Пасынки менеджмента

Нефтяная промышленность представляет собой поразительный пример того, как наука, технология и массовое производство могут увести целую группу компаний в сторону от их основной задачиДаже изучая спрос, нефтяные компании обращают, в основном, внимание на информацию, касающуюся улучшения того, что они уже делаютОни ищут более убедительные сюжеты рекламы, более эффективные мероприятия по стимулированию сбыта, стараются выявить, какую долю рынка имеют различные компании, что людям нравится и что не нравится в работе дилеров, в самих нефтяных компаниях и т.дНикто и не пытается заглянуть в глубину и выявить те основные потребности человека, которые могли бы быть удовлетворены в результате деятельности данного предприятия или отрасли, никто не использует зондирования, аналогичного используемому при изучении основных свойств сырья, когда компании пытаются удовлетворить потребности клиентов.

Потребители и рынок находятся в положении пасынковИх существование и необходимость заботы о них в общем признается, но никто не хочет серьезно задуматься над этими вопросами и уделить им достойное вниманиеИх гораздо больше волнует нефть в пустыне Сахара, чем потребители в собственном округе

Лучше всего иллюстрирует пренебрежение рынком отношение к нему в технической периодике.

Один из выпусков сборника American Petroleum Institute Quarterly, посвященный результатам разведки нефти в штате Пенсильвания, содержал 21 статью, прославляющую величие отраслиИ только в одной из них шла речь о достижениях в области маркетинга, да и то это была иллюстрированная заметка об изменении архитектуры станций технического обслуживанияСпециальный раздел сборника "Новые горизонты" был посвящен той огромной роли, которую должна сыграть нефть в будущем АмерикиВо всех статьях, крайне оптимистичных, не было и речи о возможности появления достойного конкурента нефтиДаже атомная энергия рассматривалась с точки зрения того, как может нефть помочь ей достичь успехаНе было ни единого намека на то, что могуществу отрасли может что-то угрожать, или предположения, что один из "новых горизонтов" может представлять собой новые и лучшие способы обслуживания теперешних потребителей нефти.

Но еще более ярким примером отношения к маркетингу как к пасынку является серия коротких статей в разделе "Революционный потенциал электроники"Этот раздел содержал следующие статьи:

— "В области разведки нефти".

— "В области производства".

— "В области нефтеочистки".

— "В области транспортировки нефти".

Существенно то, что перечислены все основные функциональные области, за исключением маркетингаПочему? Или по мнению составителей сборника революционный потенциал электроники не касается маркетинга нефтепродуктов (что явно ошибочно), или же составители просто забыли о маркетинге (что более вероятно и подчеркивает статус маркетинга как пасынка).

Тот факт, что интересы потребителя чужды нефтяной промышленности подчеркивает и порядок, в котором перечислены четыре функциональные областиКак видно, отрасль начинается с поисков нефти и заканчивается ее распределением после переработки на нефтехимическом заводеНо как мне кажется, правда состоит в том, что отрасль начинается с потребительского спроса на продукциюДалее идут области все уменьшающейся важности, пока в конце концов не достигается область "поисков нефти".