Тематика докладов

Матриця очікувань (на прикладі умовної компанії)

Очікування бізнесу від підрозділу	Підрозділи, що очікують
Маркетинг	Збут	Виробництво	Логістика (закупки, склад, транспорт)	Фінанси	IT	Персонал
Підрозділи, покликані виправдати очікування	Маркетинг	- утримання долі ринку - впізнаваємість бренду - …	- прогноз продаж для формування плану продаж - політика продаж, цін і скидок, стандарти роботи з клієнтами - швидке й якісне виконання запитів на аналітику - актуальна інформація про зміни тенденцій на даному споживчому ринку	- стандарти якості - зворотній зв’язок від споживачів - актуальна інформація з даного продуктового ринку про зміни в технологіях, продуктах, сировині тощо	- актуальна інформація з даного сировинного ринку - швидке і якісне виконання запитів на проведення аналітичних досліджень	- виконання бюджету	- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів	- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент
Збут	- робота з клієнтами в рамках затверджених політик і стандартів роботи з клієнтами - актуальна інформація про клієнтів та від клієнтів	- відсутність втрачених клієнтів - кількість нових клієнтів - дотримання політики продаж - …	- інформація про плануємі обсяги продаж для формування плану виробництва - зворотній зв'язок від споживачів	- інформація про сплачені рахунки для формування графіків доставки клієнтам	- відсутність прострочених клієнтами платежів - виконання бюджету	- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів	- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент
Виробництво	- вчасно вироблена продукція згідно стандартам якості	- вчасно вироблена продукція згідно стандартам якості	- виконання плану виробництва - відсутність браку - …	- інформація про плануємі обсяги виробництва для формування плану закупок	- виконання бюджету	- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів	- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент
Логістика (закупки, склад, транспорт)	- актуальна інформація про постачальників та від постачальників	-доставка клієнтам необхідного вантажу вчасно і в повному обсязі	- сировина необхідної якості й кількості вчасно	- забезпечення необхідного рівня оберненості - зниження складських і транспортних витрат - …	- мінімізація закупівельних цін - виконання бюджету - мінімальна кількість складських запасів	- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів	- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент
Фінанси	- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету	- політика цін і скидок - забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету	- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету	- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету	- забезпечення позитивного грошового потоку - нарощування вартості бізнесу - …	- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету - дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів	- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент - забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету
IT	- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів	- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів	- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів	- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів	- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів - виконання бюджету - інтегрування інформаційних потоків для ведення управлінського обліку	- відсутність збоїв в роботі інформаційної системи компанії - збереження інформації та її конфіденційності	- якісно оформлені заявки на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент - моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів
Персонал	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу - виконання бюджету	- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу - дотримання правил роботи з КТ и ПЗ - адекватно сформульовані заявки користувачів	- забезпечення необхідної кількості та якості персоналу - коефіцієнт задоволеності персоналу - …

Форма «Постановка цілей / Оцінка результатів роботи» [8]

Цілі поточні

№	Цілі / задачі	Ключові показники успішності (КПУ)	План, одиниця вимірювання (%, грн., дні тощо)	Дата проміжного контролю	Дата досягнення	Результати досягнення цілі	Рівень досягнення, %	Коментар
заповнюється при постановці цілей	заповнюється при оцінюванні результатів
Загальний % досягнення цілей

 

Основні досягнення за оцінюваний період (обов’язково заповнюються співробітником разом з керівником)

1.
2.
3.

Компетенції, що потребують розвитку (обов’язково заповнюються співробітником разом з керівником)

Опишіть як можна точніше важливі потреби в розвитку для займає мої посади, використовуючи при цьому опис компетенцій

1.
2.
3.

План професійного розвитку (обов’язково заповнюються співробітником разом з керівником)

Визначте ключових моменти, розвиток яких призведе до досягнення якості використання роботи й підвищення професіоналізму

№	Захід	Відповідальний	Період
1.
2.

 

[1] Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. – М.: Издательство «Вильямс». – 2005.

[2] Адаптоване на основі рис. 2.1 на стор. 29 «Ощадливе виробництво: концепція, інструменти, досвід» / Т. В. Омельяненко, О. В. Щербина, Д. О. Барабась, А. В. Вакуленко; Державний вищий навчальний заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». – К.: КНЕУ, 2009. – 157 с. – (Серія «Інноваційний університет»).

[3] Адаптовано з джерел: I. Adizes, Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do About I. - Prentice Hall, Inc. Englewood Cliffs, New Jersey, 1988; Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 863 с.

[4] Адаптовано, джерело: I. Adizes, Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do About It, Prentice Hall, Inc. Englewood Cliffs, New Jersey, 1988.

