Тема 6. Экономика и социология управления персоналоми формирование человеческого капитала (4 часа)
Вопросы для устного опроса на семинарском занятии: 1. Экономика и социология управления персоналом: система и технология. 2. Развитие человеческих ресурсов и формирование человеческого капитала. 3. Специфика кадровой политики в условиях кризиса.
Темы рефератов (докладов, презентаций, отчетов): 1. Особенности управления персоналом на крупном предприятии. 2. Контрактная система. 3. Человеческий капитал.
Тема дискуссии: Личность в трудовой организации. Кейс 6: Изучив ситуацию, аргументировано ответить на вопросы: 1.Каковы, по вашему мнению, недостатки кадровой стратегии предприятия? 2.Какие меры необходимо предпринять для снижения текучести кадров в организации? Характеристика организации: Профиль работы предприятия – строительство жилья. Конъюнктура рынка складывается для него вполне благоприятно. Показатели производственной деятельности выполняются. Руководители подразделений – опытные сотрудники, проработавшие на предприятии долгое время, имеют хорошую профессиональную репутацию, пользуются доверием и авторитетом. По-мнению руководителей, зарплата соответствует среднерыночному уровню. Общая ситуация: В результате анализа, проведенного кадровой службой предприятия, была выявлена неблагоприятная тенденция – рост текучести персонала в отдельных производственных подразделениях. Причем основную часть увольняемых составляют рабочие. Анализ причин их ухода выявил разницу в оценке условий труда как руководителями отделов, так и самими сотрудниками. В качестве причин ухода рабочие отмечали тяжелые условия труда, многосменный график, низкую оплату, неравномерность загрузки производственных мощностей и т. п., в редких случаях – конфликтные ситуации в коллективе. Вместе с этим, руководители подразделений отмечали серьезные проблемы с трудовой дисциплиной, факты воровства, невыходов на работу без уважительных причин и т. п. Тестовые задания: 1. В теории согласно двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга к мотивирующим факторам относятся следующие из перечисленных ниже (неск.): - интересная работа, высокая ответственность - успех, признание - хорошие отношения с руководством - безопасность труда 2. В менеджменте к психологическим факторам формирования имиджа относят… - тип коммуникационных связей - тип организационной структуры управления - стиль управления - экстраверсию / интроверсию личности 3. В менеджменте,согласно теории А. Маслоу, потребность в безопасности существования стоит на ______ уровне иерархии потребностей. - на первом - на четвертом - на втором - на третьем 4. В менеджменте теория мотивации Портера-Лоулера предполагает, что существует взаимосвязь ожиданий и ________(неск.). - интересов работника - уровня вознаграждения - потребностей работника - восприятия справедливости вознаграждения 5. В теории менеджмента, согласно двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга, к мотивирующим факторам относят следующие (неск.): - хорошие отношения с руководителем - успех, признание - интересная работа, высокая ответственность - безопасность труда 6. К административным методам управления относят (неск.): - инструктирование работников - разработку регламентов - доску почета - премии 7. К характеристике работников в соответствии с «теорией У» МакГрегора относятся (неск.): - низкая квалификация - ответственность - высокая квалификация - безответственность 8. К группе социально-психологическихметодов управления относят (неск.): - убеждение - адаптацию - распоряжение - инструктирование 9. К признакам использования демократического стиля управления относятся (неск.): - допуск работников к принятию управленческих решений - подробные инструкции на осуществление работ - формальную дисциплину - прогрессивная системы оплаты труда 10. Причинами постепенного вытеснения административных методов управления социально психологическими методами стали (неск.): - стало невыгодно держать большой штат сотрудников - механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства - характер труда изменился в сторону умственно труда - трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать 11. С точки зрения менеджмента, под полномочиями следует понимать (неск.): - реальную возможность использовать ресурсы организации - неограниченное право использовать ресурсы организации - ограниченную возможность использовать ресурсы организации - ограниченное право использовать ресурсы организации 12. Соотнесите основные понятия менеджмента и их содержание
