Семестр 25 страницаприемлемых альтернатив для лица, принимающего решения. Обнаружение фактов — консультант в качестве исследователя. Консультант-специалист по процессам — межличностная и межгрупповая динамика, влияющая на процесс решения проблемы и изменений. Рефлексия — стимулированиеклиентакпринятиюрешений.
Цели и задачи изучения темы: формированиеобщихпредставленийопонятии роликонсультанта, онаиболееобщихичастыхтипахповеденияконсультанта приконсультировании, атакжеофакторах, влияющихнаопределение роликонсультанта.
Изучив тему, студент должен:
• Знать основныероликонсультанта, критериивыбораэтихролей, какконсультантсвязансклиентом, атакжевчемикакучаствуетклиент; • Уметь анализироватьразличныероликонсультанта, атакже факторывлияющие наопределение этихролей;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• Приобрестинавыки определенияролейконсультантавзависимостиотситуации, ожиданийклиентаипрофиляконсультанта. Изучая тему, необходимо акцентировать внимание студента на следующих понятиях:
• консультирование, • консультант, • консультантпоресурсам, • консультантпопроцессу, • консультант-пропагандист, • консультант-техническийэксперт, • консультант-инструкторипреподаватель, • консультант-помощникврешениипроблем, • рольконсультантавнахожденииальтернативрешения, • консультант-исследователь, • ориентациянаклиента («недиректовная» роль), • ориентациянаконсультанта («директивная» роль). Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2
часасамостоятельнойработы. Предусмотрены: 1) лекциянатему: «Ролеваяприродаконсультирования»; 2) практическое занятиевформесеминара; 3) самостоятельная работастудентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; • подготовка кучастиювчатах; • подготовка кучастиювфорумах; • подготовка кучастиювтьюториалах; • изучениедополнительнойлитературы. Вопросы темы:
1. Консультантпоресурсам. Консультантпопроцессу. 2. Выборроли. Факторы, влияющиенавыборроликонсультанта. 3. Консультант — пропагандист. Консультант — технический эксперт. Консультант — инструкторипреподаватель. 4. Консультант — помощник в решении проблем. Нахождение альтернатив (как рольконсультанта). Обнаружение фактов (какрольконсультанта). 5. Консультант — специалистпопроцессам. Рефлексия (какрольконсультанта). Методическиеуказанияпоизучениювопросовтемы:
Приизучениипервоговопроса:
Готовясь к лекции
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования. — М.: МЭСИ, 2002. глава 6. Ролеваяприродаконсультирования / стр. 68—71.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Обратите внимание на отличия консультанта по ресурсам от консультанта по процессу.
При подготовке к семинарскому занятию:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68 — 71.
Изучить дополнительные материалы:
1. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческие роли консультанта, стр. 65. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что консультант по ресурсам (это называют также экспертной или ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический опыт и умения и делая что-то для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другие изменения, предлагает замечания по новому проекту, предусматриваемому руководством, ит.д.
Руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информации по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием ил отклонением предложений и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта. Руководство не предполагает, что консультант широко касался социальных и поведенческих аспектов процесса изменений в организации, хотя он и должензнатьобэтихаспектах.
Консультант по процессу как действующий фактор изменений пытается научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. Он стремится не передавать технические знания и предлагать решения, а в первую передает свои методы, подходы и оценки организации — клиенту, чтобы она сама могла проводить диагнозиустранятьсобственныепроблемы.
Говоря проще, в то время как консультант по ресурсам старается предложить клиенту, что изменять, консультант по процессу предлагает в основном, как изменять, и помогает клиенту пережить процесс изменений и решить проблемы человеческих отношенийпомереихвозникновения.
Следует отметить, что в то время, как любое консультирование включает определенное сотрудничество с клиентом, консультирование по процессу представляет собой главным образомименнометодконсультирования.
Приизучениивтороговопроса
Готовясь к лекции:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68 — 71.
Обратитевниманиенато, какие факторывлияютнавыборроликонсультанта.
