Анализ рынков и потребителей позволяет руководителям получить информацию, на основе которой они могут определить, на какие категории потребителей следует ориоптироваться их фирме и как она будет удовлетворять потребности своего целевого рынка.
Современные технологии позволяют мепеджерам-маркетологам на основе анализа результатов продаж через Internet пли в обычных магазинах детально исследовать поведение покупателей. Например, сеть магазинов розничной торговли Limited использует программное обеспечение, которое дает им возможность буквально по часам отслеживать и анализировать покупки, совершаемые в обычных магазинах или в Internet. Полученные таким образом данные помогают маркетологам принимать своевременные решения, касающиеся каналов распределения товаров, а также начала мероприятий по продвижению товаров пли внесения изменений в них [13].
Однако маркетологам не следует чрезмерно полагаться на исследования мнений потребителей. До недавнего времени подразделения IВМ проводили десятки опросов с целью измерения степени удонле-пюргпностп клиентов товарами, продажами и качеством обслуживания (один из таких опросов включал 40 тысяч интервью с потребителями и охватывал 58 стран мира). Некоторые клиенты компании выражали неудовольствие тем, что их опрашивают до пяти раз в год. «Ес.-ш вы занимаете должность директора в какой-либо фирме — крупнейшем клиенте компании и представители IВМ уже в третий раз за последний месяц предложат вам поучаствовать в опросе, который практически ничем не отличается от проведенных раньше, вы, наверное, просто возмутитесь», — отмечает директор IВМ по исследованию удовлетворенности потребителей во всемирном масштабе, отвечающий за накопление информации, полученной в ходе опросов, и распространение результатов опросов среди сотрудников корпорации [14].
Более подробная информация о видах анализа, которые необходимо выполнить компании, чтобы выявить «своп» рынки и «своих» потребителей, приводится в главе 3.
