Факторы вербального речевого воздействия

 

Соблюдение коммуникативной нормы: - соблюдайте нормы речевого этикета; - соблюдайте нормы культуры речи

Контакт с собеседником: - произведите благоприятное внешнее впечатление; - меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о себе; - укрупняйте собеседника; - снижайте себя в глазах собеседника («принцип коромысла», не обязательно тянуть собеседника вверх, снижайте немного себя в его глазах); - говорите комплименты; - отождествляйте свои интересы с интересами собеседника; - интересуйтесь проблемами собеседника; - вспоминайте положительный опыт

Содержание: - говорите на тему, которая интересует или должна заинтересовать собеседника; - больше сообщайте положительной информации; - сведите к минимуму негативную информацию; - не давайте советов, если вас не просят (если дать совет все же необходимо, облекайте его в форму заботы); - чаще обращайтесь к собеседнику («закон имени»); - приводите аргументы, не будьте голословны; - приводите примеры из жизни; - используйте приемы, повышающие убедительность сообщаемой информации

Убедительность, достоверность: - подача факта как нового (недавно установили..., я только что читал, что..., вчера стало известно, что...); - подача факта как не сразу осознанного самим оратором (я долгое время сам в это не верил..., я долго сомневался в этом... и т. д.); - подача факта как установленного в результате проведенных экспериментов: экспериментально установлено..., эксперименты показали, что… и т. д.; - подача факта как установленного психологами; - подача факта как установленного американскими или японскими учеными (если сказать, что факт установлен французами, венграми, финнами и др., такого эффекта в русской аудитории не будет); - подача факта как установленного молодыми учеными; - упоминание о том, что факт установлен профессором или академиком; - упоминание фамилий ученых, установивших этот факт, особенно иностранных; - ссылка на то, что об этом говорил еще Петр I, И. Грозный, Я. Мудрый, Л. Толстой; - ссылка на то, что эта идея быта известна, тот или иной способ или метод использовался царями, фараонами, великими полководцами прошлого (еще Рамзес Второй при своем дворе имел..., все французские короли, русские князья всегда имели, Александр Македонский всегда учитывал... и т. д.); - подача факта как такого, который был давно известен, но вспомнили о нем только сейчас (еще в ХVI веке использовали этот метод…, об этом знали еще в XIX веке... и т. д.); - персонифицируйте свои идеи (феномен личной реальности); говорите: «Я лично думаю...», «Мое мнение таково...», «Я это испытал на себе…», «Мне лично рассказывал один знакомый...» и т. д.; - приводите конкретные подробности, детали

Языковое оформление: - разнообразьте используемые слова; используйте синонимы, близкие по значению слова и обороты; - используйте слова, вызывающие образы (вместо жирная пища лучше сказать масло, свинина и т. д.); - используйте разговорную речь, не злоупотребляйте книжными словами; - разнообразьте интонацию, не говорите монотонно; - держите одинаковый темп с партнером (нормальный темп – это около 120 слов в минуту); - цифр приводите немного и округляйте их

Манера: Демонстрируйте: - дружелюбие, искренность; - воодушевление; - умеренную эмоциональность; - физическую бодрость, подвижность

Объем: - будьте кратки; - говорите меньше собеседника; - говорите короткими предложениями

Расположение информации: Важную информацию - давайте в начале и конце; - повторяйте несколько раз в различных местах в речи и разными словами

Адресат: - в большой аудитории надо говорить более эмоционально, в маленькой – спокойно и рационально; - с малоподготовленной аудиторией и малоразвитым человеком надо говорить медленно, использовать форму вопросов и ответов; - с женщинами надо разговаривать эмоционально, приводить много примеров, опираться на бытовые проблемы, рассматривать один вопрос за раз; - с мужчинами надо говорить рационально, не делать за них выводы, использовать при изложении перечисление; - с ребенком надо говорить коротко, быстро, опираться на события, все мысли формулировать словами в развернутой форме; - с людьми старшего поколения нельзя говорить в быстром темпе, надо говорить медленно, обращаться к их опыту, приводить ссылки авторитетных людей

 

Вербальное общение требует от коммуникантов хорошего владения техникой речи. Любая речь прежде всего должна быть слышимой. Это зависит от хорошо поставленного голоса и умения пользоваться им в различных условиях говорения. Умение владеть голосом тесно связано с развитием фонетического (звукового) дыхания. Звучание речи вместе с тем зависит от ясности, отчетливости и произношения – дикции. Наконец, речь должна быть правильной, т. е. соответствовать нормам орфоэпии русского литературного языка. Таким образом, к технике речи относят: интонацию, голос, дыхание, дикцию, орфоэпию. Рассмотрим каждый из этих компонентов более подробно.

