Продажа и маркетинг
Распространение и логистика сбыта / Прибыль Производство Обслуживание Приобретение сырья и материалов, логистика поставок НИОКР; совершенствование технологий Вспомогательные виды деятельности и связанные сними издержки Управление персоналом Общее управление Рис. 4.2. Стандартная цепочка ценности компании Основные виды деятельности Материально-техническое обеспечение. Действия, издержки и активы, связанные с приобретением топлива, энергии, сырья, компонентов, товаров и вспомогательных материалов; приемка, хранение и сортировка материалов и товаров от поставщиков; контроль; управление материально-техническими запасами. Изготовление. Действия, издержки и активы, связанные с преобразованием исходных материалов в конечный продукт (производство, сборка, упаковка, эксплуатация оборудования, содержание производственных мощностей, контроль качества продукции, защита окружающей среды). Распространение. Действия, издержки и активы, связанные с физической доставкой товара к покупателям (складирование готовой продукции, упаковка, обработка заказа, отгрузка, транспортировка, создание и развитие сети дилеров и дистрибьюторов). Продажа и маркетинг. Действия, издержки и активы, связанные с функциями торгового персонала, рекламой и продвижением товаров на рынок, маркетинговыми исследованиями и планированием, поддержкой дилеров и дистрибьюторов. Обслуживание. Действия, издержки и активы, связанные с обеспечением помощи покупателями в установке, доставке запасных частей, обслуживании и ремонте, техническом сопровождении, а также информирование покупателей и рассмотрения жалоб.
|
