ИТ-сервисы и аутсорсинг

В последнее время спектр ИТ-услуг значительно расширился и включает уже:

- не только традиционные услуги (разработка ПО и техподдержка),

- но и аудит информационных систем,

- консалтинговые услуги по оптимизации ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов.

В будущем ожидается рост на

- услуги по выработке ИТ-стратегии предприятий, которые относятся к управленческому консалтингу;

- на услуги по информационной безопасности.

В последние годы также отмечает существенное увеличение отечественного рынка аутсорсинга ИТ-услуг, позволяющего потребителям планировать и равномерно распределять траты за счет ежемесячной платы за внешнюю услугу. Растет объем подобного аутсорсинга и в регионе EMEA – в 2006 г. он составил 30 млрд. евро, а основным спросом пользуется аутсорсинг ИТ-инфраструктуры. Большое распространен ИТ-аутсорсинг получил в США – к нему прибегает 40% компаний (у нас – менее 10% организаций).

Иногда вместо термина IT-сервис используется термин ИТ услуги.

ИТ-услуги – это те работы, которые заинтересованные компании (заказчики) могут отдать на аутсорсинг, а сторонние компании (исполнители) могут взять на исполнение. Таким образом, ИТ-услуги – это формализованные пакеты работ, передаваемые заказчиками внешним ИТ-компаниям. Однако российский рынок ИТ-аутсорсинга пока далек от реальных запросов заказчиков.