Интонация (лат. intonare – громко говорить) – сложное явление, состоящее из ряда компонентов, в частности, в ее состав включаются тон, ударение, тембр, темп, пауза и мелодика. В общении интонация служит конкретизатором смысла высказывания в определенной ситуации. Например, предложения одинакового лексико-грамматического состава могут различаться интонационно, а вследствие этого и по смыслу. Ср.: Фильм начался. – Фильм начался? Фильм начался! Изменяется интонация – меняется коммуникативная установка высказывания, его смысл. По мнению психологов, интонация – самая гибкая и острая форма речевого воздействия.

В индивидуальной речи в условиях конкретной ситуации интонация может сигнализировать о многих социально и коммуникативно значимых нелингвистических «смыслах» – возрасте, поле, о родном языке и диалекте, воспитании, образовании, темпераменте, психическом складе и состоянии говорящего, о его социальном положении, эмоционально-оценочном отношении к собеседнику и т. п.

Интонационная выразительность нашей речи складывается из:

а) логической выразительности, направленной к убедительной передаче мысли;

б) образной выразительности, направленной к изобразительному отражению явлений, передаче видений;

в) выразительности эмоциональной;

г) выразительности стилевой, соответствующей публичному стилю речи.

Реализуют эти составные голос и дикция говорящего, а также ударение, пауза, мелодика, тембр и темп речи.

Голос. «Голос – это мы и наши мысли, – замечает Поль Л.Сопер. – То, что мы говорим, в значительной мере предопределяет, будут ли нас слушать... Но от нашего голоса зависит, можно или нельзя нас слушать вообще». Голосовой аппарат связан с внутренней жизнью человека, обусловлен его характером, психикой, желаниями, тончайшими движениями сферы чувств. Как утверждают психологи, за один голос можно любить или ненавидеть человека. О зависимости голоса от характера и состояния человека свидетельствуют многие определения к слову голос, например: решительный, смелый, робкий, вялый, бодрый, жизнерадостный, смешливый, вежливый, брюзжащий, скучный, легкомысленный и т. п.

Выделяются следующие основные качества профессионального речевого голоса:

1) динамический диапазон голоса;

2) полётность звука;

3) тембр;

4) подвижность, гибкость голоса;

5) выносливость голоса, малая утомляемость.

Дикция – четкое произношение звуков, соответствующих фонетической норме данного языка. Как и всякий психофизический навык, четкость произношения постигается опытом – тренировкой речевого аппарата, специальными упражнениями по артикуляции, посредством которых можно исправить дефекты звучания и выработать навыки выразительной дикции.

Темп. Смысловое восприятие речи во многом зависит от темпа ее произношения. Говорящий должен учитывать, что слушателю нужно: 1) успеть осознать поступающую информацию; 2) запомнить основные положения доказательства, новые понятия и т. п. Очень трудно воспринимать быструю речь, даже технически безупречную: это требует большого напряжения внимания, утомляет слушателей. Недаром появились пословицы и поговорки типа: "За твоим языком не поспеешь и босиком", "Строчит, как из пулемета", "Тысяча слов в минуту" и др. Однако и слишком медленный темп речи тоже воспринимается плохо. Выделить смысловые акценты, соотнести главное и второстепенное здесь также трудно, как и при быстрой речи, но теперь уже оттого, что почти каждое слово звучит весомо и на слух трудно определить, какие слова и части сообщения несут основную мысль. Средний темп речи составляет около 120 слов в минуту.

Пауза. Остановка речи может производить действие не менее сильное, чем ее звучание. Психологическое воздействие пауз очень велико. Опытный оратор специально пользуется паузой, чтобы придать значимость высказанным положениям. Различают логические и психологические остановки речи.

Ударение – главный показатель логических и эмоциональных оттенков и связей в выражении мысли. Чтобы выделить в предложении главное и менее главное, нужен комплекс ударений: сильных, средних и слабых. Подчеркиванием главных слов и ослаблением второстепенных мы насыщаем фразу нужным содержанием: Ты взял мою книгу? Ты взял мою книгу? Ты взял мою книгу? Ты взял мою книгу? Каждый раз оттеняется лишь одно слово, в соответствии со смыслом предложения.

Мелодика. Русское ударение с точки зрения физиологии звуков речи не только силовое, но и музыкальное. Под мелодикой понимают музыкальное движение голоса во время речи. Различают три вида мелодики: восходящую, ровную и нисходящую. Роль мелодики существенна: с одной стороны, она, в сочетании с ударением и паузой, оформляет смысловые отношения между частями фразы и объединяет их в выражении связной мысли или последовательности мыслей, с другой – наряду с паузой служит средством членения речи.

 

Вопросы для контроля

1. Что представляет собой процесс коммуникации?

2. Каковы основные виды общения и их цели?

3. Каковы функции общения?

4. Какие виды общения выделяются современными исследователями?

5. Назовите основные единицы речевого общения.

6. Назовите основные правила и приемы общения.

7. Назовите основные принципы общения.

8. Какие законы речевой коммуникации выделяются И.А. Стерниным?

9. Назовите основные факторы речевого воздействия.

10. Какие параметры определяют технику речи?

11. Что представляет собой интонация?

12. Назовите основные качества профессионального речевого голоса.