Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговое сообщение и имеют возможность отреагировать на него.
Традиционно целевая аудитория оценивается по следующим параметрам:
· Профиль целевой аудитории
· Эффективные способы воздействия на целевую аудиторию.
Основные представители целевых аудиторий компании представлены в таблице 1.2.
Таблица 1.1 - Основные представители целевых аудиторий компании
| Представители
| Средства коммуникации
| Ожидаемая ответная реакция
|
| Сотрудники.
| · материальные стимулы результатов работы;
· система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов;
· конкурсы среди сотрудников;
| в улучшении отношения сотрудников к фирме и своей работе, повышении производительности, творческого отношения к труду, улучшении психологического климата и др.
|
| Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок).
| весь комплекс маркетинга
| зависит от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном итоге, это – покупка товара
|
| Маркетинговые посредники -торговые посредники, а также лица и фирмы, помогающие организации в осуществлении других маркетинговых функций (транспортные организации, фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, рекламные агентства и др.)
| реклама, система скидок и наценок, совместное участие в рекламных кампаниях, конкурсы дилеров, PR и т.д.
| партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помощь в осуществлении маркетинговых функций фирмы.
|
| Контактные аудитории - организации и лица, не принимающие непосредственного участия в рыночной деятельности, не имеющие на рынке прямых материальных интересов. В то же время в силу определенных условий они влияют на успех деятельности предпринимателей: местные органы государственного управления (исполнительная власть, муниципальные учреждения, налоговые службы, органы правопорядка, санитарного и экологического надзора и т.п.); СМИ; местные жители; общественные формирования (по защите прав потребителей); «широкая публика», формирующая общественное мнение и др.
| PR, престижная реклама, спонсорство, участие в выставках и др.
| содействия ее деятельности, формирование и поддержание положительной репутации фирмы или, по крайней мере, отсутствие противодействия.
|
| Поставщики – фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсам
| реклама, коммерческая пропаганда
| сотрудничество на взаимовыгодных условиях
|
| Высшие органы управления как законодательные, так и исполнительные
| лоббирование, участие в общегосударственных программах, презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др.
| установление режима наибольшего благоприятствования
|