А. Правила, нормы поведения, которыми руководствуются в любом виде деятельности, в том числе управленческом Б. Число подчиненных, которыми может эффективно управлять один руководитель В. Право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение поставленных задач Г. Ступень в иерархической системе, обусловленной вертикальным разделении управленческого труда 13. Согласно теории менеджмента, при оценке эффективности управления персонала проводят классификацию затрат по целевому назначению, выделяя следующие затраты (неск.): - прямые - обучение персонала - приобретение персонала - текущие 14. Согласно теории менеджмента, к содержательным теориям мотивации относят следующие из названных (неск.): - справедливости (А.Адамса) - двух факторов (Ф. Герцберга) - иерархии потребностей (А. Маслоу) - ожидания (В. Врума) 15. С точки зрения теории менеджмента, при организации рабочего места следует учитывать… - рабочие параметры организации - производственную мощность, программу работ - требования эргономики - наличие комплекта нормативно-технических документов 16. Усилия менеджера по улучшению своей деятельности и теории менеджмента обозначаются термином… - «PR-менеджмент» - «менеджмент-маркетинг» - «самоменеджмент» - «тайм-менеджмент» 17. Установите соотношение уровня управления и уровня управленческих иерархий 1.Технический уровень 2.Управленческий уровень 3.Институциональный уровень А. Оперативные менеджеры Б. Менеджеры среднего звена В. Топ-менеджеры 18. Характерными условиями использования менеджерами командного подхода к управлению являются (неск.): - работа на крупных предприятиях - реализация стратегии, не требующей серьезных перемен - работа в нестабильных условиях - работа на малых предприятиях, работающих в стабильных экономических условиях Тема 7. Групповая динамика и имидж менеджера (4 часа)
Вопросы для устного опроса на семинарском занятии: 1. Группы. Групповая динамика. 2. Руководство и лидерство: концепции, подходы, модели, стили. 3. Личность менеджера. 4. Власть и личное влияние. 5. Власть и партнерство.
Темы рефератов (докладов, презентаций, отчетов): 1. Формальные и неформальные группы. 2. Руководство и лидерство в системе менеджмента. 3. Адаптивное руководство. 4. Имидж менеджера.
Тема дискуссии: Эффективный менеджер, его значение в организации и требования, предъявляемые к нему.
Кейс 7: Изучив ситуацию, аргументировано ответить на вопросы: 1. Как можно охарактеризовать описанный стиль руководства? 2. Как снизить риск негативного влияния непосредственных руководителей на развитие резервистов и наиболее продуктивное использование их потенциала?
Российская производственная компания, имеющая несколько региональных заводов, запустила программу по формированию управленческого резерва на производстве. На предприятиях были организованы ассессмент-центры, лучшие кандидаты отобраны и зачислены в резерв. Прошло полгода. За это время с заводов уволилось 4% резервистов. Причины своего увольнения они объяснили следующим образом: · после зачисления в резерв непосредственный руководитель начал активнее загружать работой, ставить более сложные задачи, за невыполнение наказывать; · от начальника нет поддержки и советов, помощь практически не оказывается; · дважды шеф не отпускал на тренинги по развитию менеджерских навыков, проводимых кадровой службой. Все эти факты серьезно озаботили департамент управления персоналом.
