Влияние внешней среды на реализацию альтернатив 5 страница

В хозяйственных организациях руководителям различного уровня

часто приходится разрабатывать УР в условиях недостаточной или нена-

дежной информации, а результаты реализации УР не всегда совпадают с

запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неоп-

ределенности или риски, которые становятся постоянными спутниками

руководителей и специалистов большинства компаний.

Неопределенность, неопределенный трактуются в словаре

С. И. Ожегова как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как ук-

лончивый ответ. Там же риск определяется __________как возможность опасности,

неудачи. Хотя риск может привести и к удачам, будем рассматривать риск

в контексте приведенного понятия.

Неопределенность проявляется в параметрах информации на всех

стадиях ее обработки. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее

оценивают качественно, типа больше или меньше, выше или ниже. Редко

она оценивается в процентах, например, неопределенность информации

составляет 30 %, неопределенность разработанного решения составляет 10 %

(при этом допускается большой разброс, например, ± 10, т. е. диапазон

0-20 % считается приемлемым).

Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск – с

реализацией УР, т. е. с результатами (рис. 9).

Неопределенности Риски

Разработка Реализация

Согласование

Принятие

Утверждение

Рис. 9. Неопределенности и риски в системе процедур УР

УР

113

Неопределенности – основная причина появления рисков. Поэтому

уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, со-

ставляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, сле-

дующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неоп-

ределенностями для последующих (рис. 10).

Неопределенность рассматривается как явление и как процесс. Такое

разделение позволяет применять разные методики для уменьшения общей

неопределенности в деятельности руководителя. Как явление неопреде-

ленность – это набор нечетких или размытых ситуаций, взаимоисклю-

чающей или недостаточной информации. К явлению относятся и форс-

мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания

конкретного работника и изменить намеченный ход событий. Как процесс

неопределенность – это деятельность некомпетентного работника, прини-

мающего ошибочные решения.

В практике неопределенность рассматривается как единое целое, в

котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.

Неопределенности разделяются на две группы: объективные и

субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста,

разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределен-

ностей находится вне организации. Субъективные возникают из-за про-

фессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопре-

деленностей при этом находится внутри организации. Субъективные не-

определенности составляют основную часть суммарных неопределенно-

стей, поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные не-

определенности. Однако на смену одним неопределенностям приходят

новые, отражая постоянное развитие всех процессов, свойственных

управленческой деятельности.

Риски

Неопреде-

ленности

Неопреде-

Риски ленности

УР 2

Неопреде-

ленности УР 3

Рис. 10. Трансформация рисков в неопределенности

УР 1

114

Точно определить неопределенность при РУР довольно трудно, по-

этому прибегают к различным видам ее оценки, которая базируется на ха-

рактеристиках информации (объеме, ценности, насыщенности и достовер-

ности), используемых информационных технологиях, профессионализме

работников и характеристиках объекта управления.

Можно выделить четыре уровня неопределенностей:

– низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

– средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

– высокий, требующий разработки новых процедур РУР;

– сверхвысокий, находящийся вне понимания специалистов при РУР.

Для уменьшения степени неопределенности необходимы консульта-

ции не только специалистов, но и случайных людей («позиция стороннего

наблюдателя»).

Риск в экономическом аспекте предполагает потери, ущерб, вероят-

ность которых связана с наличием неопределенности, а также выгоду и

прибыль, получить которые возможно лишь при эффективной разработке

и реализации управленческих решений. В управлении риск связан с ха-

рактером и сложностью проблем, условиями РПУР, прогнозированием ре-

зультатов.

Основными характеристиками риска являются:

– размер вероятного ущерба или величина ожидаемого дополнитель-

ного дохода – результат деятельности в риск–ситуации;

– вероятность риска – степень свершения источника риска (собы-

тия), измеряемая от 0 до 1;

– уровень риска – отношение величины ущерба (потерь) к затратам на

подготовку и реализацию риск–решения, изменяющихся от 0 до 1, выше

которого риск не оправдан;

– степень риска – качественная характеристика величины риска и его

вероятности; различают высокую, среднюю, низкую и нулевую степени;

– приемлемость риска – вероятность потерь и вероятность того, что

эти потери не превысят определенный уровень (рубеж);

115

– правомерность риска – вероятность риска находится в пределах

нормативного уровня (стандарта) для данной сферы деятельности, кото-

рый нельзя превысить без нарушения.