При подготовке к семинарскому занятию:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, ста
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
тистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71;
Изучить дополнительные материалы:
1. Макхэм К. Управленческий консалтинг / Пер. с англ. — М.: Издательство «Дело иСервис». 1999. — 288 с. Глава 4. Создание перемен. Роликонсультанта, стр. 93—95. 2. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческие роли консультанта, стр. 65—66. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что в прошедшие годы «чистое» консультирование по ресурсам или экспертное консультирование, встречалось довольно часто. Сегодня его все чаще применяют лишь в ситуациях, когда клиент явно хочет воспользоваться, в том или иной виде, специальными техническими знаниями и не хочет, чтобы консультант касался организационных изменений. В большинстве случаев обе роли следует рассматривать как дополняющие друг друга и взаимно полезные. Это возможно, благодаряпрогрессу впрофессиональной подготовке консультантов по вопросамуправления: сегодня даже технические специалисты, касающиеся относительно узкой области, обычно имеют определенную подготовку по поведенческим аспектам организационных изменений и консультирования и готовы помочь в их осуществлении. С другой стороны, «чистые » ученые — бихевиористы, традиционные сторонники консультирования по процессу, пришли к заключению, что слабо смогут помочь организационным изменениям, если не улучшат свое понимание технических, экономических, финансовых и других факторов и процессов в организациях-клиентах. Таким образом, все больше и больше консультантов чувствуютсебяуверенновобеихролях.
Тем не менее можно привести пример ситуации, или фаз, в осуществлении заданий, когда преобладает один из подходов. В начале выполнения роль консультанта по ресурсам позволяет ознакомиться с организацией-клиентом и продемонстрировать действительные качества эксперта в своей технической области. Затем можно начать действовать больше в роли консультанта по процессу, пытаясь вовлечь клиента в поиск решений внутри системы. Временное переключение на роль консультанта по ресурсам дает возможность обеспечения недостающих технических знаний, чтобы процесс изменений не прекращается.
Выбирая роль, консультант не должен забывать, что она и роль клиента — «сообщающиеся сосуды». Как консультант, так и клиент должны чувствовать себя компетентными и уверенными в своих взаимозависимых ролях и верить, что сделали правильный выбор. Никто не должен стараться играть роль, которая противна его натуре и в которой онменееэффективен.
Сведение различных процессов консультирования к двум основным ролям — упрощение, которое концептуально полезно, но не учитывает ряд ситуационных переменных. В первом случае консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий (можно сказать также, что работа и все действия ориентированы на консультанта). При «недирективной» роли он предоставляет информацию для клиента, которую тот может использовать или нет (ориентация на клиента). Рассмотрим условия, благоприятныедлякаждогорежимаработыконсультанта, иклассифицируемихсогласно:
• Факторам, уникальным дляклиента; • Факторам, уникальным дляконсультанта; • Факторам, влияющимнаотношенияклиент — консультант; • Факторам, влияющимнаразвитиеситуации. Внесколькоупрощенномвидеонипредставленывтаблице.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Факторы, влияющиенаопределение роликонсультанта
Благоприятные для работы в режиме ориентации на клиента Благоприятные для работы в режиме ориентации на консультанта 1.Факторы, уникальные для клиента Клиент хочет: • Самостоятельности • Понять и изучить проблему • Принимать решения Клиент: • Имеет мало опыта • Имеет большую потребность в помощи • Не владеет существующими полномочиями • Нет скрытого интереса 2.Факторы, уникальные Консультант хочет: • Консультант имеет: для консультанта • Чтобы клиент рос и развивался • Не допустить своей зависимости от клиента • Значительный опыт в знании и соответствующей области • Хорошую репутацию • Хорошее понимание проблем клиента 3.Факторы, определяющие • Мало сочувствия • Большое взаимное доверазвитие отношений клиКонсультант не совсем подрие ент — консультант ходит • Предыдущий опыт совместной работы • Соответствующие цели • Открытые контакты 4.Факторы, влияющие на • Большой штраф за непраПроблема: развитие ситуации вильное решение • Влияние сложности системы • Проблема имеет динамический характер или является долговременной • Четко определена • Срочная • Не очень сложная
Этот анализ свидетельствует о том, что консалтинговые проекты представляют собой совместные усилия консультанта и клиента, и консультант должен менять свои роли в соответствии с обстоятельствами, если, конечно, он хочет добиться большего эффекта. Поэтому консультантдолженрассматриватьсвоюработувразрезетого:
• В каком месте континуума он сейчас находится и соответствует ли это ситуации? • Намерен ли консультант играть другие роли или будет стараться работать в одномместеконтинуума? Нужно также отметить, что ситуационные роли не исключают друг друга и проявляются в различной степени при определенных взаимоотношениях сторон. Эти роли представляют собой скорее «сферы влияния», чем статистический континуум изолированного поведения. Рассмотрим, как выбирать роль в зависимости от потребностей клиента.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Приизучениитретьеговопроса
Готовясь к лекции:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71; обратите внимание на особенности консультантов: пропагандистов, техническихэкспертов, инструкторовипреподавателей.
