Трудный разговор

Цели:

- поупражняться в способности убеждать как в лидерском навыке;

- развить творческое мышление участников тренин­га, их умение расширять поле проблемы и ви­деть многообразие подходов к решению задачи;

- помочь участникам группы разобраться в себе и понять природу своих лидерских качеств;

- потренироваться в переговорном процессе как способе решения конфликта.

Размер группы: не важен. Ресурсы: не требуются. Время: до часа.

Ход игры

Тренер просит участников внимательно выслушать легенду игры.

- Вы - руководитель небольшого отдела крупной фирмы по политконсалтингу. На завтра, на раннее утро назначено решающее совещание, на котором вы должны представить заказчику — кандидату на вы­борную муниципальную должность - стратегию его избирательной кампании.

Заказчик требует познакомить его со всеми эле­ментами рекламной продукции: эскизами плакатов, агитационных листков, текстами объявлений, статей.

По фатальному недоразумению готовый материал был стерт из памяти компьютера, так что и копирайтеру, и графику необходимо восстановить весь объем предложений заказчику. Вы лишь сейчас, в 18.30, поняли, что произошло. Рабочий день почти закончен. На восстановление утраченного материала требуется по меньшей мере полтора-два часа.

Но есть дополнительные проблемы: ваш копирайтер за большие деньги достал билет на концерт груп­пы его мечты - "Металлика". Он настоящий фанат тяжелого рока, и вам известно о том, что концерт начинается через полтора часа.

Кроме того, ваша коллега-график отмечает сего­дня первую годовщину свадьбы. Она поделилась с вами своими планами встретить мужа с работы сюр­призом - романтическим ужином на двоих при све­чах. Так что уже сейчас она с нетерпением посматри­вает на часы, чтобы бежать домой и успеть закончить все приготовления до возвращения с работы мужа.

Что же делать?!

Ваша задача как руководителя отдела убедить со­трудников задержаться и подготовить материалы.

Прочтя задание, предлагаем трем участникам по­пробовать свои силы на сценической площадке, оты­грав разговор между руководителем и его подчинен­ными. Можно представить несколько попыток, в каждой из которых состав участников будет иным. Важно, чтобы после каждого представления тренер проверял состояние дел вопросом, обращенным к зрителям:

- Вы верите в то, что к утру задание будет вы­полнено?

Завершение

- Как данная ролевая игра помогла понять секре­ты переговорного процесса?

- Каков был стиль решения конфликта?

- Какие индивидуальные особенности ведения пе­реговоров обнажила игра в участниках тренинга?

Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. - 11-е международное изд. - СПб.: Москва, 2003

...Многие избегают конфликтных ситуа­ций, потому что не знают, как эффективно инициировать конфликтный разговор. Предлагаемые рекомендации... помогут вам начать конфликт так, чтобы это не прово­цировало защитную реакцию у партнеров и способствовало сотрудничеству.

1. Признайте, что у вас есть проблема. Предположим, вы пытаетесь подготовиться к тесту по самому трудному предмету, а ва­ша соседка включила на полную мощность магнитофон. Итак, чтобы решить проблему, вы принимаете решение поговорить с сосед­кой. Вы эффективно объясните ей свою проблему, если начнете со следующих слов: "Привет. Ты не могла бы мне помочь в од­ном деле? Я пытаюсь подготовиться к экза­мену... Это самый трудный экзамен...".

2. Опишите потенциальный конфликт с точки зрения поведения, которое вы наблю­даете, возможных последствий и ваших ощущений. Очень важно объяснить все эти три шага [поведение - последствия - чув­ства] другому человеку... "Когда я слушаю твою музыку [поведение], я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться, мне трудно гото­виться к экзамену [последствия], и я испы­тываю беспокойство и досаду [чувства]".

3. Старайтесь не позволять другому чело­веку менять тему разговора.

Когда вы спрашиваете свою соседку о магнитофоне, предположим, она вам отве­чает так: "Ой, да здесь все врубают музы­ку на полную катушку!" Не переключайтесь на разговор обо "всех". Вернитесь с того, с чего начали. "Да. Понятно, что у нас много шумных соседей, и громкая му­зыка меня обычно не беспокоит. Но все-таки сейчас у меня важное дело, и я на­деялся, что ты мне сможешь помочь..."

4. Предложите разумное решение на ос­нове общих ценностей.

"Я думаю, что у нас обоих бывает вре­мя, когда любая мелочь мешает сосредото­читься. Так что, хотя я все понимаю, я прошу тебя об одолжении, я надеюсь ты поможешь мне, если сделаешь музыку по­тише, пока я учу материал..."

5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы столкнетесь с другим человеком, что­бы выразить проблему коротко и ясно.

Пожалуй, самая большая проблема для большинства из нас состоит в том, что мы имеем благие намерения держаться в рамках, но нас захлестывают эмоции и мы или говорим то, чего не должны бы­ли говорить, или раздражаем другого че­ловека.

Прежде чем обрушиться на соседку, подумайте: "Что я должен сказать?" По­тратьте минуту и отрепетируйте. Скажи­те себе: "Мне нужно признать наличие проблемы, а затем следовать формуле "по­ведение - последствия - чувства" (с. 141-142).