СЕРВИСНОЙ СФЕРЫ

Контрольные вопросы и задания

1. Какие факторы определяют развитие сервисного предприниматель­ства в современной России?

2. В каких направлениях и сегментах отечественного сервиса чаще все­го развивается предпринимательская деятельность?

3. Перечислите важнейшие организационно-экономические и имуще­ственно-правовые формы предпринимательства в социально-культурном сервисе. В чем причина многообразия этих форм в отечественной практи­ке сервиса?

4. Какие существуют виды помощи, которые оказывают малому пред­принимательству сферы сервиса органы центральной и муниципальной власти?

5. Охарактеризуйте личностные предпосылки и индивидуальные каче­ства человека, способствующие успешному предпринимательству в сфере сервиса.

6. Каковы социально-корпоративные характеристики российского биз­нес-слоя нашего времени?

7. Укажите важнейшие функции и задачи общего управления сервис­ным предприятием.

8. В чем состоят особенности производственного менеджмента сервис­ного предприятия?

9. Опишите структуру и важнейшие формы организации сервисных предприятий.

10. Каковы особенности социального менеджмента и почему важно использовать его элементы на сервисном предприятии?

11. В чем состоят особенности менеджмента персонала на предприяти­ях сервиса развитых стран.

12. Опишите современную ситуацию, которая складывается на отече­ственных предприятиях сервиса с управлением персонала.

13. Какие существуют закономерности и принципы взаимодействия представителей менеджмента с потребителями?

14. Что такое стратегия и тактика маркетинга сервисного предприя­тия?

15. В чем состоят особенности сегментирования внутреннего потреби­тельского рынка России?

16. Что дает изучение жизненных ценностей и потребительского пове­дения граждан других стран, когда фирма выходит со своими услугами на зарубежные рынки?

17. Какие существуют основные подходы к определению эффективно­сти производственных предприятий?

18. В чем заключается расширенный подход к определению эффектив­ности сервисного предприятия?

Литература

Алешина И. В. Поведение потребителей. М., 1999.

Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом. М, 2001.

Ахапкин С. Д., Забелин П. В., Федцов В. Г. Компас молодого предпринима­теля. М., 2002.

Возьмитель А. А. Способы бизнеса и способы жизни российских предпри­нимателей. М., 1997.

Воронин А. Г., Лапин В. А., Широков А. Н. Основы управления муниципаль­ным хозяйством. М., 1998.

Иванов Г. П., Шустрое М. А. Экономика культуры. М, 2001.

Кабушкин Н. И., Бандаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, 2002.

Козырев В. М. и др. Менеджмент в туризме: Экономика туризма. М., 2001.

Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Новосибирск, 1992.

Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность. СПб., 2001.

Майн Е. Р. Экономика региона: Проблемы комплексного развития. М., 2001.

Медведева Е. В. Рекламная коммуникация. М., 2003.

Менеджмент в коммерческой деятельности / Под общ. ред. С. Л. Савина. Калуга, 2001.

Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий со­циально-культурной сферы. СПб., 2002.

Основы нормативно-правового регулирования местного самоуправления / Под общ. ред. А. Г. Воронина. М., 1995.

Основы предпринимательского дела/ Под ред. Ю. М. Осипова, Е. Е. Смир­нова. М., 1996.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М., 2000.

Песоикая Е. В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.

Раис Э., Траут Д. Позиционирование: Битва за узнаваемость. СПб.; М.; Харьков; Минск, 2002.

Рождественская И. А. Региональный социально-культурный комплекс в переходной экономике. М., 1997.

Современные услуги: Природа, подходы к классификации, качество. При-лож. к «Вестнику ИГЭА». № 1. Иркутск, 2000.

Социальный менеджмент/ Под ред. В. Н. Иванова. М., 2001.

Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свири-денко: В 4 т. М., 2000.

Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А. Д. Чудновского. М., 2000.

Уотермен Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер. с англ. М., 1988.

Федеральный закон «Об общих принципах организации местного само­управления в Российской Федерации» № 35-ФЗ от 28 августа 1995 г.

Федеральный закон «О государственной поддержке малого предприни­мательства в Российской Федерации» № 88-ФЗ от 14 июня 1995 г.

Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ. СПб., 2001.