Процесс и виды коммуникаций. Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме. Роль эффективной коммуникации для обеспечения деятельности менеджера.

Коммуникация - это передача информации от одного субъ­екта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем переда­чи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или ка­кой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Модель коммуникационного процесса представлена следующими элементами.

Отправитель — тот, кто задумал передать информацию. Он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для пе­редачи другому или другим участникам процесса.

Кодирование представляет собой процесс трансформации передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан. Оно начинается с выбора системы кодовых зна­ков — носителей информации.

Раскодирование включает восприятие (что получил) посла­ния получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Оказывается, получить еще не означает понять, а понять это еще не значит принять.

Обратная связь появляется в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и наобо­рот. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в дру­гом направлении. Обратная связь - это ответ получателя на по­слание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, теку­честь кадров, прогулы, конфликты и т.п.).

Стратегическое планирование деятельности и развития организации.

В стратегическом планирование существует четыре основные стратегические альтернати­вы: ограниченный рост, рост, сокращение, а также сочетание этих трех стратегий.

Ограниченный рост. Стратегической альтернативой, которой придерживается большинство организаций, является ограничен­ный рост, для которой характерно установление целей от дос­тигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Стратегия ограниченного роста применяется в зрелых отраслях промыш­ленности со статичной технологией, когда организация в основ­ном удовлетворена своим положением.

Рост. Стратегия роста осуществляется путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосроч­ных целей над уровнем показателей предыдущего года. Это вто­рая, наиболее часто выбираемая альтернатива. Она применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями.

Сокращение. Альтернативой, которую реже всего выбирают руководители и которую часто называют стратегией последнего средства, является стратегия сокращения. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом. Фактиче­ски для многих организаций сокращение может означать здра­вый путь рационализации и переориентации операций. В рамках альтернативы сокращения может быть несколько вариантов.

Сочетание. Стратегии сочетания всех альтернатив чаще все­го придерживаются крупные организации, активно действующие в нескольких отраслях. Стратегия сочетания представляет собой объединение любых из трех упомянутых стратегий, — ограни­ченного роста, роста и сокращения.

Рассмотрев имеющиеся стратегические альтернативы, руко­водство обращается к конкретной стратегии, осуществляя выбор стратегической альтернативы,которая максимально повысит долгосрочную эффективность организации.

75. Рынок: сущность, виды, функции. Преимущества и недостатки рынка.

Рынок — это механизм, раскрывающий взаимодействие покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (постав­щиков) отдельных товаров и услуг. При этом рынки приобре­тают различные формы: рынок продуктов, ресурсный рынок, рынок денежных доходов.

Преимущества рынка.

Через постоянно меняющиеся це­ны, процентные ставки на кредит рынок дает участникам про­изводства объективную информацию об общественно необхо­димом количестве, ассортименте и качестве тех товаров и услуг, которые поставляются на рынок.

В нормальной рыночной эконо­мике с достаточно развитой конкуренцией потребитель имеет возможность выбора оптимального поставщика (с точки зрения качества продукции, ее цены, сроков поставки, послесбытового обслуживания и других параметров). В то же время продавцу предоставляется возможность выбрать наиболее подходящего покупателя.

Благодаря рынку устанавливается подвиж­ная связь между стоимостью и ценой, чутко реагирующая на изменения в производстве, потребностях, конъюнктуре.

Во-первых, функционирование рыночной системы основано на стихийном действии экономических регуляторов. Это по­рождает неустойчивость экономики, неизбежно возникающие диспропорции устраняются не сразу.

Во-вторых, при бесконтрольности рыночной среды неиз­бежно возникают монополизированные структуры, ограничи­вающие свободу конкуренции со всеми ее позитивными фун­кциями.

В-третьих, стихийно действующий механизм рынка не на­страивает экономику на удовлетворение многих общественных потребностей.

В-четвертых, рынок не обеспечивает стабильную занятость трудоспособного населения и гарантированный трудовой доход.

 

76. Характеристика товара: потребительская стоимость и стоимость. Теория стоимости, теория предельной полезности.

Товаром является все, что продается и покупается на рынке. Деньги при этом служат мерой ценности товара и сами в процессе обмена становятся товаром. В сфере кредитных отношений на фондовых биржах деньги — обычный товар, ценность которого относительно ма­териальных благ определяется обычным способом — на основе спро­са и предложения.

Продукты труда и природы, предназначенные для обмена путем куп­ли-продажи, составляют основу товарной массы. В процессе купли-про­дажи изменяется не содержание товара, а лишь право владения.

1. Эффект дохода — это когда снижение цены увеличивает реальный доход потребителя, тем самым позволяя ему поку­пать большее количество товара.

2. Эффект замещения — это когда снижение цены делает продукт более привлекательным и заставляет потребителя стремиться к приобретению его в большем количестве.

Эффекты дохода и замещения дополняют друг друга, обус­ловливая способность и желание потребителя купить большее количество определенного товара по низкой цене, чем по высо­кой.

Еще продукт обладает предельной полезностью. Пре­дельная полезность — это добавочная полезность, извле­каемая потребителем из дополнительной единицы кон­кретной продукции.

Исхо­дя из этого, экономисты вывели закон убывающей предель­ной полезности — начиная с определенного момента до­полнительные единицы каждого продукта будут прино­сить потребителю постоянно уменьшающееся добавоч­ное удовлетворение, т.е. происходит убывание предель­ной полезности по мере приобретения потребителем до­полнительных единиц определенного продукта.

Если взглянуть на дело со стороны продавца, то убывающая пре­дельная полезность заставляет производителя понижать цену для того, чтобы побудить покупателя к приобретению больше­го количества продукции.

77. Модели организаций как объектов управления: закрытие системы.

Все организации являются системами. Поскольку люди яв­ляются, в общем смысле, компонентами организаций (социаль­ные компоненты), наряду с техникой, которые вместе исполь­зуются для выполнения работы, они называются социотехническими системами.

Существует два основных типа систем: закрытые и откры­тые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объек­ты обмена с внешней средой через проницаемые границы сис­темы. Как правило, организация в целом представляет собой открытую систему. Но внутри организации часто встречаются под системы в виде профсоюзов, кружков, обособленных групп. Они представляют собой закрытую систему, поскольку не имеют столь интенсивного взаимодействия с внешней средой как сама организация и не осуществляют с ней обмен ресурсами.

Тогда как открытая система получает из окружающей среды ин­формацию, капитал, ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продук­цию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации в окружающую среду.

В закрытой же системе данный процесс отсутствует либо его присутствие минимально.