Р?спользование полученной информации

Давайте теперь выясним, как следует использовать информацию, которую можно извлекать из признаков гнева, описанных в этой главе. Сначала позвольте мне снова повторить то, о чем я говорил в предыдущей главе, потому что это имеет даже наибольшее значение для рассмотрения признаков гнева, чем признаков печали или горя. Выражения лица не говорят вам, что вызвало эмоцию, они говорят лишь о том, что эмоция появилась. Когда вы видите, что кто–то разгневан, вы не знаете, что вызвало гнев этого человека. Причины гнева очевидны на фотографиях канадских демонстрантов и Максины Кенни. Но давайте представим, что у человека, с которым вы разговариваете, появляется выражение гнева. Направлен ли этот гнев на вас? Вызвало ли гнев то, что вы сделали сейчас или в прошлом, или же то, что, по мнению разгневанного человека, вы намереваетесь сделать? А может быть, гнев направлен вовнутрь, я этот человек гневается на себя? Еще одна возможность заключается в том, что гнев вызвало какое–то третье лицо, о котором упоминалось в беседе или воспоминание о котором внезапно пришло на ум.

Узнать это РїРѕ РѕРґРЅРёРј лишь выражениям эмоции невозможно. Р?РЅРѕРіРґР° причина гнева становится понятной РёР· текущих обстоятельств, РёР· того, что было сказано или РЅРµ сказано, что уже произошло или, вероятно, произойдет. Р?РЅРѕРіРґР° РІС‹ можете ее РЅРёРєРѕРіРґР° РЅРµ узнать. Само РїРѕ себе знание того, что человек разгневан, очень важно, так как гнев — это самая опасная эмоция для РґСЂСѓРіРёС… людей. РЅРѕ РІС‹ РЅРµ всегда можете знать наверняка, что объектом гнева являетесь именно РІС‹.

Некоторые слабые признаки гнева (СЃРЅРёРјРєРё Рђ, Р’ Рё Р“) РјРѕРіСѓС‚ быть также признаками недоумения или концентрации. Есть также выражения гнева, РїРѕ которым нельзя сказать наверняка, является ли гнев слабым, только начинающимся или контролируемым (СЃРЅРёРјРєРё Р–, Р—, Р?, Р› Рё Рњ, Р° также фотография РЅР° СЃ. 175). РЇ вернусь Рє РЅРёРј позднее. Прежде всего давайте сосредоточимся РЅР° том, что РІС‹ можете сделать, РєРѕРіРґР° обнаруживаете выражение, глядя РЅР° которое РІС‹ СЃ уверенностью можете сказать, что человек испытывает именно гнев (как РЅР° снимках Р” Рё Р•). РЇ использовал те же примеры, которые приведены РІ конце предыдущей главы, чтобы читатель РјРѕРі увидеть, какими разными оказываются варианты выбора, РєРѕРіРґР° РІС‹ рассматриваете гнев РІ сравнении СЃ печалью или горем. Р’С‹ также увидите, что РјРЅРѕРіРѕРµ будет зависеть РѕС‚ ваших отношений СЃ человеком, проявляющим гнев, С‚. Рµ. РѕС‚ того, являетесь ли РІС‹ его начальником, подчиненным, РґСЂСѓРіРѕРј, возлюбленным, родителем или ребенком.

Большинство выражений эмоций длятся около РґРІСѓС… секунд; какие–то РёР· РЅРёС… длятся полсекунды, какие–то — РґРѕ четырех секунд, РЅРѕ РёС… продолжительность редко выходит Р·Р° эти пределы. Длительность выражения обычно зависит РѕС‚ его силы. Поэтому длительные выражения эмоций обычно сигнализируют Рѕ более сильных чувствах, чем кратковременные выражения. Однако встречаются Рё исключения. Очень короткие интенсивные выражения (СЃРЅРёРјРєРё Р” Рё Р•) наводят РЅР° мысль Рѕ том, что человек скрывает эмоции, что такое сокрытие может быть результатом сознательного усилия или бессознательного подавления чувства. Очень краткое выражение может сказать лишь Рѕ том, что эмоция скрывается, Р° РЅРµ Рѕ том, изменяет ли человек лицо намеренно или бессознательно. Долговременное слабое выражение (СЃРЅРёРјРєРё Р–, Р—, Р?, Рњ, Рќ Рё РјРѕСЏ фотография РЅР° СЃ. 175) является признаком намеренно контролируемой эмоции. Если Р±С‹ РѕРґРЅРѕ РёР· этих выражений было Р±С‹ показано РІ течение полсекунды или секунды, то РѕРЅРѕ СЃ большей вероятностью говорило Р±С‹ Рѕ легком чувстве гнева или Рѕ только начинающемся гневе, чем Рѕ более сильно контролируемом гневе. РўРѕ, что СЏ РіРѕРІРѕСЂСЋ Рѕ длительности выражения Рё Рѕ его СЃРІСЏР·Рё СЃ силой эмоции РІРЅРµ зависимости РѕС‚ того, является ли эмоция слабой или контролируемой, применимо РЅРµ только Рє гневу, РЅРѕ Рё РєРѕ всем эмоциям.

