ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ЭКОНОМИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Анализируя конечные цели управления качеством, несложно прий- ти к выводу, что как бы ни формулировалась политика предприятия в области качества, мотивы улучшения качества прямо связаны с эко- номическими факторами. Это значит, что управление качеством имеет конечной целью достижение экономического эффекта, иными сло- вами, ориентировано на получение предприятием прибыли.

Известно, что в современных условиях экономически успеш- ная деятельность товаропроизводителя обеспечивается выпуском продукции, которая удовлетворяет следующим требованиям:

• полностью соответствует запросам потребителей;

• отвечает требованиям общества, учитывает требования безо- пасности окружающей среды;

• удовлетворяет действующим стандартам и ТУ;

• предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

• является экономически выгодной для

Как указывается в международных стандартах серии ИСО 9000, эти требования к продукции могут быть обеспечены через проек- тирование и внедрение эффективной системы управления каче- ством в организации.

Такая система как товаропроизводителю, так и потребителю позволяет решать проблемы, связанные с выгодами, затратами и рисками в условиях, когда предложение превышает рыночный спрос. При этом указанными международными стандартами ре- комендуются следующие меры.

При решении проблем, связанных с получением прибыли потребителями, особое внимание уделять вопросам улучшения функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей клиентов и росту доверия с их сто- роны к товаропроизводителю.

2. При. решении проблем, связанных с получением прибыли то- варопроизводителями, уделять особое внимание повышению рен- табельности и увеличению контролируемой доли рынка.

 

197

3. При решении проблем, связанных с затратами потребителя, уделять внимание как его затратам на приобретение продукции, так и всем видам затрат на использование данной продукции по назначению.

4. При решении проблем, связанных с затратами товаропроиз- водителей, уделять особое внимание издержкам предприятия вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и отклонений от требований к качеству, включая конструктивные недостатки продукции, требующие дополнительных расходов товаропроизво- дителей на переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантийное обслуживание и ремон- ты в процессе использования продукции по назначению.,

5. При решении связанных с рисками потребителей, уделять особое внимание таким рискам, которые связаны со здо- ровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукци- ей, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей до- верия.

6. При решении проблем, связанных с рисками товаропроиз- водителей, уделять особое внимание рискам, связанным с дефект- ной продукцией, которые ведут к потере авторитета и репутации, потере рынка, претензиям потребителей и рискам, юридической ответствен

Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках управ- ления качеством, применительно к специфике экономики управ- ления качеством следует выделить две основные:

• определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества (А);

• обеспечение достижения заданного уровня качества (Б).

Методология и критерии, которые применяются при решении данных задач, аналогичны общепринятым в классической эконо- мике. Отбор вариантов и принятие решений проводятся путем сравнения достигаемого эффекта с затратами, которые необходи- мы для его достижения, т.е. оценкой эффективности. Специфика экономики управления качеством связана с особенностями дан- ных оценок при решении вышеназванных задач (А и Б) и приме- няемых показателей.

Рассмотрим основные понятия, которые используются в эко- номике управления качеством. Особое значение при этом имеет раскрытие социально-экономического содержания понятия «по- требительная стоимость». Необходимо прежде всего учитывать двойственный характер этой категории.

С одной стороны, потребительная стоимость — это экономи- ческое отношение между субъектами в процессе ее потребления

 

как материально-вещественного образования и воплощение зат- рат труда, использованного на создание этого образования. Как экономическое отношение между людьми потребительная имость выражается, как правило, в экономии затрат труда, выяв- ляемой в процессе ее потребления.

С другой стороны, потребительная стоимость — это материаль- но-вещественный полезный результат производства, и как тако- вая она выступает носителем экономического отношения во вза- имосвязи между производителем и потребителем.

В экономике управления качеством потребительная стоимость отождествляется с полезностью. Ведь именно полезность объекта делает его потребительной стоимостью. Количественная сторона потребительной стоимости как экономической категории — это степень, мера удовлетворения определенной потребности в дан- ном объекте. Таким образом, полезность объекта — это способ- ность обладать потребительной стоимостью.

Вышесказанное определяет понятий «качество»,

«полезность», «потребительная стоимость». При этом качество выражает не просто а степень его полезнос- ти. То есть получается цепочка (рис. 6.1), в которой затраты на определяют его уровень, а уровень качества определяет степень полезности объекта, непосредственно реализованной в по- требительной

 

Рис. Взаимосвязь категорий качества и потребительной стоимости

 

В то же время ценность, полезность объектов не всегда одно- значно определяются их количеством и качеством. Например, удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезнее. Если потребителю ее в таком размере не требуется, то не может быть и речи о прямо пропорциональном увеличении полезности.

 

199

есть в общем виде

 

 

где:

 

П (6-1)

П — полезность объектов; К— количество объектов; К — качество объектов.

Следовательно, качество может определять полезность только в преломлении с запросами конкретного потребителя.

На рис. 6.2 представлен вид функции полезности в зависимо- сти от уровня качества П(К), выведенной американскими эконо- мистами Дж. Эттингером и Дж. Ситтигом, подтверждающий эк- споненциальную зависимость полезности от уровня качества.

 

 

 

 

6.2. Зависимость полезности объекта (П) от уровня качества (К)

 

Применяя понятие потребительной стоимости по отношению к конкретному объекту, можно говорить об основе потребительной стоимости и качества, так как обе эти ка- тегории связаны с удовлетворением определенных потребностей.

В связи с этим изменение потребительной стоимости (степе- ни полезности) является одним из видов экономических эффек- тов от изменения качества.

Он, в первую очередь, связан с предложением рынку нового объекта, нового качества, приводящего к повышению доли рын- ка, оборота, имиджа фирмы, удовлетворенности клиентов, побе- дам над конкурентами и т.п.

Второй вид экономического эффекта определяется степенью обеспечения фирмой предлагаемого рынку качества. Он оценивает

 

200

негативные для фирмы последствия, которые связаны с тем, что реальное качество не соответствует проектному, а также тому ка- честву, которое фирма «обещает» потребителям в своих проспек- тах, рекламах, контрактах и т.д.

 

Рис. 6.3. Виды эффектов в экономике качества

 

Данный вид эффекта носит название «предотвращенный убыток». Предотвращенный убыток — это невозникщий, благодаря мерам по обеспечению качества, отрицательный экономический результат.

Предотвращенные убытки бывают двух родов (рис. 6.3):

1. Положительный ущерб, определяемый уменьшением налично- го имущества. Например, к такому ущербу приводят потери от брака.

2. Упущенная выгода — недополучение тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспече- но обещанное (заявленное) потребителю качество. Например, если бы не было рекламаций, штрафов, связанных с отклонением объектов от установленных норм.

Эффективное управление качеством позволяет реально повысить производительность предприятия, в первую очередь за счет умень- шения затрат материалов и труда на тот же объем производства.

Более высокое качество продукции приводит к повышению по- требительского спроса на нее, увеличению оборота и, следователь- но, доходов фирмы, снижению отходов производства и его стоимо- сти, совершенствованию логистики и экономии, связанной со зна- чительно меньшими требованиями к объему необходимых запасов. Таким образом, рассматривая экономические эффекты от повыше- ния качества, следует понимать, что в конечном итоге они материа- лизуются в виде реальной прибыли предприятия. Схемы, приведен- ные на 6.4 и 6.5, наглядно иллюстрируют взаимосвязь категорий

«качество» и «производительность», «качество» и «прибыльность».

Рассмотрим методологию расчета и регулирования затрат на управление качеством.

 

201

Рис. 6.5. Качество и прибыльность предприятия

 

202