ЭКОНОМИЧЕСКАЯЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Мы рассмотрели эффекты и структуру затрат, связанные с уп- равлением качеством. Экономическая эффективность управления качеством по аналогии с классическим подходом — характерис- тика получаемых эффектов за счет управления качеством в срав- нении с затратами, необходимыми для получения данных эко- номических результатов. Рассмотрение вариантов повышения и обеспечения качества с позиций их экономической эффективно- сти позволяет решать важнейшие для фирмы задачи, определя- ющие ее будущее.

Каким должен быть уровень качества продукта, с которым фир- ме наиболее выгодно выходить на рынок? Иными словами, к ка- кому качеству следует стремиться? Современные специалисты в области качества не почему нужно было стремиться к высшему качеству и проводить соответствующую аттестацию.

Сам термин «высшее качество» является неопределенным и поэтому не может быть критерием «настройки системы управле- ния качеством». При работе фирм в условиях конкуренции осо- бое значение имеет определение наиболее целесообразного уров- ня качества продукта.

 

212

Принято называть такое качество «нужным качеством». Раскро- ем понятие «нужное качество». Возможны два подхода к его оп- ределению:

• когда первичными являются экономические интересы фирмы;

• когда за основу берутся экономические интересы клиента.

Первый подход свойственен фирмам, стоящим на концепциях. Второй подход применяют фирмы, исповедующие маркетинговые концепции производственно-коммерческой дея- тельности.

На рис. 6.10 прослеживается характер зависимости прибыль- ности от таких показателей, как уровень качества и цена продук- та. Как видим, эта функция представляет собой объемную купо- лообразную двухпараметрическую зависимость.

 

Рис. Прибыльность как функция уровня качества и цены

 

Прибыль падает при малых уровнях качества, так как при этом снижается спрос на продукт, доля рынка и, следовательно, оборот. Соответственно, прибыль падает и при излишне высоких уровнях качества, поскольку при этом возрастающая полезность продукта не в состоянии компенсировать резко возрастающую себестоимость, т.е. затраты фирмы (рис.

Прибыль падает также при слишком низких ценах, так как даже возрастающая при этом доля фирмы на рынке не в состоянии привести к адекватному росту оборота в денежном выражении. Слишком же высокие цены также ведут к снижению данного обо-

 

213

рота в результате значительного сокращения доли фирмы на рынке (рис. 6.12).

 

 

6.11. График зависимости трех функций уровня качества (К): полезности затрат 3(К); разности ДЭ(К) = П(К) — 3(К)

 

Изучив эти графики, можно сделать вывод о том, что фирма не всегда будет получать прибыль от увеличения производства. На какой-то стадии расширения производства фирма может вообще не получать прибыли или даже нести убытки. Это связано с пере- насыщением рынка данными товарами. Но в условиях жесткой конкуренции, когда происходит борьба за потребителя, фирмы по- стоянно совершенствуют свой товар. Расширяя производство усо- вершенствованных, конкурентоспособных товаров, фирма может получить более высокую прибыль.

 

 

Зависимость доли рынка (Д) и оборота продукта (О) от цены (Ц)

 

214

Таким образом, для определенного уровня качества существу- ет оптимальная с точки зрения прибыльности конкретного биз- неса цена купли-продажи. Чтобы уяснить смысл этого понятия, рассмотрим метод оптимизации цены с учетом расходов в сфере реализации. Этот метод основан на использовании функции эла- стичности спроса и оценке затрат. Суть его в том, что оптималь- ной цене купли-продажи в торговле соответствует следую- щая зависимость:

 

 

 

Дело в том, что каждый предприниматель стремится максими- зировать свою прибыль (П max). Прибыль можно записать как функцию от цены П(Ц). Максимальная прибыль будет достигаться при оптимальной цене. Условие, выраженное в формуле 6-9, и позволяет найти оптимальную цену.

Прибыль также можно записать как разность между объемом производства (если все производимые товары поступают на ры- нок) или оборотом торговли и суммарными затратами:

 

П = (6-10)

 

Кроме эффекта, связанного с улучшением условий реализации продукта на рынке, существует целый ряд основных источников получения предприятиями прямого экономического эффекта от управления качеством.

Рассмотрим, как применительно к данным составляющим можно рассчитать годовые эффекты от управления качеством. При этом прогресс в области качества будем связывать с внедрением новой (впервые или более совершенной) системы управления ка- чеством. Улучшение качества приводит к следующим данным эффектам.

1. Годовой эффект от сокращения внутрифирменных отклонений:

 

'

где:

V— объем продукта в оцениваемом периоде;

удельный вес потерь от внутрифирменных дефектов в базовом и оцениваемом периоде (до внедрения системы качества и с ней).

2. Годовой эффект от сокращения потерь от рекламаций:

 

215

где:

(6-12)

.

— удельный вес потерь в базовом и оцениваемом периоде.

3. Годовой эффект от сокращения непроизводительных потерь, не входящих в плановую себестоимость продукта:

 

(6-13)

 

где:

 

= j-x непроизводительных потерь

го вида продукта в оцениваемом периоде по сравнению с базовым периодом в результате внедрения системы качества;

п — число видов продукта, по которым были допущены непро- изводительные потери;

т — число видов непроизводительных потерь.

4. Годовой эффект от снижения расходов на подготовку и ос- воение производства:

 

(6-14)

 

где:

— плановые расходы на подготовку и освоение производства

/-го продукта в оцениваемом периоде (с системой качества СК); фактические расходы на подготовку и освоение про-

изводства /-го продукта, в оцениваемом периоде;

 

у. = — коэффициент;

 

фактические расходы на подготовку и освоение про- изводства /-го продукта в базовом периоде (до системы качества); плановые расходы на подготовку и освоение производ-

ства /-го продукта в базовом периоде.

5. Годовой эффект от снижения материальных затрат на про- изводство продукта:

 

Э (6-15)

 

где:

 

= - снижение затрат материала (топлива,

материала, комплектующих) на производство годового объема продукта вида в оцениваемом периоде по сравнению с базо- вым периодом;

 

216

— соответственно затраты материала на производ- ство годового объема продукта /-го вида в базовом и оцениваемом периодах;

п — количество видов продукта, производимого в оцениваемом периоде;

Q— число видов материалов (ресурсов), использованных на производство продукта в оцениваемом периоде;

=

-фактические затраты д-х материалов на производство го- дового объема продукта /-го вида в натуральном выражении;

— цена единицы материального ресурса.

6. Годовой эффект от снижения трудовых затрат на производ- ство продукта:

 

 

 

где:

(6-16)