Комплекс маркетинговых коммуникаций составляют пять основных элементов:
- реклама – любая оплачиваемая определенным субъектом неличная форма представления и продвижения идей, товаров или услуг;
- стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги;
- связи с общественностью и паблисити – разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.
- личные продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов;
- прямой или интерактивный маркетинг – использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов или запроса их ответа.
Таблица1.1 Основные инструменты маркетинговых коммуникаций
| Реклама
| Стимулирование сбыта
| Связи с общественностью
| Личная продажа
| Прямой маркетинг
|
| Объявления в СМИ
На упаковке
Рекламные ролики
Брошюры и буклеты
Плакаты и листовки
В справочниках
На выставках
На транспорте
В местах продажи
Сувенирная
В интернете
| Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи
Призы и подарки
Раздача образцов товаров Выставки и ярмарки
Демонстрации
Купоны на товар
Скидки, кредиты
Прием товаров в счет оплаты нового
Долгосрочные программы
Продажа в нагрузку
Выставки, ярмарки
| Подготовка пакетов информации для прессы
Выступления
Семинары
Ежегодные отчеты
Пожертвования
Спонсорство
Публикации
Поддержка отношений с контактной аудиторией
Лоббирование
Мероприятия
Фирменный стиль
Работа с группами населения
Создание репутации
| презентации
деловые встречи
Поощрительные программы
Раздача образцов
Ярмарки и выставки
Торговые шоу
| Каталоги
Почтовый маркетинг
Телемаркетинг
Электронные покупки
Телемагазины
Факсимильные сообщения
Электронная почта
Голосовые сообщения
|
