Раздел II. Социальное поведение человека
Модуль 6 Межличностные отношения и общение Характеристика межличностных отношений. Общение, его функции и структура. Представление о коммуникации. Интеракции, межличностное познание, взаимодействие, социальная перцепция. Средства и виды общения. Барьеры общения. Конфликты в межличностных отношениях. Взаимодействие людей малых группах.
Межличностные отношения – это объективно-переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. По содержанию могут быть: официальными и неофициальными, деловыми и дружескими. По структуре межличностных взаимоотношений: вертикальные – здесь существует система взаимоотношений на основе иерархии; горизонтальные - отсутствует иерархия. Межличностные взаимоотношения развиваются в динамике. Они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут ослабевать. Чтобы они не ослабевали их нужно постоянно подкреплять. На динамику и формы проявления межличностных отношений влияют условия развития, уровень организации совместной деятельности, психологическая совместимость, уровень культуры, психологический климат, общее эмоциональное состояние и настроение и др.. Межличностные взаимоотношения можно изучать при помощи наблюдения, социометрии, а также различных методик изучения сплоченности группы и коллектива. Общение - это процесс и результат установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга. Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Выделяют три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную (обмен информацией между окружающими); интерактивную (обмен не только знаниями, идеями, но и действиями); перцептивную (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания).
Модель коммуникативного процесса
Восприятие человека человеком предполагает особые процессы: идентификацию - уподобление другому; эмпатию - эмоциональное понимание другого; рефлексию - осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Способы воздействия в процессе общения. Заражение - бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям. Внушение - целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу. Подражание - проявляется в следовании какому-либо примеру, образцу.
Виды общения: 1. «Контакт масок» – формальное общение, набор выражения лица, жестов, стандартных фраз, которые позволяют скрыть эмоции, отношение к собеседнику. 2. Примитивное общение – оценивание другого человека как нужного или мешающего объекта. 3. Формально-ролевое общение – общение происходит исходя из социальной роли. В этом общении регламентировано и содержание и средства общения. 4. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающее достижение определенного результата, решение проблемы и реализации определенной цели. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. 5. Межличностное общение – это общение друзей. 6. Манипуляторное общение – направленно на извлечение выгоды от собеседника. 7. Светское общение – это закрытое общение; люди общаясь, говорят то, что положено в таких случаях. 8. Управленческое общение – как основной вид управленческой деятельности, это общение с целью руководства людьми, изменения их деятельности для решения специфических, управленческих задач.
Барьеры в общении 1. Барьеры, обусловленные восприятием. Люди по-разному воспринимают и реагируют на то, что происходит вокруг. Вследствие этого формируются различные взгляды на решение конкретного вопроса. Расхождение взглядов и суждений могут быть причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, внешнего окружения. 2. Семантические барьеры. Семантика – использование символом: слов, жестов, интонаций. Символы могут иметь разные значения для разных людей. Семантические вариации могут быть причиной неверного понимания. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от ситуации. Поскольку люди имеют разный опыт, поэтому и символу может придаваться разное значение. 3. Невербальные барьеры. В невербальном общении используют: обмен взглядами, выражение лица, жесты. Установлено, что значительная часть речевого общения воспринимается через язык поз и жестов, звучания голоса. 4. Плохая обратная связь. Обратная связь дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение принято и как оно истолковано другими. Оно может быть понято и в полном соответствии с вашей идеей или не понято и не принято. 5. Неумение слушать. Нужно прислушиваться к чувствам. Почувствовав, что разговаривающий с вами сотрудник встревожен и рассержен от чего-то, вы можете его успокоить и заинтересовать. Выслушивание фактов и чувств – это полное выслушивание сообщения. Поступая так, вы расширяете возможность понять ситуацию и даете знать об уважении собеседника. 6. В качестве барьеров общения можно выделить: искажение сообщений (непреднамеренное, сознательное, искажение вследствие фильтрации), информационные перегрузки, конфликты и др.
|
Кто? (передает сообщение)