Тестовые задания: 1. В соответствии с концепцией _____, хорошим менеджером считается тот, кто ведет себя не столько как руководитель, сколько как наставник… - научного управления - аутсорсинга - аутстафинга - коучинга 2. В менеджменте к психологическим факторам формирования имиджа относят… - тип коммуникационных связей - тип организационной структуры управления - стиль управления - экстраверсию / интроверсию личности 3. В менеджменте лидерство понимается как: - потребность группы в неформальном управлении - влияние, авторитет, уважение, признание - возможность управления, опираясь на неформальные отношения - поведение менеджера в конфликтной ситуации 4. В основе ______ лидерства лежат такие качества, как высокая компетентность, умение лучше других решать организационные задачи, профессиональный авторитет и опыт управления… - ситуативного - эмоционального - делового - системного 5. В менеджменте к особенностям неформальной группы относят… -наличие формальных лидеров -иерархию -спонтанность возникновения -быстрое расформирование 6. Для того чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении, недостаточно располагать определенными ресурсами, также следует: - улучшить морально - психологический климат в коллективе - иметь систему жесткого контроля - хорошо знать потребности подчиненных - иметь дополнительные источники информации в коллективе 7. К характеристике работников в соответствии с «теорией У» МакГрегора относятся (неск.): - низкая квалификация - ответственность - высокая квалификация - безответственность 8. К группе социально-психологическихметодов управления относят (неск.): - убеждение - адаптацию - распоряжение - инструктирование 9. К признакам использования демократического стиля управления относятся (неск.): - допуск работников к принятию управленческих решений - подробные инструкции на осуществление работ - формальная дисциплина - прогрессивная система оплаты труда 10. Повседневная манера поведения руководителей по отношению к подчиненным, посредством которой он оказывает на них влияние, в менеджменте называется термином… - метод управления - функция управления - имидж менеджера - стиль менеджмента 11. Процесс организационного обособления структурных подразделений называется … - централизацией - дезагрегированием - децентрализацией - департаментализацией 12. Причинами постепенного вытеснения административных методов управления социально психологическими методами стали (неск.): - стало невыгодно держать большой штат сотрудников - механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства - характер труда изменился в сторону умственно труда - трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать 13. С точки зрения менеджмента, под полномочиями следует понимать (неск.): - реальную возможность использовать ресурсы организации - неограниченное право использовать ресурсы организации - ограниченную возможность использовать ресурсы организации - ограниченное право использовать ресурсы организации 14. Усилия менеджера по улучшению своей деятельности и теории менеджмента обозначаются термином… - «PR-менеджмент» - «менеджмент-маркетинг» - «самоменеджмент» - «тайм-менеджмент» 15. Установите соотношение уровня управления и уровня управленческих иерархий 1.Технический уровень 2.Управленческий уровень 3.Институциональный уровень А. Оперативные менеджеры Б. Менеджеры среднего звена В. Топ-менеджеры 16. Характерными условиями использования менеджерами командного подхода к управлению являются (неск.): - работа на крупных предприятиях - реализация стратегии, не требующей серьезных перемен - работа в нестабильных условиях - работа на малых предприятиях, работающих в стабильных экономических условиях Тема 8. Конфликтность в управлении и управление конфликтами (2 часа)
Вопросы для устного опроса на семинарском занятии: 1. Конфликты в организациях, их виды, причины, функции. 2. Модель и стадии процесса конфликта. 3. Управление конфликтной ситуацией и разрешение конфликтов.
Темы рефератов (докладов, презентаций, отчетов): 1. Конфликты и управление ими. 2. Стрессы и стрессоустойчивость.
Тема дискуссии: Эффективное общение как средство управления конфликтами.
Кейс 8: Изучив ситуацию, аргументировано ответить на вопросы: 1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами. 2. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами. 3. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами. А как бы поступили Вы?
Перед Ольгой стояла дилемма, как ей поступить. Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что сумма денег, в действительности выплаченная работникам компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и применялась для скрытия существенной части наличности от налогов. Ольга считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее решении дальше. Николай предложил Ольге поговорить с руководителем фирмы. Прежде чем идти к руководителю, Ольга долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать, и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы к этическим стандартам. Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ольгой практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ольге о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От встречи у Ольги осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ольга обратилась к Ивану и Петру, работавшим в фирме уже более двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ольга обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Иван и Петр обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Иван и Петр призвали Ольгу быть членом «команды» и снять этот вопрос. Перед Ольгой встал выбор: обратиться к непосредственному начальнику или, миновав его, настоять на своем. Она понимала что, даже если она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой при таком исходе дела оставалась ее совесть.
