| Группа
факторов
| Факторы
| Мысли потребителя
(условно)
|
| Факторы, влияющие на осознание потребности
| 1. Объективное наличие проблемы (расхождения между фактическим состоянием субъекта и желаемым состоянием).
2. Внутренняя субъективная оценка ситуации - сравнение собственного положения и положения окружающих (или желательного идеального положения).
Или воздействие на субъекта извне – сообщение ему информации о наличии проблемы.
3. Субъективное ощущение проблемы (преодоление порога восприятия субъектом и появление у него чувства дискомфорта).
| Проблема есть!
Проблему хотелось бы решить!
|
| Факторы, влияющие на активизацию потребности и оформление ее в определенном виде.
| 1. Воздействие на субъекта внутренних и внешних стимулов и усиление интенсивности потребности (увеличение расхождения между фактическим и желаемым состоянием или рост дискомфорта (по субъективным ощущениям)) (желания-конкуренты). Далее следует – выбор желания.
2. Получение информации о возможных способах решения проблемы (товарно-родовые конкуренты). Далее следует - оценка альтернатив и выбор способа.
3. Получение информации о существующих альтернативах в рамках каждого способа (товарно-видовые конкуренты). Далее следует - оценка альтернатив и выбор товара.
4. Получение информации о существующих альтернативах в рамках каждого товара (марочные конкуренты). Далее следует - оценка альтернатив и выбор марки.
| Проблему нужно решать!
Проблему можно решить!
Проблему можно решить определенным способом!
Проблему может решить определенный производитель!
|
| Факторы, определяющие возможность предъявления запроса.
| 1. Устранение внешних барьеров:
· преодоление препятствий со стороны внешнего окружения (если таковые были),
· преодоление препятствий, установленных производителем (если таковые были).
2. Устранение внутренних барьеров (деньги, время, психологические ограничения и т.д.).
| Я готов решить
проблему!
|
