Р?спользование полученной информации.

Теперь давайте выясним, как вы могли бы использовать информацию, которую предоставляет вам выражение страха, появляющееся на лице другого человека. (Я не буду рассматривать удивление, так как по большей части у нас не возникает вопросов о том, как реагировать на удивление другого человека, если только вы не имеете дело с рассмотренным нами выше сценарием, в котором человек оказывается удивленным тем, о чем он должен был бы знать.^[146]) Я буду использовать преимущественно те же ситуации, которые я описывал в предыдущих главах, чтобы подчеркнуть, как по–разному мы можем пытаться использовать информацию о том, что человек испуган, и информацию о том, что человек испытывает печаль или гнев.

В предыдущих двух главах я обращал внимание на опасность возникновения у нас необоснованной уверенности в том, что нам известен источник появления выражения эмоции. Выражения эмоций не говорят нам, что было причиной их возникновения; обычно, но не всегда, мы можем узнать это из ситуационного контекста, в котором они появляются.

В главе 3 я описал то, что я назвал «ошибкой Отелло».^[147] Эта ошибка возникает у нас, когда мы решаем, что знаем причину эмоции, не учитывая возможности существования многих других причин. Наше эмоциональное состояние, наши установки, наши ожидания, то, во что мы хотим верить, и даже то, во что мы не хотим верить, — все это может исказить нашу интерпретацию выражения, или, говоря конкретнее, наше представление о том, что вызвало эмоцию, отразившуюся на лице. Учет ситуации, в которой появилось выражение, может помочь ослабить эти влияния, но даже тогда вы не обязательно будете знать причину этого выражения наверняка. Отелло учитывал ситуацию, но это ему не помогло. Но если вы помните о том, что выражения эмоции не раскрывают их причины и что могут быть причины помимо той, которую вы считаете очевидной, то тогда вы сможете избежать ошибки Отелло.

Давайте рассмотрим выражения, показанные РЅР° снимках Р“, Р”, Р•, Р—, Р?, Р› Рё Рћ. Каждое РёР· РЅРёС… могло Р±С‹ быть признаком обеспокоенности, РЅРѕ РІС‹ Р±С‹ РЅРµ узнали РїРѕ этому выражению, является ли СѓРіСЂРѕР·Р° немедленной или только приближающейся. Р’С‹ также Р±С‹ РЅРµ узнали, насколько силен испытываемый страх, так как эти выражения РјРѕРіСѓС‚ возникнуть тогда, РєРѕРіРґР° сила эмоции находится РІ диапазоне РѕС‚ слабой РґРѕ умеренной или РєРѕРіРґР° эмоция оказывается более сильной, РЅРѕ предпринимается попытка контролировать ее выражение.

Представьте, что РІС‹ как начальник сообщаете своему подчиненному плохую новость Рѕ том, что повышение получит РЅРµ РѕРЅ, Р° кто–то РґСЂСѓРіРѕР№. Если РѕРЅ демонстрирует РѕРґРЅРѕ РёР· этих выражений перед тем, как РІС‹ сообщаете ему новость, то это будет означать, что РѕРЅ предвидит СЃРІРѕСЋ неудачу. Если выражения появляются РІРѕ время или после того, как РІС‹ сообщили ему эту информацию, то это будет указывать РЅР° его озабоченность тем, как эта новость повлияет РЅР° его будущее. Хотя СЏ РЅРµ Р±СѓРґСѓ предлагать вам открыто говорить Рѕ замеченном вами РЅР° его лице выражении страха, РІСЃРµ же этот замеченный страх может подтолкнуть вас Рє тому, чтобы уверить вашего подчиненного РІ надежности его будущего РІ организации, если только его будущее действительно РЅРµ находится РїРѕРґ СѓРіСЂРѕР·РѕР№, или поднять РІРѕРїСЂРѕСЃ Рѕ том, РєРѕРіРґР° РѕРЅ хотел Р±С‹ рассмотреть СЃРІРѕРё планы РЅР° перспективу. Однако возможно, что его страх РЅРµ имеет ничего общего СЃ его надеждой РЅР° получение повышения, Р° вызван ожиданием того, что РІС‹ сообщите ему какую–то РґСЂСѓРіСѓСЋ неприятную новость. Возможно, РѕРЅ брал больничный РІРѕ время отпуска Рё боится, что вам стало это известно; возможно, РѕРЅ допустил перерасход выделенных ему средств. Рђ может быть, его беспокоит мысль Рѕ предстоящем визите Рє врачу, Рё РѕРЅ РЅРµ может думать РЅРё Рѕ чем РґСЂСѓРіРѕРј. Наиболее консервативный СЃРїРѕСЃРѕР± отреагировать РЅР° эту ситуацию состоит РІ том, чтобы спросить: «Хотели Р±С‹ РІС‹ поговорить СЃРѕ РјРЅРѕР№ Рѕ чем–нибудь еще СЃ учетом сложившейся ситуации?В» Р?ли РІС‹ могли Р±С‹ пойти еще дальше Рё сказать: «Я чувствую, что нам надо поговорить РѕР± этом подробнее».