Тестовые задания: 1. В теории менеджмента по составу конфликтующих сторон конфликты разделяются на (неск.): - деструктивные - конструктивные - между личностью и группой - межличностные, межгрупповые 2. В практике менеджмента межгрупповой конфликт может проявляться в следующих условиях (неск.): - несовпадение интересов между неформальными группами - борьба руководителей за ресурс - ролевой конфликт - различие целей функциональных подразделений 3. С позиции менеджмента, конструктивный конфликт в организации может иметь следующие последствия (неск.): - углубление проблемы - снижение производительности - разрешение проблемы - повышение удовлетворенности 4. Согласно теории менеджмента,конфликт, сторонами которого являются руководитель и подчиненный, может быть (неск.): - тактическим - стратегическим - вертикальным нисходящим - вертикальным восходящим 5. С точки зрения теории менеджмента, при организации рабочего места следует учитывать… - рабочие параметры организации - производственную мощность, программу работ - требования эргономики - наличие комплекта нормативно-технических документов 6. Согласно теории менеджмента, конфликт как открытая форма противодействия возникает при наличии (неск.): - инцидента - конфликтной ситуации - способов разрешения - медиатора Тема 9. Ресурсы, качество и эффективность управления (4 часа)
Вопросы для устного опроса на семинарском занятии: 1. Обеспечение эффективности управления и деятельности организации: комплексный подход. 2. Ресурсы. Управление ресурсами. 3. Управление трудовыми ресурсами. 4. Управление производством. 5. Управление производительностью. 6. Управление качеством.
Темы рефератов (докладов, презентаций, отчетов): 1. Критерии эффективности менеджмента и организации. 2. Качество и конкурентоспособность. 3. Мировой опыт эффективного управления.
Тема дискуссии: Основные направления и меры повышения эффективности менеджмента в РФ.
Кейс 9: Изучив ситуацию, аргументировано ответить на вопросы: 1. Какие ресурсы наиболее существенно влияют на деятельность предприятия? 2. Каковы основные пути повышения эффективности менеджмента на предприятии?
ООО «Российские колбасы» в течение 4 лет успешно работает на рынке мясных продуктов. За это время компания развилась из полукустарного производства в холдинг, объединяющий несколько цехов и сбытовых площадок, разбросанных по разным районам крупного областного центра и в его пригородах. До последнего времени компания занимала прочные позиции в своих традиционных нишах, и сейчас выходит на более широкие рынки: после последних приобретений основными конкурентами предприятие стало считать крупные мясные производства, работающие с крупными оптовыми торговыми базами города и близлежащих областей. Как и у других отечественных компаний, развитие «Российских колбас» шло чисто предпринимательским способом: мнение генерального директора «давайте попробуем вот это» было главным инструментом стратегического планирования. При этом никаких определенных правил взаимодействия руководителей и сотрудников, правил поведения с клиентами, процедур управления и т. п. до последнего времени не было. Шаг за шагом компания росла сначала в направлении увеличения объемов выпуска колбас, затем путем приобретения мелких мясных производств компания расширила ассортимент (был налажен выпуск других мясных продуктов высокой степени переработки: колбасы, паштеты, консервы и т. п.). Четкие «правила игры» для распределения собственности и доходов при отношениях между головной и дочерними компаниями были определены с самого начала, поэтому особых проблем при поглощениях не возникало. Проблемы начались при последующей совместной работе. Головная компания «приводила в порядок» новые приобретения: специалисты головного предприятия модернизировали производство, нанимали необходимых специалистов, обучали персонал, загружали заказами и т. д. После первых нескольких месяцев успешной работы начинались споры о направлениях развития предприятия: руководители «дочек» считали, что все проблемы решены и нужно только наращивать объемы производства, а руководство холдинга полагало необходимым осваивать новые виды продуктов для расширения ассортимента. Эти вопросы решались на совещаниях у генерального директора холдинга, но возникали снова и снова, так как общего понимания деятельности компании не было ни у кого, в том числе у самого директора. В конце концов, это привело к конфликту между руководителями дочерних подразделений и руководством холдинга. Его причиной, как было выяснено, явилось то обстоятельство, что из-за нескольких приобретений в последнее время произошло «размывание» прежней идеи фирмы – выпускать «российские колбасы для российских покупателей». Решение конфликта потребовало определения перспектив деятельности компании с учетом мнения всех руководителей отдельных производств. Для этого было проведено исследование рынка, которое показало, что со стороны предприятий общественного питания города и области существует неудовлетворенный спрос на качественную мясную продукцию в объеме, как минимум в два раза превышающем производственные возможности холдинга. Это подтвердило предположения о хороших внешних возможностях предприятия и потребовало разработки плана действий.