Предположим теперь, что РІС‹ сообщаете своему подчиненному Рѕ том, что РѕРЅ РЅРµ получит повышения, Рё РЅР° лице Сѓ этого человека появляется кратковременное выражение гнева. Если его выражение является таким же. как РЅР° снимках Р” или Рљ, или даже еще более сильным, то, вероятно, РѕРЅ знает Рѕ своем гневе, особенно если это выражение сохраняется РЅР° лице дольше чем долю секунды. Так как плохую новость сообщили РІС‹, то РІС‹, вероятно, Рё являетесь объектом его гнева, РЅРѕ необязательно. Возможно, РѕРЅ сердится РЅР° самого себя Р·Р° то, что РЅРµ сделал всего необходимого для получения повышения. До того как РѕРЅ заговорит, РІС‹ РЅРµ будете знать, считает ли РѕРЅ такое решение несправедливым; даже РєРѕРіРґР° РѕРЅ вам ответит, РІС‹ РІСЃРµ равно можете этого РЅРµ узнать, если РѕРЅ решит, что РЅРµ РІ его интересах сообщать вам Рѕ СЃРІРѕРёС… чувствах, РїРѕ крайней мере РІ данный момент. Если РІС‹ РЅРµ знаете этого человека достаточно хорошо, то РЅРµ предполагайте, что РѕРЅ сделал такой шаг назад, чтобы обдумать, стоит ли ему сохранять РІРѕ время разговора СЃРІРѕР№ гнев, что СЏ называл эмоциональной внимательностью, — так как Сѓ большинства людей эта способность РЅРµ является врожденной. Р?так, что же РІС‹ будете делать?

Вы можете проигнорировать проявление его гнева и действовать так, как будто его не было вовсе, но при этом внимательно наблюдать за ним и следить за тем, что еще вы собираетесь сказать и как вы будете это делать. Скорее всего, вы не станете провоцировать этого разгневанного человека вопросами наподобие: «Почему вы сердитесь на меня?» или «Вы недовольны?» Такие вопросы способны вызвать у него гневную реакцию, а это не всегда соответствует вашим интересам или интересам этого человека. Нельзя сказать, что такие обиды или проявления недовольства следует игнорировать, но с ними легче будет иметь дело, когда гнев пройдет. Вместо того чтобы спрашивать: «Почему вы сердитесь на меня?» — лучше будет сказать: «Мое решение вполне могло вызвать у вас недовольство, и я сожалею об этом. Скажите мне, могу ли я сделать что–то еще, чтобы помочь вам?» В этом ответе вы признаете его право на гнев, а не рассматриваете гнев подчиненного как вызов и показываете свою заинтересованность в оказании помощи, несмотря на принятое вами решение.

Возвращаясь Рє предыдущему примеру, представьте, что ваша дочь–подросток продемонстрировала то же самое выражение, РєРѕРіРґР° РІС‹ сказали ей, что РѕРЅР° РЅРµ сможет пойти сегодня РЅР° вечеринку Рє РґСЂСѓР·СЊСЏРј, потому что ей придется сидеть РґРѕРјР° СЃ маленьким братом, так как вас СЃ женой неожиданно пригласили РЅР° важное официальное мероприятие. Разгневается ли РѕРЅР° РЅР° вас Р·Р° то, что РІС‹ разрушили ее планы? Вероятнее всего, РґР°, РЅРѕ РѕРЅР° может разгневаться Рё РЅР° себя Р·Р° то, что придает этому такое значение. РўРѕ, как РІС‹ будете реагировать РЅР° появление гнева вашей дочерью, зависит РѕС‚ ваших отношений СЃ нею, РѕС‚ индивидуальных особенностей вашего Рё ее характеров, РѕС‚ предыстории ваших отношений. Однако СЏ уверен, что здесь имеется более веская причина для того, чтобы разобраться СЃ ее гневом, чем это бывает РІ обычных рабочих ситуациях. Это РЅРµ значит, что РІС‹ должны комментировать ее гнев или ставить РїРѕРґ сомнение ее право проявлять СЃРІРѕРµ недовольство. Напротив, РІС‹ можете выразить сочувствие РїРѕ РїРѕРІРѕРґСѓ крушения ее планов Рё объяснить, почему это мероприятие так важно для вас Рё как, поскольку РІС‹ РЅРµ были предупреждены заранее, вам придется готовиться Рє участию РІ нем. Если дела РїРѕР№РґСѓС‚ именно таким образом, то, значит, ее гнев сделал СЃРІРѕРµ дело. РћРЅ вызвал РѕР±РёРґСѓ РЅР° проявленное вами внимание, позволил вам узнать, что РѕРЅРѕ имеет для нее большое значение, Рё заставил вас ответить ей Рё объяснить РІСЃРµ обстоятельства. Р’С‹ могли Р±С‹ пойти дальше Рё сказать, как РІС‹ компенсируете ей испытанные неудобства.

