Практическая работа №9 Эффективный обмен информациейУчебная цель: Научиться определять и применять на практике методы обмена информации в организации Учебные задачи: 1. проанализировать систему коммуникации в организации 2 проанализировать специфику и проблемы эффективной коммуникации 3 решение практических ситуации
Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы Коммуникация – это процесс передачи информации от одного субъекта к другому и обратно. Субъекты – отдельные личности, группы, организация в целом.
Виды коммуникации Межличностная – передача идей, фактов, мнений, намеков, чувств, ощущений, восприятия. Вербальная – устная, письменная форма. Невербальная – поза, жесты, тон голоса, время передачи. Организационная – сигналы посылаются в контексте группы и организации (совещания, презентации, инструкции, деловая документация, приказы)
Следует различать понятия: Коммуникация и Информация. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала (послания), дающая возможность придать им определенную значимость. Это внутренняя интеграция внешних событий. Коммуникация – включает и то, что передается, и то, как это послание передается. Это не просто передача информации, а передача значения или смысла с помощью символов.
Требования коммуникации - Участники коммуникации должны обладать всеми или некоторыми способностями (видеть, осязать, воспринимать запах и т.д.) - Наличие определенных навыков и умений, определенной степени взаимного понимания
Процесс коммуникации состоит из ряда этапов: · Этап отправления: Отправитель – проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи другим участникам процесса. Он идентифицирует себя в рамках коммуникации (кто я такой?) и Формирует значение или смысл того, что он хочет передать другому. · Кодирование: На этом этапе происходит трансформирование предназначенного для передачи значения в послание, сигнал, который может быть передан. Осуществляется выбор носителя – звук, свет, физическое действие. Далее носители организуются в определенную форму – речь, текст, рисунок, поступок. Формируется послание, которое содержит данные с определенным значением. Смысл послания – это идей, факты, ценности, отношения, чувства принадлежащие отправителю. Послание посредством Передатчика поступает в передающий Канал, доводящий до адресата. Передатчиком выступает человек, его тело, голос, телефон, радио, компьютер, и т.д. Канал – это сама среда (вода, воздух, свет), технические устройства (линии, волны). · Этап получения:Канал выводит послание на Приемник. Он, в свою очередь, фиксирует данное послание по другую сторону канала. Получатель фиксирует послание и раскодирует его. Раскодирование:включает восприятие (что получил), интерпретацию(как понял) и оценку (что и как принял). Искажение из-за Шума – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источники шума – средства коммуникации, организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация). наличие шума – это звуковые ошибки в произношении, искажение в линиях связи. Обратная связь – это важный элемент, появляющийся в результате обмена участниками процесса ролями Получатель – Отправитель и наоборот. Виды обратной связи Прямая – непосредственно наблюдаемое изменение поведения. Косвенная – снижение производительности, текучка, конфликты. Обеспеченность занятия (средства обучения): тетрадь, ручки, бланки с практическими заданиями, учебная литература, тестовые задания. Задания для практического занятия:
Задание 1:Напишите деловое письмо – приглашение на презентацию крупных потенциальных потребителей услуг и продукции вашего предприятия. Задание 2:Разработайте систему мероприятий по обмену информацией по следующим направлениям (гости – фирма, сотрудники – фирма, фирма – деловые партнеры). Инструкция по выполнению практической работы При выполнении практического задания необходимо внимательно прочитать материал учебника, предложенную ситуацию, определить проблему и представить схему решения согласно тематике. Структура анализа ситуации: проблема, участники, причины проблемы, варианты решения, наличие возможности профилактики возникновения, обоснование выбранного метода. Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию: 1. Опишите состояние «Я-взрослый». 2. Дайте определение трансакта. 3. Что относится к управленческой информации? 4. Охарактеризуйте коммуникационные связи, существующие в организации 5 Дайте определение коммуникации 6 Назовите основные этапы коммуникационного процесса
Форма контроля и критерии оценки выполнения практических работ: Оценка за решение практических ситуаций выставляется за правильный и развернутый ответ по вопросу и активное участие в обсуждении. «Отлично» устный ответ полный, затронувший все аспекты обсуждаемого вопроса. «Хорошо» - ответ может содержать неточности, или более глубокое исследование лишь нескольких сторон проблем. «Удовлетворительно» - поверхностный анализ вопросов «Неудовлетворительно» - слабая ориентация в понятиях и в вопросе. Список рекомендуемой литературы и нормативных актов: 1.. И.В. Бородушко Основы менеджмента:учебник. Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. 2 Управление персоналом предприятия: учебник: Маслова В.М.Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. 3 Драчева В.Е. Менеджмент: для студентов колледжей. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. 4 Зайцева Т.В., Зуб А.Т.. Управление персоналом. Учебник для ССУЗ. – М.: «ФОРУМ»; ИНФРА, 2011. 5 Кнышова Е.Н Менеджмента Учебник для С СУЗ. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД. «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2011. www.rsl.ru www. cfin.ru www. hrliga.com www. Audit-it.ru www. kadrovik.ru www.mk.ru
|