Теперь давайте зеркально изменим ситуацию: РІС‹ являетесь подчиненным, Р° ваш начальник демонстрирует выражение обеспокоенности или страха перед тем, как сообщить вам новость Рѕ вашем несостоявшемся повышении. Беспокоится ли РѕРЅ из–за вашей реакции? Проявляет ли РѕРЅ сочувствие Рє вашему положению, показывая, что РѕРЅ РІРёРґРёС‚, как РІС‹ переживаете Р·Р° СЃРІРѕРµ будущее? Р?ли же его занимает что–то РґСЂСѓРіРѕРµ, Рѕ чем РѕРЅ РІСЃРїРѕРјРЅРёР» РІ данный момент? Р’С‹ РЅРµ можете узнать это только РїРѕ выражению его лица, РЅРѕ РїСЂРё рассмотрении возможных вариантов РІС‹ РїРѕ крайней мере узнаете, что РѕРЅ РЅРµ увольняет вас, Рѕ чем Р±С‹ вам поведало выражение презрения (которое РјС‹ рассмотрим РІ следующей главе) или гнева РЅР° вас.

Если такое выражение демонстрирует ваша двенадцатилетняя дочь, когда вы спрашиваете ее, как прошел ее сегодняшний день в школе, или ваш друг, когда вы спрашиваете его, как идут его дела, то ваши взаимоотношения с этими людьми позволяют вам говорить более откровенно. Вам не нужно выяснять, является ли их страх реакцией на вас, или не произошло ли что–то особенное в их жизни, или какое грядущее событие вызывает их беспокойство. В таких ситуациях я предлагаю просто сказать: «Я чувствую, что тебя что–то беспокоит. Я могу тебе чем–то помочь?»

Если обеспокоенное выражение появляется Сѓ вашей СЃСѓРїСЂСѓРіРё, РєРѕРіРґР° РІС‹ спрашиваете ее, РіРґРµ РѕРЅР° была сегодня днем, РІ то время как РІС‹ безуспешно пытались дозвониться ей РїРѕ телефону РёР· своего офиса, РЅРµ делайте скоропалительного вывода Рѕ том, что РѕРЅР° занималась чем–то предосудительным. Если вам РІ голову пришла такая мысль, то РІС‹, возможно, являетесь чересчур подозрительным человеком (если только неверность вашей СЃСѓРїСЂСѓРіРё РЅРµ является общеизвестной — РЅРѕ тогда что может вас связывать?) Рё Сѓ вас может возникнуть страх из–за того, что РІС‹ стали ревнивым или придирчивым безо РІСЃСЏРєРёС… РЅР° то причин. РќРѕ возможно, ваша СЃСѓРїСЂСѓРіР° проходила медицинское обследование, результаты которого еще неизвестны, Рё Сѓ нее есть основания беспокоиться Рѕ заключении, которое сделают врачи. Как отмечалось ранее, сами РїРѕ себе эмоции РЅРµ РіРѕРІРѕСЂСЏС‚ Рѕ том, что РёС… вызвало. Если выражение лица РЅРµ соответствует ситуации или сказанным словам, то разумно задуматься Рѕ том, что же РїСЂРѕРёСЃС…РѕРґРёС‚ РЅР° самом деле Рё следует ли вам РѕР± этом что–то знать. Разумнее всего для вас будет последовать моему совету Рё спросить вашу СЃСѓРїСЂСѓРіСѓ, РїРѕРґРѕР±РЅРѕ тому как РІС‹ спрашивали вашу дочь, РЅРµ беспокоит ли ее что–нибудь.