Р’СЃСЏРєРёР№ раз, РєРѕРіРґР° РІС‹ видите выражение эмоции, которую человек РЅРµ подкрепляет словами, РІС‹ получаете ту информацию, которую человек РІ определенном смысле РЅРµ сознает, Р·Р° которую РѕРЅ РЅРµ несет ответственности. Подчиненный РІ первом примере РјРѕРі Р±С‹ делать РІСЃРµ возможное для контроля своего гнева. Р’С‹ РЅРµ облегчили Р±С‹ ему эту задачу, если Р±С‹ стали открыто обращать внимание РЅР° его гнев. Р’ рабочих условиях РІС‹ Р±С‹ РЅРµ захотели напрямую иметь дело СЃ гневом вашего подчиненного, особенно подчиненного, который РЅРµ получил повышения. Разумеется, это РјРѕРі быть человек, РЅР° продвижение которого РІС‹ по–прежнему рассчитывали, Рё вам удалось Р±С‹ извлечь для себя выгоду, обратившись Рє его чувствам, РЅРѕ, возможно, РІС‹ предпочли Р±С‹ заняться этим позднее. РќР° следующий день РІС‹ могли Р±С‹ сказать: «Я знаю, что сообщил вам плохую новость, Рё СЏ ожидал вашего разочарования. РњРЅРµ показалось, что РІС‹ были расстроены, Рё СЏ хотел Р±С‹ знать, РЅРµ будет ли вам полезно поговорить Рѕ случившемся СЃРѕ РјРЅРѕР№В».

Другой вариант ваших действия заключается РІ том, чтобы сказать подчиненному: «Я был Р±С‹ рад поговорить СЃ вами сейчас или позднее Рѕ том, как РІС‹ восприняли эту новость». Р? РІРЅРѕРІСЊ, РЅРµ используя слово «гнев», РІС‹ снижаете вероятность проявления вашим подчиненным гнева РІ недопустимой форме, Рѕ котором РѕРЅ сам впоследствии будет сожалеть, Рё одновременно даете ему шанс рассказать Рѕ СЃРІРѕРёС… заботах позднее, РєРѕРіРґР° РѕРЅ сам почувствует себя готовым Рє такому разговору. Если РІС‹ знаете, что ваша дочь относится Рє РїРѕСЂРѕРґРµ людей, которым трудно справляться СЃРѕ СЃРІРѕРёРј гневом, то РІС‹ можете выбрать именно этот вариант ответа, давая ей возможность поговорить СЃ вами Рѕ СЃРІРѕРёС… проблемах тогда, РєРѕРіРґР° РѕРЅР° этого захочет. Супружеские пары также РјРѕРіСѓС‚ обнаруживать, что РѕРЅРё РЅРµ хотят замечать гнев, Рё предпочитают откладывать разговор Рѕ нем РЅР° более РїРѕР·РґРЅРёР№ СЃСЂРѕРє, РєРѕРіРґР° снизится вероятность того, что гнев вызовет резкие слова, сердитые ответы или оборонительное поведение.

Мы часто думаем, что мы знаем, почему кто–то начинает сердиться на нас, но наша версия повода для недовольства может не совпадать с версией другого человека. Хотя стремление избегать обсуждения того, что заставляет другого человека испытывать гнев, приводит к возникновению обид, накоплению отложенных проблем, все же к рассмотрению острого вопроса вряд ли следует обращаться тогда, когда один человек или даже оба находятся в разгневанном состоянии. Если вопрос настолько острый, что требует немедленного разрешения и не может откладываться до более спокойных времен, то нужно постараться, чтобы оба человека были уверены в том, что их период невосприимчивости закончился. В противном случае дискуссия приведет только к усилению гнева и не позволит разобраться, в чем состоит проблема и как ее можно решить.