Внешние факторы источников риска:

– кризис социально-экономического развития страны и отдельных ре-

гионов;

– нарушение надежности или трудности формирования новых связей

с потребителями, поставщиками;

– проблемы обеспеченности финансовыми, трудовыми, материаль-

ными и другими видами ресурсов.

Внутренние признаки выделения риска – функциональные особенно-

сти рисковой деятельности: производственной, финансовой, маркетинго-

вой и др. Важным признаком выделения рисков является и содержание

риска как результата рисковой деятельности.

Классификация рисков

По источникам возникновения: риск, связанный с производственно-

хозяйственной деятельностью; риск, связанный с человеческим фактором;

риск, связанный с информацией.

По возникновению: внешние и внутренние риски.

По уровню принятия решений: макроэкономический (глобальный

риск) и микроэкономический (локальный) риск.

По продолжительности во времени: кратковременные и постоянные

риски.

По возможности страхования: страхуемые и нестрахуемые риски.

Они подразделяются на риски, связанные с проявлением стихийных сил

природы и целенаправленным действием человека.

По степени правомерности: оправданный __________(правомерный) и неоправ-

данный (неправомерный) риски.

Различают допустимый (угроза), критический (опасность потери) и

катастрофические (полная потеря) риски. Существуют простые (статиче-

ские) и спекулятивные (динамические) риски. Спекулятивные риски несут

в себе либо удачу, либо потерю.

116

Классификация статистических рисков в соответствии с причиной

потерь:

– вероятные потери в результате негативного действия стихийных

бедствий (огонь, вода, землетрясения, ураганы и т. п.);

– вероятные потери в результате преступных действий;

– вероятные потери вследствие принятия неблагоприятного законода-

тельства (потери связаны с прямым изъятием собственности либо с невоз-

можностью изыскать возмещение с виновника из-за несовершенства зако-

нодательства);

– вероятные потери в результате угрозы собственности третьих лиц,

что приводит к вынужденному прекращению деятельности основного по-

ставщика или потребителя;

– потери вследствие смерти или недееспособности ключевых работ-

ников фирмы либо основного собственника предпринимательской фирмы

(что связано с трудностью подбора квалифицированных кадров, а также с

проблемами передачи прав собственности).

Политический риск – это возможность возникновения убытков или

сокращения размеров прибыли, являющихся следствием государственной

политики. 4 группы политических рисков: риск национализации и экспро-

приации без адекватной компенсации; риск трансферта, связанный с воз-

можными ограничениями на конвертирование местной валюты; риск раз-

рыва контракта из-за действий властей страны, в которой находится ком-

пания-контрагент; риск боевых действий и гражданских беспорядков.

Технический риск определяется степенью организации производства,

проведением превентивных мероприятий и относится к группе внутрен-

них рисков. К ним относится вероятность потерь: вследствие отрицатель-

ных результатов научно-исследовательских работ; в результате недости-

жения запланированных технических параметров в ходе конструкторских

и технологических разработок; в результате низких технологических воз-

можностей производства, что не позволяет освоить результаты новых раз-

работок; в результате возникновения при использовании новых техноло-

117

гий и продуктов, побочных или отсроченных во времени проявления про-

блем; в результате сбоев и поломки оборудования.