При подготовке к семинару:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71.
Изучить дополнительные материалы:
1. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческие роли консультанта, стр. 68. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, что в роли пропагандиста консультантпытаетсяповлиятьнаклиента. Имеетсядвасовершенноразныхтипапропаганды:
• Позиционная, или «контактная», пропаганда — роль, прикоторойконсультант старается воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары илипринялопределенныеценности; • Методологическая пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он активно решал проблемы и использовал для этого определенные методы, но старается не пропагандировать какое — либоопределенноерешение (чтоявляетсяпозиционнойпропагандой). Выбор типа пропаганды зависит от позиций «защитника» или «оценщика» вопросовсодержанияилиметодологии.
Одна из ролей консультанта — технический специалист или эксперт. Более традиционна роль эксперта, который посредством специальных знаний, умений и профессионального опыта оказывает особые услуги клиенту. Клиент в основном отвечает за определение целей консультирования. Таким образом, консультант выполняет директивную роль, пока клиент не удовлетворится выбранным подходом. Позднее консультант может выступать в роли катализатора, помогая выполнять предложенные им рекомендации. Внешний или внутренний консультантможетбыть специалистом по ресурсам (содержанию) вотношении проблемы клиента или специалистом по процессу, дающим совет, как справится с проблемойипровестиизменения. Этарольтребуетотконсультантасущественныхзнаний.
Новаторская консультация часто требует, чтобы консультант организовывал периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах «системы клиента». В этом аспекте взаимоотношений помощи консультант может играть определенную роль в организации процесса обучения, который может быть использован критически и творческивзависимости отситуации ипотребностей. Консультант можетобучать наопыте либо инструктировать и непосредственно делиться информацией. В определенном смысле эта работа требует, чтобы он обладал навыками преподавателя – методиста и развивал потенциальные возможности других. В этом случае консультационные фирмы по-разному определяют границы своих полномочий. Некоторые только издают учебный материал, а компании сами используют его с учетом особенностей организации. В других компаниях консультанты сами участвуют в процессе внедрения изменений и обучают сотрудников
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
компании-клиента.
Если исходить из того, что все работники организации должны понять суть и необходимость процесса внедрения нововведений и участвовать в нем в соответствии со своими функциями в компании, то становится очевидной необходимость широкомасштабного обучения всего персонала. В этой связи роль консультанта — стимулировать и проводить разъяснительнуюработу.
Приизучениичетвертоговопроса
Готовясь к лекции:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71.
При подготовке к семинару:
Читать учебник: Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие/Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2002. — 117 с. Глава 6. «Ролевая природа консультирования », стр. 68—71.
Изучитьдополнительныематериалы:
1. Кубр М. В 2-хт. Т.1.: Пер с англ. — М.: СП «Интерэксперт», 1992. — 350 с. Глава 3. Взаимоотношения «консультант-клиент», §3.4. Поведенческиероликонсультанта, стр. 69. Из материалов лекции и учебника Вы знаете, роль помощника подразумевает синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы. Консультант помогает: сохранять объективность на стадии диагноза; выделять и определять реальные зависимые и независимые переменные, которые воздействуют на причину возникновения проблемы и в конечном итоге будут влиять на ее решение; взвешивать возможные альтернативы, классифицировать характерные причинные связи, которые могут влиять на альтернативы, синтезировать и разрабатывать программу действий для эффективного решения проблемы. Консультант в этой роли участвует в принятиирешениянаравныхправах.
С принятием решений связаны прямые затраты. В то время, как ценность решения зависит от достижения заданного набора целей, консультант может, как правило, предложить для выбора несколько альтернатив решения и определить сопутствующий риск. Альтернативы, по экономическим или иным соображениям, сторонам следует выявлять совместно. При таких отношениях взаимопомощи консультант устанавливает критерии оценки
|