Р?РЅРѕРіРґР° бывает полезно понять Рё проанализировать, как может измениться ситуация, если власть РІ рассмотренных нами примерах перейдет Рє РґСЂСѓРіРѕРјСѓ человеку. Предположим, что теперь именно РІС‹ являетесь тем подчиненным, который только что узнал Рѕ том, что РѕРЅ РЅРµ получит повышения, Р° РєРѕРіРґР° ваш начальник сообщал вам РѕР± этом, РЅР° его лице появилось выражение гнева. Скорее всего, РѕРЅ разгневан РЅР° вас, РЅРѕ РѕРЅ РјРѕРі Р±С‹ рассердиться Рё РЅР° себя Р·Р° то, что взялся сообщать вам плохую новость, Рё РЅР° кого–то РґСЂСѓРіРѕРіРѕ РІ вашей организации. РќРѕ РІ любом случае подчиненные РІ большинстве организаций РЅРµ пользуются правом комментировать гнев СЃРІРѕРёС… начальников. Максимум, что вам разрешается сделать после выражения разочарования, это произнести фразу наподобие следующей: «Я был Р±С‹ рад возможности узнать РѕС‚ вас, РєРѕРіРґР° РІС‹ сочтете это удобным, Рѕ том, какие РјРѕРё действия вызвали ваше неудовольствие или недовольство нашей организации». Р?дея здесь заключается РЅРµ РІ том, чтобы обратить внимание РЅР° гнев, Р° РІ том, чтобы признать его Рё проявить озабоченность получением обратной СЃРІСЏР·Рё, одновременно помогая вашему начальнику отложить сообщение этой дополнительной информации РґРѕ того момента, РєРѕРіРґР° РѕРЅ перестанет испытывать гнев.

Р’СЃРµ, что СЏ предлагаю делать, РєРѕРіРґР° РІС‹ обнаруживаете выражение гнева, применимо также Рє выражениям, РїРѕ которым нельзя сказать наверняка, испытывает ли человек слабый, только начинающийся или же контролируемый гнев (СЃРЅРёРјРєРё Р–, Р—, Р?). Единственное различие состоит РІ том, что если РІС‹ имеете причину считать этот гнев начинающимся, допустим, РІРёРґСЏ сужающиеся РіСѓР±С‹, показанные РЅР° снимках Рњ Рё Рќ, то РІС‹ имеете больше оснований рассматривать возможности произнесения каких–то слов или осуществления каких–то действий, способных остановить гнев, прежде чем РѕРЅ станет сильнее.

Выражение, показанное на снимке В (опущенные и сведенные брови), заслуживает специального обсуждения. Вы видели другую версию выполнения этого движения бровями у женщины, сидящей слева от другой жительницы Новой Гвинеи, смотревшей на меня свирепым взглядом. Хотя оно может быть признаком очень легкого гнева, оно также может возникнуть и во многих трудных ситуациях. Если кто–то поднимает тяжелый предмет или решает трудную математическую задачу, то на его на лице часто можно увидеть сомкнутые и опущенные брови. Это движение может наблюдаться при возникновении трудностей практически любого типа. Если вы разговариваете с человеком, который быстро делает такое движение бровями, то это может означать, что он не вполне понимает, куда вы клоните, или ему приходится прикладывать большие усилия, чтобы следить за вашими рассуждениями. Это может быть полезным сигналом о том, что вам следует объяснить суть сказанного вами по–другому.

Я не могу объяснить все, что нужно принимать во внимание, когда вы обнаруживаете выражение гнева. Мои примеры говорят лишь о том, что здесь имеется много возможностей, и показывают некоторые реакции, которые вы можете рассмотреть. Какие реакции вам подойдут, будет зависеть от того, кем являетесь вы и другой человек, и от особенностей ситуации. Большая часть моих предположений о том, как следует реагировать, когда мы замечаем гнев другого человека, не основывается на неопровержимых результатах исследований. Я оспорил идеи, господствовавшие несколько лет тому назад, в соответствии с которыми мы должны учиться, как следует бороться справедливо, но не уклоняться от борьбы. Мой собственный опыт говорит о том, что этого нельзя ожидать от большинства людей и что это не обязательно оказывается самым лучшим или самым надежным способом иметь дело с любыми причинами, вызывающими гнев. Поводы для недовольства обязательно должны рассматриваться, но, как предлагаю я, не в пылу гнева.

