Эволюция и многообразие значений понятия качество.

Качество – это комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека.

Понятие качество прошло эволюционный путь развития от античных времен до настоящего времени и имеет многоаспектные трактовки. В современной практике и научной и специальной литературе доминирует такое понятие качества, которое сформировано международной организацией по стандартизации и определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные ими предполагаемые потребности.

Все многообразие существующих современных трактовок категории качество можно объединить в шесть групп:

1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространении качество – синоним превосходства, оно представляет собой абсолютный признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам, однако совершенство категория абстрактная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться.

2. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции.

3. Качество как свойство продукции. В этом значении качество служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Чем больше параметр, тем выше качество.

4. Качество как соответствие стоимости. Качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Джордж Харрингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникает потребность. С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Такой подход ставит перед производителями цель поиска баланса между совершенствованием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации.

5. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей характеризуется такими понятиями как ожидания и запросы потребителей. В современном управлении качеством оно представляет из себя категорию, которая отражает способность организации удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в ее деятельности достигая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся конкурентных условиях.

6. Качество как соответствие стандартам. В рамках данного подхода качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, включающим целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг. В тоже время следует понимать, что технические стандарты и условия бессмысленны, если они не соответствуют требованиям потребителей.

К числу существенных недостатков определения качества продукции можно отнести:

· отсутствие количественной стороны степени удовлетворенности потребности или степени полезности объекта;

· отсутствует сравнительный подход при определении качества, позволяющий выделять те признаки, которые отличают один от другого объекты одинакового назначения и определяют его конкурентоспособность;

Обобщая выше представленные положения понятие качества может быть дано в следующем виде: качество продукции – совокупность существенных свойств количественно оцениваемых системой технико-экономических показателей, отличающих продукцию от другой аналогичного назначения, определяющих степень удовлетворения некоторых потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях, при общественно необходимых затратах на эту продукцию и ценах, формируемых конъюнктурой рынка. В данном определении понятие качество продукции количественную оценку его предполагается осуществлять системой единичных (дифференциальных) показателей, то есть характеристик отдельных свойств продукции, выражающих ее определенность как продукта производства и средства удовлетворения потребностей.

Качество формируется на различных этапах создания продукции, начиная от этапа возникновения идеи продукта и ее разработки, последовательно переходя через все этапы жизненного цикла и до стадии (этапа) утилизации продукта. Особое значение имеет этап эксплуатации продукта, ради которой он и создается.

В этой связи помимо определения качества продукции необходимо ввести понятие качества производственных процессов.

Качество производственных процессов – совокупность существенных свойств процесса, отличающих его от другого производственного процесса такого же назначения, определяющих соответствие параметров производственных процессов и выпускаемой продукции, установленным нормативным документам и требованиям, обеспечивающим их конкурентоспособность.