Управление предприятием по критерию качества
Концепция непрерывного улучшения имеет два основных подхода: 1) Улучшение, достигнутое нововведением (инновационная деятельность) – творческая активность небольшой группы. Для его введения необходимы финансовые инвестиции, новые технологические разработки, оценка перспектив развития. Примерами являются внедрение программного обеспечения фирмы "Микрософт" и система быстрого питания "Макдональдс".
Рис. 18.1. Этапы развития концепции качества
2) Улучшение "step by step" ("шаг за шагом") – непрерывная цепь маленьких улучшений, рационализации при стремлении к совершенству (например, "ноль дефектов"), осуществляемая как система большим количеством людей на фирме. Не требует больших инвестиций, но нуждается в построении системы использования потенциала каждого работника и убежденности высшего руководства в правильности стратегии. Жизненный цикл любой продукции с точки зрения управления качеством укладывается в модель петли качества (рис. 18.2). Для любого предприятия жизненно важным является внимательное отношение к стадиям изучения рынка, планирования и разработки продукции, поскольку недостаточная проработка этих вопросов может поставить под угрозу выполнение проекта или нанести существенный экономический урон предприятию. Петля качества символизирует понимание того, что каждый на предприятии является одновременно и клиентом, и поставщиком. Соотношение клиент/поставщик продолжается на предприятии от одной фазы производства в другую. Общую систему управления качеством иллюстрирует рис.18.3.
Рис. 18.2. Петля качества по образцу EN ISO 9004
Рис. 18.3. Система управления качеством Политика качества (уровень стратегического управления) – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика имеет целью удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также ответственности за качество внутри предприятия. Стратегический уровень: • стратегическое планирование деятельности предприятия; • стратегические цели в области качества; • развитие организационной структуры предприятия; • стратегия управления персоналом; • контроль за управлением на других уровнях. Обеспечение качества (уровень системного управления функционированием системы) – все систематические действия в рамках системы качества по поддержанию ее функционирования, а также действия по предоставлению доказательств качества для потребителя. Уровень системы: • управление функционированием системы качества; • управление организацией системы качества; • управление развитием системы качества. Планирование качества (уровень оперативного управления) – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применение элементов системы качества. Это означает: • сравнение запросов клиентов с возможностями производства; • планирование обязательств в области качества; • планирование качества продукции; • планирование процессов; • экономические затраты на качество. Управление качеством (уровень оперативного управления) – оперативная деятельность для выполнения требований к качеству: • контроль продукции; • контроль процессов; • корректирующие мероприятия. Оперативный уровень управления производством: • контроль качества и статистическое управление процессами; • комплексное регулирование издержек, цены, доходов; • контроль объемов производства, реализации, запасов и поставок; • организация труда персонала, направленная на повышение качества; • инновации в технике и технологии; • совершенствование продукции.
|
