Претензії: суть та порядок оформлення

 

Претензія – це:

1) домагання, заява права на володіння чим-небудь, позов;

2) заява кредитора, покупця, замовника, клієнта про сплату боргу, відшкодування збитків, усунення виявлених недоліків, несправності в придбаному товарі або виконану роботу;

3) вимога кредитора до боржника про добровільне врегулювання спору, пов'язаного з порушенням прав кредитора.

Претензія є формою досудової реалізації господарсько-правової відповідальності. Постраждала сторона повинна вказати в претензії, що порушила інша сторона і пред'явити до неї відповідні вимоги.

Претезія споживача – невдоволення споживачів характеристиками товару, виявлене в ході післяпродажного використання. Ефективний розгляд претензій дозволяє уникнути зсуву інтересів споживачів до товарів конкурентів, а також розповсюдження даної інформації серед покупців.

Претензія контрагента – об'єктами претензій контрагентам можуть бути постачання неякісного товару, несвоєчасна поставка товару і т. п. Якщо в договорі передбачено, що суперечки вирішуються в досудовому порядку, то пред'явлення претензій обов'язково. Суб'єкт підприємництва має право пред'явити постачальникам і (або) підрядникам претензії, зокрема, у випадках:

· виявлення арифметичних помилок у рахунках, що надійшли від постачальника (підрядника);

· виявлення недостачі цінностей, що надійшли від постачальників (понад передбачених у договорі величин);

· при недотриманні постачальниками і (або) підрядниками договірних зобов'язань.

Господарський Кодекс в ст. 222 визначає, що учасники господарських відносин, що порушили майнові права або законні інтереси інших суб'єктів, зобов'язані поновити їх, не чекаючи пред'явлення їм претензії чи звернення до суду.

У разі необхідності відшкодування збитків або застосування інших санкцій суб'єкт господарювання чи інша юридична особа-учасник господарських відносин, чиї права або законні інтереси порушено, з метою безпосереднього врегулювання спору з порушником цих прав або інтересів має право звернутися до нього з письмовою претензією, якщо інше не встановлено законом.

У претензії зазначаються:

· повне найменування і поштові реквізити заявника претензії та особи (осіб), якій претензія пред'являється;

· дата пред'явлення і номер претензії;

· обставини, на підставі яких пред'явлено претензію;

· докази, що підтверджують ці обставини;

· вимоги заявника з посиланням на нормативні акти;

· сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці;

· платіжні реквізити заявника претензії;

· перелік документів, що додаються до претензії.

Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, які є у другої сторони, можуть не додаватися до претензії.

Претензія підписується повноважною особою заявника претензії або його представником та надсилається адресатові рекомендованим або цінним листом або вручається адресатові під розписку.

Претензії можуть бути подані у визначені сторонами терміни. Наприклад, претензії щодо кількості та якості товарів покупець (отримувач) може подати відправнику не пізніше, ніж через 10 днів після складання комерційного акту (засвідчує недостачу).

Претензії до транспортних організацій про відшкодування збитків за втрати, недостачі чи пошкодження (псування) вантажів подають на протязі шести місяців. Вказаний термін вираховується наступним чином: за псування чи часткову втрату вантажу – з дня складання претензії; за повну втрату вантажу – після 30 діб з дня закінчення терміну поставки.

Згідно з статутом залізничних доріг, водного і повітряного транспорту, правил перевезення вантажів автотранспортом органи транспорту можуть розглянути подану претензію в 3-місячний термін і повідомити заявнику про прийняте рішення. Якщо претензія стосується перевезення вантажів, що здійснюються різними видами транспорту за одним документом, то термін її розгляду збільшується до шести місяців. Претензії про оплату зайвих сум штрафів розглядаються транспортними організаціями на протязі 45 днів.

Обгрунтовані вимоги заявника одержувач претензії зобов'язаний задовольнити. При незгоді із заявником одержувач претензії може дати вмотивовану відмову.

При розгляді претензії сторони у разі необхідності повинні звірити розрахунки, провести експертизу або вчинити інші дії для забезпечення досудового врегулювання спору.

Господарський Кодекс України також встановлює, що про результати розгляду претензії заявник має бути повідомлений письмово. Відповідь на претензію підписується повноважною особою або представником одержувача претензії та надсилається заявникові рекомендованим або цінним листом або вручається йому під розписку.