[5] З матеріалів «Гарвард Бізнес Ревью»

* Складено автором за результатами вивчення різних наукових словників, підручників та статей економічного та управлінського спрямування.

[6] Щербина О. В. Менеджмент. Презентаційний курс: навчальний посібник / О. В. Щербина; Держ. вищ. навч. заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». – К.: КНЕУ, 2012. – 229 с.

[7] Дэвид Рук, Уильям Торберт. 7 превращений лидера // Гарвард Бизнес Ревью. – Режим доступу http://www.hbr-russia.ru/issue/8/1416/

[8] Дана форма заповнюється лінійним керівником разом зі співробітником. Керівник визначає ключові показник и успішності для працівника, при цьому вони мають витікати з цілей департаменту і організації в цілому, повинні бути значимими, конкретними, реальними, з указуванням проміжної та кінцевої дат досягнення.

Питання для самоконтролю

1. У яких двох значеннях вживається термін «організація»?

2. Що відносять до загальних рис організаціі?

3. Що включає внутрішне і зовнішне середовище організації?

4. Які є складові організаційної структури підприємства?

5. Які є види організаційних структур управління?

6. Які фактори впливають на побудову організаційних структур управління?

7. Чим характеризується функція організації діяльності при різних видах організаційних структур управління?

8. Що таке культура організації?

9. Що нині характерне для розвитку організацій в Україні?

10. В чому проявляється корпоративний дух організації?

11. Чим характеризується працівник як головний структурний компонент організації?

12. Яка роль менеджменту в розвитку формальних і неформальних організацій?

Тематика доповідей

1. Роль менеджменту в розвитку формальних організацій.

2. Неформальні організації в структурі управління підприємствами.

3. Лінійна організаційна структура управління.

4. Функціональна організаційна структура управління.

5. Лінійно-функціональна організаційна структура управління.

6. Лінійно-штабна організаційна структура управління.

7. Матрична організаційна структура управління.

8. Дивізійна організаційна структура управління.

9. Корпоративний дух організації.

10. Формування культури організації.

11. Організації в Україні та їхній розвиток.

Рекомендована література

1. Гірняк О.М., Лазановський П.Г. Менеджмент: Підручник для студ. вищ. закл. осв. – Львів: “Магнолія 2006”, 2007. – 352 с.

2. Завадський Й.С. Менеджмент: - У 3 т. – Т. 1. – 3-тє вид., доп. – К.: Вид-во Європ. ун-ту. – 2001. – 542 с.

3. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Кондор, 2006. – 664 с.

4. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Академвидав., 2005. – 608 с. («Альма-матер»)

Тема: СУТЬ ТА КЛАСИФІКАЦІЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

 

Ціль:Розкрити сутність методів менеджменту та надати їх класифікацію, з’ясувати, які методи включаються в групи: економічні, організаційно-розпорядчі, соціально-психологічні; зрозуміти особливості застосування методів менеджменту в ринкових відносинах адаптувати методи менеджменту для вирішення конкретного завдання; вміти оцінювати переваги застосування одного методу в порівнянні з іншим; оволодіти сучасними методиками визначення психологічного клімату в колективі.

 

Основні поняття:метод, методи менеджменту, ознаки класифікації методів менеджменту, ціна, кредит, фінанси, прибуток, економічні стимули, заробітна плата, премії, податки, бюджет, плани, організаційне регламентування, організаційне нормування, організаційно-методичне інструктування, наказ; розпорядження; усні вказівки, організаційний вплив, розпорядчий вплив, інструкція.

 

План семінарського заняття

1. Суть та класифікація методів менеджменту

2. Економічні методи менеджменту

3. Організаційно-розпорядчі методи менеджменту

4. Соціально-психологічні методи менеджменту

5. Особливості застосування методів менеджменту в ринкових відносинах

Питання для самоконтролю

1. Що являють собою методи менеджменту?

2. На які основні групи класифікують методи менеджменту і за якими ознаками?

3. Суть економічних методів.

4. Які економічні важелі включають економічні методи менеджменту?

5. Яка назва точніша і чому: організаційно-розпорядчі методи менеджменту чи адміністративні?

6. Що являє собою організаційний вплив, його значення в управлінні підприємством?

7. Суть розпорядчого впливу.

8. Соціальні методи менеджменту, їх суть та роль в управлінні виробництвом.

9. Як використовуються психологічні методи менеджменту в управлінні виробництвом?

10.Як впливає психологічний клімат на роботу трудового колективу?

Тематика доповідей

1. Методи менеджменту: їх класифікація, зв'язок із закономірностями та принципами менеджменту.

2. Економічні методи менеджменту.

3. Організаційний вплив як метод менеджменту.

4. Зміст та роль розпорядчого впливу в управлінні підприємством.

