Вопрос 16. Качество товара и критерии его определения

Кроме этого, на повышенный спрос товара влияет его качество. Качество товара – это совокупность свойств продукции, которые характеризуют ее предназначение, особенности, полезность и способность удовлетворить конкретные потребности потребителей. В процессе изготовления товара производитель принимает за основу такой уровень качества, который укрепит его позицию на целевом рынке. Качество характеризуется долговечностью, надежностью, точностью, удобством в эксплуатации. С позиции маркетинга контролером качества является потребитель. Рассматриваются такие уровни качества: низкий, высокий и самый высокий. С точки зрения потребителя качество – это совокупность характеристик продукции, которые полностью удовлетворяют его вкусы и желания. Качество в системе маркетинга – это один из составляющих конкурентоспособности товара, совокупность свойств, атрибутов товара, желаемых для потребителя.

Существуют такие критерии, по которым определяется качество товара:

- соответствие (способность правильно выполнять основную функцию);

- дополнительные функции (диапазон возможностей товара, кроме основных функций);

- соответствие нормам и стандартам (лицензии, сертификаты качества);

- надежность (отсутствие дефектов на протяжении заданного срока);

- долговечность (полезный срок службы товара и частота его поломок);

- сервис (диапазон, скорость и эффективность услуг до, во время и после продажи);

- эстетичность (“дизайн”, цвет, вкус);

- имидж товара или марки (положительное восприятие).

Современное представление о качестве продукции базируется на принципе наиболее полного удовлетворения нужд и желаний потребителя – конкретная личность или коллектив (предприятие, организация или общество в целом). В соответствии с одной из наиболее распространенных теорий иерархии спроса А. Маслоу существует пять групп, или уровней, потребностей. На нижнем уровне – основные, или физиологические потребности (еда, одежда и т. д.). Далее следует потребность в защите от потрясений (несчастные случаи, болезни, бедность и т. д.), на более высоком уровне находятся социальные потребности (общение и взаимоотношения). За ними следуют потребности в признании (престиж, уважение и т. п.). На самом верху этой иерархии расположены потребности в развитии.