Глава 7. Удивление и страх

Удивление — это самая краткая из всех эмоций, длящаяся не более нескольких секунд. Удивление мгновенно проходит, как только мы осознаем происходящее, и затем превращается в страх, радость, облегчение, гнев, отвращение и т. д. в зависимости от того, что нас удивило, или же после удивления может не наблюдаться никаких эмоций, если мы определим, что удивившее нас событие не имело для нас последствий. Фотографии лиц, выражающих удивление, встречаются довольно редко. Поскольку удивление бывает неожиданным и переживается очень быстро, то фотограф редко оказывается готовым к съемке, а если и оказывается, то не всегда действует достаточно быстро, чтобы запечатлеть нужное выражение лица, когда происходит что–то удивительное. На фотографиях в прессе обычно показывается специально изображаемое удивление.

Фотокорреспондент газеты «New York Post» Лу Лиотта так рассказывал о том, что позволило ему сделать эту завоевавшую множество призов фотографию двух удивленных мужчин: «Мне позвонили и пригласили подъехать к этому дому, рядом с которым женщина демонстрировала свой эффектный рекламный трюк. Я приехал с опозданием, когда ее, державшуюся за конец каната зубами, уже подняли до уровня крыши здания. Я поставил на фотоаппарат длиннофокусный объектив и смог увидеть напряженный взгляд ее глаз. Ее тело вращалось вокруг вертикальной оси. Затем ее зубы разжались. Я проследил за ее падением и сделал один снимок».

К счастью, женщина, показанная на этом снимке, не погибла, хотя при падении на деревянный настил с высоты тридцати пяти футов она сломала запястья и лодыжки и повредила позвоночник. Однако для нас главный интерес представляют эмоции двух мужчин, попавших в объектив фотоаппарата. Удивление может быть вызвано только внезапным, неожиданным событием, как это было в данном случае. Когда неожиданное событие разворачивается медленно, мы не испытываем удивления. Событие должно происходить внезапно, а мы должны быть не готовы к нему. Мужчины, увидевшие падение женщины, выполнявшей рекламный трюк, не получили никакого предупредительного сигнала и не имели ни малейшего представления о том, что должно произойти в следующий момент.

Несколько лет тому назад, когда я впервые учил студентов–медиков тому, как понимать и распознавать эмоции, я пытался вызывать у них разные эмоции на каждом практическом занятии. Чтобы удивить их, я пригласил исполнительницу танца живота и попросил ее неожиданно выйти из–за ширмы в своем экзотическом наряде. Ее появление было бы естественным в каком–нибудь ночном клубе, но в аудитории медицинского факультета университета она выглядела необычно, и ее неожиданный и шумный выход вызвал всеобщее удивление.

Мы имеем мало времени на сознательную мобилизацию усилий по управлению нашим поведением, когда мы испытываем удивление.

 

Это редко создает нам проблемы, если только мы не находимся в ситуации, в которой нам не следует выглядеть удивленными. Например, если мы заявляем, что в совершенстве разбираемся в каком–то вопросе, и проявляем удивление, когда неожиданно выясняется подробность, о которой мы обязаны были знать, то окружающим станет очевидно, что мы владеем этим вопросом не так уж и хорошо. В аудитории студентка может заявить, что она прочитала рекомендованную книгу, хотя в действительности не успела это сделать. Ее удивление, появляющееся в тот момент, когда преподаватель говорит о каких–то неизвестных ей местах в этой книге, может выдать ее с головой.

Некоторые ученые, изучающие эмоции, не считают эмоцией удивление, потому что оно не является ни приятным, ни неприятным, а, по их мнению, любая эмоция должна обладать одним из этих двух качеств. Я с ними не согласен. Я считаю, что удивление ощущается как эмоция большинством людей. За несколько мгновений до того, как мы понимаем, что происходит, прежде чем мы переключаемся на другую эмоцию или перестаем испытывать любые эмоции, удивление само по себе может восприниматься как приятное или неприятное. Некоторые люди никогда не хотят испытывать удивления, даже по поводу приятного события. Они просят окружающих никогда их не удивлять. Другие же люди, напротив, любят испытывать удивление; они намеренно не планируют в своей жизни многие вещи, чтобы воспринимать их как неожиданные. Они стремятся к получению опыта, который с высокой вероятностью позволит им испытать удивление.

РњРѕРё собственные сомнения РїРѕ РїРѕРІРѕРґСѓ того, является ли удивление эмоцией, возникают РёР· того факта, что Р