Тестовые задания: 1. В менеджменте информация, капитал, человеческие ресурсы, материалы, которые организация получает из внешней среды, с точки зрения системного подхода называются: - факторами успеха организации - входами в систему - подсистемами организации - элементами системы 2. В оценке эффективности производства в качестве показателей участвуют (неск.): - себестоимость единицы продукции - ставка инфляции - цена реализованной продукции - ставка рефинансирования 3. В теории менеджмента к методам уклонения от риска относят следующие (неск.): - отказ от рисковых проектов - стратегическое планирование - отказ от ненадежных партнеров - активный целенаправленный маркетинг 4. К методам повышения технологической эффективности управленческих решений относят (неск.): - сокращение затрат предприятия - автоматизацию производства - расширение социального пакета компании - модернизацию оборудования компании 5. К направлениям повышения общественной эффективности деятельности предприятия с точки зрения менеджмента можно отнести (неск.): - благотворительную деятельность - создание новых рабочих мест - совершенствование стиля управления конфликтами в организации - снижение себестоимости 6. К сильным сторонам предприятия можно отнести (неск.): - высокую квалификацию кадров - слабое представление о рынке - ограниченные финансовые ресурсы - современную технологию производства 7. Критериями, характеризующими стратегическое управление, являются (неск.): - концентрация внимания на внутренних проблемах предприятия - основная цель организации - получение прибыли - ориентация во времени на долгосрочную перспективу - эффективность системы управления измеряется своевременностью реакции предприятия на запросы рынка 8. К мероприятиям наиболее распространенным на этапе роста компании относятся (неск.): - применение агрессивной рекламы - внедрение новых технологий - изменение направления деятельности - обучение персонала 9. Особенности венчурного финансирования включают (неск.): - ориентацию инвесторов на новые перспективные направления НТП - предоставление банковских гарантий на привлекаемые ресурсы - распределение финансового риска между предпринимателем и инвесторами - отказ инвесторов от участия в управление организацией 10. Определение стоимости производственных мощностей производится в ходе разработки (неск.): - организационного плана - производственного плана - финансового плана - плана маркетинга 11. Повышение рыночной стоимости финансово неблагополучной компании за счет действий менеджмента, направленного на ее реструктуризацию, приведет к таким последствиям, как (неск.): - снижение кредитоспособности компании - расширение возможностей для привлечения внешнего финансирования - рост кредитоспособности компании - сужение возможностей для привлечения внешнего финансирования 12. С точки зрения международного менеджмента, основными отличиями международного бизнеса от внутреннего являются (неск.): - государственное регулирование внешнеэкономической деятельности - работа в системе мировых цен - использование выгодных ресурсов - снижение управляемости аппарата управления 13. С точки зрения международного менеджмента, введение экспортных пошлин имеет такие последствия как (неск.): - увеличение доходов производителей - снижение доходов производителей - повышение конкурентоспособности продукта - снижение внутренних цен на данный товар 14. Согласно одному из подходов к оценке эффективности управления, «эффективность» можно оценить на основе умения использовать (неск.): - угрозы и ресурсы конкурентов - сильные стороны внутренней среды - возможности внешней среды - слабые стороны внешней среды 15. Согласно теории менеджмента, на эффективность разработки управленческих решений непосредственное влияние оказывают следующие факторы (неск.): - общая экономическая ситуация - стратегии конкурентов - совместимость и сплоченность сотрудников - компетентность, образование и опыт работы руководителей 16. Согласно теории менеджмента, бизнес-план как документ начинается со следующих разделов (неск.): - финансовый план - меморандум о конфиденциальности - резюме - оценка рисков 17. Социальная эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей, как (неск.): - рост общественного продукта - рост прибыли предприятия - рост социальной защищенности населения - снижение значимости влияния конкурентов 18. Согласно теории менеджмента, показатели эффективности могут иметь _____ и _____ характеристики. - качественные - количественные - субъективные - объективные
|