Производственный риск связан с производством продукции, товаров

и услуг; с осуществлением любых видов производственной деятельности,

в процессе которой производители сталкиваются с проблемами неадек-

ватного использования сырья, роста себестоимости, увеличения потерь

рабочего времени, использования новых методов производства. Произ-

водственные риски: снижение намеченных объемов производства и реали-

зации продукции вследствие снижения производительности труда, про-

стоя оборудования, потерь рабочего времени и т. д.; снижение цен, по ко-

торым планировалось реализовать продукцию или услугу, в связи с ее не-

достаточным качеством, неблагоприятным изменением рыночной

конъюнктуры, падением спроса; увеличением расхода материальных за-

трат в результате перерасхода материалов, сырья, топлива, энергии, а так-

же за счет увеличения транспортных расходов, торговых издержек, на-

кладных и других побочных расходов; рост фонда оплаты труда за счет

превышения намеченной численности либо за счет выплат более высоко-

го, чем запланировано, уровня заработной платы отдельным сотрудникам,

увеличение налоговых платежей и других отчислений в результате изме-

нения ставки налогов; низкая дисциплина поставок, перебои с топливом и

электроэнергией; физический и моральный износ оборудования.

Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров и услуг,

произведенных или купленных. Причины коммерческого риска: снижение

объемов реализации, вытеснение его конкурирующими товарами, введе-

ние ограничений на продажу, повышение закупочной цены товара, не-

предвиденное снижение объема закупок по сравнению с намеченными,

потери товара, потери качества товара в процессе обращения (транспор-

тировки, хранения), повышение издержек обращения. Коммерческий риск

включает: риск, связанный с реализацией товара (услуг) на рынке; риск,

связанный с приемкой товара (услуг) покупателям; риск, связанный с пла-

тежеспособностью покупателя; риск форс-мажорных обстоятельств.

118

Финансовый риск возникает при осуществлении финансового пред-

принимательства или финансовых сделок, исходя из того, что в финансо-

вом предпринимательстве в роли товара выступают валюта, ценные бумаги

либо денежные средства. К финансовому риску относятся: валютный,

кредитный, инвестиционный риски.

Валютный риск – это вероятность финансовых потерь в результате

изменения курса валют, которое может произойти в период между заклю-

чением контракта и фактическим производством расчетов по нему.

Валютный курс, устанавливаемый с учетом покупательской способности

валют, весьма подвижен. Он включает экономический риск, риск перевода

и риск сделок, а также валютный риск для импортера и экспортера.

Кредитный риск связан с возможностью невыполнения организацией

своих финансовых обязательств перед инвестором в результате использо-

вания для финансирования своей деятельности внешнего займа. Следова-

тельно, кредитный риск возникает в процессе делового общения предпри-

ятия с кредиторами.

Инвестиционный риск – это вероятность возникновения непредви-

денных потерь в форме снижения или полной потери капитала и т. п. при

осуществлении инвестиционной деятельности. Виды инвестиционного

риска: капитальный, селективный, процентный, страновой, операцион-

ный, временной, риск законодательных изменений, риск ликвидности,

инфляционный.

Отраслевой риск – вероятность потерь в результате изменений эко-

номического состояния отрасли и степень этих изменений как внутри от-

расли, так и по сравнению с другим отраслями. Необходимо учитывать

отраслевой риск при любых видах деятельности.

Инновационный риск – вероятность потерь, возникающих при вложе-

нии средств в производство новых товаров и услуг, которые, возможно, не

найдут ожидаемого спроса на рынке.

119

10.2. Основные типы ошибок в управленческой деятельности,

увеличивающих неопределенности при РПУР

Основным результатом управленческой деятельности является реше-

ние. Обычно управленческая деятельность разделяется на пять состав-

ляющих: организационная, экономическая, технологическая, социальная и

правовая.

По всем составляющим управленческой деятельности возможны

ошибки в решаемых задачах.

• Для организационной составляющей

Создание или выбор базы знаний:

– несистемность, нестыкуемость отдельных методов расчета между

собой;

– ошибка в выборе необходимого метода расчета;

– ошибка при вводе данных при использовании выбранной базы знаний.

Выбор или создание, а также пополнение базы данных:

– ошибка в архитектуре базы данных;

– ошибка базы данных;

– ошибка в указании адреса выбора данных или получение другого

данного.

Выбор схемы организации процесса управления:

– ошибка в выборе варианта схемы организации;

– ошибка самой схемы организации;

– ошибка в исходных данных для выбора схемы организации.

Выбор и (или) разработка организационной структуры управления

(ОСУ) для компании в целом и для ее подразделений:

– ошибка в выборе и (или) разработке вариантов ОСУ для компании

или для ее подразделений;

– ошибка в самом варианте ОСУ;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта ОСУ.

