Принцип 4 — процессный подход.

Версия международных стандартов ИСО серии 9000: 2000 имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает про- ектирование системы менеджмента качества как системы, управ- ляющей совокупностью взаимосвязанных процессов. Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельность управляются как процесс. Под процессом здесь понимается последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ре- сурсов входящих элементов в требуемые выходящие.

 

183

При этом каждый процесс рассматривается как система с вы- текающими из этого последствиями:

• входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться;

• определяются потребители каждого процесса, идентифици- руются их требования, изучается их удовлетворенность результа- тами процесса;

• устанавливается взаимодействие данного процесса с функци- ями предприятия;

• каждый процесс должен управляться, и должны устанавли- ваться полномочия, права и ответственность за управление про- цессом;

• при проектировании процесса необходимо определять его ре- сурсное обеспечение.

При применении процессного подхода, процессы прежде всего требуется разделить на две группы. Первая группа — это основные процессы, в результате которых производятся продукты (услуги) для потребителя и которые создают прямую ценность для потребите- ля. Вторая — поддерживающие процессы, которые необходимы для функционирования других процессов и которые создают косвенную ценность для потребителя. При этом могут существовать субпроцес- сы, являющиеся составной частью процесса более высокого уров- ня. Требуется выявить шаги процесса, т.е. действия (работы, этапа, субпроцесса) в рамках процесса. Далее назначаются «владельцы» процесса — должностные лица, несущее за разра- ботку, организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса. Формируются модели процессов — описания процессов, которые отражают с необходимой степенью приближения действи- тельный процесс.

Модели процессов включают:

• структуру процессов — состав шагов процесса, их последова- тельность и взаимодействие между собой и другими процессами;

• ресурсы для обеспечения надлежащего функционирования процессов — материальные и компоненты, необ- ходимые для достижения целей процессов;

• индикаторы для оценки эффективности и результативности процессов в рамках системы менеджмента качества;

• методы измерения индикаторов, их анализа и применения в целях управления.

Таким образом, основу системы менеджмента качества состав- ляют подсистемы, воздействующие на процессы жизненного цик- ла продукта труда от этапа маркетинговых исследований до этапа утилизации.