справочник получают АКЭУ и ее члены.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
В четвертом издании за 1997/98 г. приведена подробная информация о 58 организациях и консультантах, оказывающих услуги на территории России (она представлена в приложениикмодулю);
5) конференции, семинары, выставки;
6) рекламные объявления;
7) книги, статьи, написанные консультантами, и интервью с ними. В 1998 г. АКЭУ возобновила выпуск Информационного бюллетеня. Информация о членах АКЭУ и некоторыхзарубежныхконсультационныхфирмахпредставлена вработе.
В соответствии с европейскими требованиями стандартный набор справочных сведенийоконсультационнойфирмевыглядитследующимобразом (вкачествепримера):
1. Наименование организации: ФТК-Инжиниринг. 2. Адрес: 125047, г. Москва, ул. 1-яТверская-Ямская,д. 6. 3. Тел.: (095) 251-21-01; факс: (095) 251-48-68. 4. Исполнительный директориликонсультант: ЦивилевС.Р. 5. Другиеконтактные персоны: ПобединскийИ. Р. 6. Годоснования: 1994. 7. Количествоконсультантов: менее 10. 8. Годовойоборот: менее 500 тыс. дол. США. 9. Изкоторыхнадолюконсультационныхуслугприходится: более 75%. 10. Языки, накоторыхоказываютсяконсультационныеуслуги: русский.
|