Формирование или выбор внешних структур партнерских отношений

(магазины, дилерская сеть и др.):

120

– ошибка в выборе или разработке варианта внешних структур;

– ошибка в самом варианте внешней структуры;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта внешней структуры.

Выбор или составление сценариев проведения собраний и совещаний:

– ошибка в выборе варианта сценария проведения собрания или со-

вещания;

– ошибка в самом сценарии;

– ошибка в исходных данных для выбора сценария.

Составление данных о партнерах и клиентах:

– ошибка в выборе источников данных о партнерах и клиентах;

– ошибка в самом источнике данных;

– ошибка при получении, обработке или передаче данных.

Организация информационной (технологической и общественной)

разведки:

– ошибка в выборе метода информационной разведки;

– ошибка в результатах информационной разведки;

– ошибка в организации выполнения информационной разведки;

– дезинформация объекта информационной разведки.

Выбор или разработка набора должностных инструкций для персонала:

– ошибка в выборе варианта набора;

– ошибка самого набора;

– ошибка при разработке средств для реализации набора.

Накопление статистических данных о работе фирмы:

– ошибка в архитектуре набора статистических данных;

– ошибка в самом наборе статистических данных;

– ошибка ввода данных в набор.

Формирование деловой репутации компании:

– ошибка в выборе технологии формирования имиджа человека и

компании (так называемого имиджмента);

– ошибка исходных данных для выбора технологии имиджмента;

– ошибка в реализации технологии имиджмента.

121

Создание надежных личных, коллективных и производственных свя-

зей с партнерами:

– ошибка при выборе метода создания надежных связей;

– ошибка исходных данных для выбора метода создания надежных

связей;

– ошибка в реализации выбранного метода создания надежных связей.

• Для экономической составляющей

Разработка и реализация бизнес-плана компании в целом и ее подраз-

делений:

– ошибка в выборе или разработке вариантов бизнес-планов;

– ошибка в самом варианте бизнес-плана компании;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта бизнес-плана ком-

пании.

Выбор или разработка методов и средств морального и материаль-

ного стимулирования персонала:

– ошибка в выборе или разработке вариантов методов и средств сти-

мулирования персонала;

– ошибка в самом варианте методов и средств стимулирования персонала;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методов и средств

стимулирования персонала.

Выбор или разработка метода минимизации налогооблагаемой базы

компании:

– ошибка в выборе или разработке вариантов метода минимизации;

– ошибка в самом варианте минимизации;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта метода минимизации.

Выбор или разработка структуры цены на продукцию:

– ошибка в выборе или разработке вариантов структуры цены на про-

дукцию;

– ошибка в самом варианте структуры цены на продукцию;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта структуры цены на

продукцию.

122

• Для технологической составляющей

Разработка или выбор технологий управления организацией и ее под-

разделениями:

– ошибка выбора требуемой по стандарту технологии управления;

– ошибки при формировании правильно выбранной технологии

управления;

– ошибки при текущей реализации требуемой технологии управления.

Выбор, закупка и установка организационной, информационной и

другой техники, а также программного обеспечения:

– несистемность закупленного и установленного оборудования, про-

граммного обеспечения;

– несоответствие уровня оборудования квалификации обслуживаю-

щего персонала;

– большое несоответствие уровня управленческого оборудования

уровню технологического оборудования основного производства.

Выбор методов изучения рынков сбыта и продаж:

– ошибка в выборе метода изучения рынков сбыта и продаж;

– наличие ошибок в информации или недостаток информации для

выбора метода изучения рынков сбыта и продаж;

– ошибки в процессе изучения рынков сбыта и продаж.

Выбор или разработка методов при разработке и реализации управ-

ленческих решений:

– ошибка при выборе метода;

– ошибка при разработке средств для реализации метода;

– ошибка при разработке управленческого решения предложенным

методом.

Разработка или закупка системы безопасности для информации, до-

кументооборота, персонала и организации:

– ошибка при расчете уровня требуемой безопасности;

– ошибка при выборе системы безопасности для утвержденного уров-

ня безопасности;

123

– большое несоответствие технического уровня системы безопасно-

сти уровню квалификации персонала.