5. Використання соціальних методів в управлінні підприємством.

6. Психологічні методи та їх роль в управлінні підприємством.

Рекомендована література

1. Гірняк О.М., Лазановський П.Г. Менеджмент: Підручник для студ. вищ. закл. осв. – Львів: “Магнолія 2006”, 2007. – 352 с.

2. Завадський Й.С. Менеджмент: - У 3 т. – Т. 1. – 3-тє вид., доп. – К.: Вид-во Європ. ун-ту. – 2001. – 542 с.

3. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Кондор, 2006. – 664 с.

4. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Академвидав., 2005. – 608 с. («Альма-матер»)

Тема: МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

 

Цель:ознакомиться с видами, структурой конфликта, причинами возникновения и этапами развития конфликта, научиться применять методики анализа конфликтов в конкретных ситуациях, научиться управлять конфликтом, научиться применять способы влияния на участников конфликта

Основные понятия:конфликт, избегание (уклонение), принуждение (противоборство), сглаживание (уступчивость), компромисс (сотрудничество), решение проблемы, координация, интегративное решение проблемы, конфронтация, стресс

 

План семинарского занятия

І. Управление конфликтом

1. Действия руководителя при разрешении конфликтов

2. Точки зрения на конфликт со стороны руководителя

3. Группы способов управления конфликтом: педагогические и административные

4. Основные способы разрешения межличностных конфликтов: избегание (уклонение), принуждение (противоборство), сглаживание (уступчивость), компромисс (сотрудничество), решение проблемы.

5. Другие способы разрешения конфликтов: координация, интегративное решение проблемы, конфронтация

 

ІІ. Природа и причины стресса

1. Природа стресса. Физиологические признаки стресса

2. Причины стресса

3. Две группы факторов, вызывающих стресс: организационные факторы и личностные факторы

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Что такое конфликт? Что лежит в его основе?

2. Какие типы конфликтов Вам известны? Дайте их характеристику. Вспомните один или несколько из четырех типов конфликтов из Вашей жизни.

3. Назовите и объясните основные причины конфликтов.

4. Опишите стили отношений между людьми, используемые, для разрешения конфликта.

5. Назовите и объясните четыре фазы развития конфликта.

6. Как Вы понимаете стресс?

7. Представьте и объясните модель стрессовой реакции.

8. Назовите причины стресса.

Тематика докладов

1. Конфликты в менеджменте: их суть и природа

2. Взгляды на роль конфликтов в менеджменте разных научных теорий
менеджмента

3. Условия и причины возникновения конфликтов

4. Методики анализа конфликтов в практике менеджмента

5. Суть понятия "управление конфликтами"

Рекомендованая литература

1. Бородин Ф.М., Ковш Н.М. Внимание: конфликт. Г., 1989.

2. Вишнякова Н. Ф. Конфликт - это творчество. Мн., 1994.

3. Зигерт В., Ленг Л. Руководить без конфликтов. Г., 1990.

4. Лукьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1989.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф, Основы менеджмента. Г., 1992.

6. Селъе Т. Стресс без дистресса /Пер. с англ. Г., 1982.

7. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

8. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 1992.

9. Кремень М.А. Управление коллективом. Г., 1997.

Тема: ПРИРОДА, СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ В СФЕРЕ МЕНЕДЖМЕНТА

 

Цель:ознакомиться с природой решений и их местом в сфере менеджмента; познакомиться с классификацией решений; изучить условия, закономерности и этапы принятия решений; уметь формулировать условия принятия решений в конкретной организации; оценивать факторы, которые влияют на процесс принятия решений в

конкретной организации; разрабатывать варианты решений; принимать оптимальные управленческие решения; организовывать выполнение принятых решений.

Основные понятия: управленческое решение, организационное решение, классификация решений, управленческий процесс, технология принятия решений, критерий (оценка) решения

План семинарского занятия

 

Содержание и виды управленческих решений

А) Понятие «управленческое решение»

Б) Стадии принятия управленческих решений:

· выработка и постановка цели;

· изучение проблемы;

· выбор и обоснование критериев эффективности и возмож­ных последствий принимаемых решений;

· рассмотрение вариантов решений;

· выбор и окончательное формулирование решения;

· принятие решения;

· доведение решений до исполнителей;

· контроль за выполнением решений.

В) Критерии классификации управлен­ческих решений:

· по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

· по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повто­ряющиеся;

· по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудни­ков) и узкоспециализированные;

· по форме подготовки: единоличные, групповые и коллек­тивные решения;

· по сложности: простые и сложные;

· по жесткости регламентации: контурные, структуриро­ванные и алгоритмические.

Г) Группы организационных решений: запрограммированные; не запрограммированные.