Подбор и расстановка кадров:

– ошибка при выборе методики подбора и расстановки кадров;

– ошибка в оценке рынка персонала;

– ошибка в приеме персонала;

– ошибка в расстановке персонала.

Составление перечня функций управления и выбор методики их рас-

пределения:

– ошибка в составлении перечня функций управления;

– ошибка в выборе методики распределения функций управления;

– ошибка распределения функций управления среди персонала.

Составление перечня целей и задач, а также средств и методов их

реализации:

– ошибка в определении главной цели управления;

– ошибка в составлении или выборе перечня целей и задач, раскры-

вающих главную цель управления;

– ошибка в выборе или разработке средств и методов реализации целей;

– ошибка при закреплении ответственности за выполнение целей сре-

ди персонала.

Выбор системы для собственных разработок технологических заде-

лов, направленных на развитие производства:

– ошибка в экономическом, техническом и организационном обосно-

вании необходимости собственных разработок;

– ошибка в выборе технологии, способствующей развитию собствен-

ных разработок;

– ошибка в выборе наиболее перспективных направлений для собст-

венных разработок.

Выбор или разработка собственных стандартов на систему управ-

ления и производства:

– ошибка в выборе стандарта;

124

– ошибка в принятии решения о начале работ по разработке собст-

венного стандарта;

– ошибка при разработке стандарта.

• Для социальной составляющей

Выбор или разработка методики формирования социальных групп:

– ошибка в выборе или разработке вариантов методик формирования;

– ошибка в выбранном варианте методики формирования;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методики форми-

рования.

Выбор или разработка методики оценки персонала:

– ошибка в выборе или разработке вариантов методик оценки персонала;

– ошибка в выбранном варианте методики оценки персонала;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методики оценки

персонала.

Выбор или разработка методики формирования производственного

потенциала работников:

– ошибка в выборе или разработке вариантов методик формирования

производственного потенциала работников;

– ошибка в выбранном варианте методики формирования производст-

венного потенциала работников;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методики форми-

рования производственного потенциала работников.

Выбор или разработка методики управления противоречиями:

– ошибка в выборе или разработке вариантов методик управления

противоречиями;

– ошибка в выбранном варианте методики управления противоречиями;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методики управ-

ления противоречиями.

Разработка методики внутреннего профессионального обучения

(умения, навыки и опыт):

– ошибка в выборе или разработке вариантов методик внутреннего

профессионального обучения;

125

– ошибка в выбранном варианте методики внутреннего профессио-

нального обучения;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта методики внут-

реннего профессионального обучения.

• Для правовой составляющей:

Разработка и реализация условий сделок и контрактов:

– ошибка в выборе или разработке вариантов условий сделок и кон-

трактов;

– ошибка в выбранном варианте условий сделок и контрактов;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта условий сделок и

контрактов.

Разработка и корректировка уставных и регистрационных докумен-

тов компании:

– ошибка в выборе или разработке вариантов уставных и регистраци-

онных документов;

– ошибка в самом варианте уставных и регистрационных документов;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта уставных и реги-

страционных документов.

Разработка и реализация учетной политики компании:

– ошибка в выборе или разработке вариантов учетной политики ком-

пании;

– ошибка в самом варианте учетной политики компании;

– ошибка в исходных данных для выбора учетной политики компании.

Разработка и реализация правовой политики отношений с клиентами

и партнерами:

– ошибка в выборе или разработке вариантов правовой политики от-

ношений;

– ошибка в самом варианте правовой политики отношений;

– ошибка в исходных данных для выбора варианта правовой полити-

ки отношений.

126

10.3. Уменьшение отрицательных последствий рисков

Одно из главных правил управленческой деятельности гласит: не из-

бегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно более низ-

кого уровня. Это требует грамотного управления рисками, т. е. своевре-

менного предвидения, заблаговременного выявления неопределенностей и

их последствий на деятельность организации для разработки и реализации

УР по их уменьшению.

Организация процесса управления риском и снижением неопределен-