В практике стратегического управления

В российской практике использование четко сформулированной миссии организации пока еще не стало широко распространенным ин­струментом государственного менеджмента. Однако этот управленчес­кий прием уже достаточно прочно вошел в практику управления государственными организациями во многих странах мира. В Великобрита­нии миссия имеется у правительства, у отдельных министерств, депар­таментов и отделов. Даже лондонское метро имеет свою миссию, кото­рая не только широко известна всем работникам метро, но и доведена до каждого пассажира: на входе в метро каждый может взять листочек с изложением миссии этой организации. В данном случае миссия орга­низации служит одновременно целям повышения эффективности ра­боты персонала метро и установлению положительного образа данной организации в глазах потребителей ее услуг.

Примером реального использования миссии для формирования корпоративной культуры и укрепления общих ценностей, разделяемых работниками предприятия, может служить практика известной американской компании М1ппезо1а М1п1пд апс! Мапи^асШппд Сотрапу— ЗМ.[18] В компании ЗМ каждый сотрудник знает, что его миссия — «всемерное удовлетворение потребностей клиентов через предложение им новых технологий и услуг».

Компания ЗМ — одна из тех тридцати компаний, на основе динамики курсов акций

которых рассчитывается индекс Доу Джонса. Ее штаб-квартира рас­положена в городе Сент-Пол на севере США, а ее история насчи­тывает почти сто лет.

Обращает на себя внимание тот факт, что компания широко ис­пользует визуальные образы для того, чтобы донести некоторые ба­зовые идеи до сотрудников компании. Так, в корпусах можно уви­деть постер с изображением багрового заката и парящего над го­рами американского орла, ниже крупным шрифтом набрано «ЦЕЛЬ» и помельче: «Кто видит цель, добьется успеха».

Сотрудник ЗМ получает интересную работу, стабильную и высо­кую зарплату (доход менеджера среднего звена составляет около 200 тыс. долл. в год), медицинскую страховку на крупную сумму, а под старость — хорошую пенсию из фонда компании. За счет ком­пании его обучает и потом будут продвигать по службе. Ему простят неудачи, если таковые случатся, и всегда дадут шанс. Взамен он будет работать в единой «команде» ради цели ЗМ.

Цель ЗМ, или ее «миссия», в том, чтобы «всемерно удовлетворять потребности клиентов, предлагая им новые технологии и услуги». Осознание миссии пронизывает всю компанию, ее идея проникает во все действия. Десять из десяти высших руководителей ЗМ начинали свои выступления с того, что, не сбиваясь, озвучивали миссию.

Смысл деятельности ЗМ в том, чтобы создавать новые продук­ты и новые услуги, необходимые клиентам. Стратегия ориентиро­вана на то, чтобы адаптировать рожденные в лаборатории изобре­тения для нужд максимально большего числа рынков, отраслей и потребителей.

Компания производит абразивные материалы, самоклеящиеся пленки и ленты, перевязочные материалы и одноразовое белье, проекторы, канцелярские товары и с вето воз вращающие материалы. Многие из этих продуктов, прежде чем стать стандартом в сво­ей отрасли, появились на свет в лабораториях ЗМ как ответ компа­нии на реальные запросы покупателей.

Исследования нужд потребителя здесь ведут сразу на многих уровнях. Руководство подразделений компании общается с руководством заказчика; финансовые подразделения и те, что выпускают новую продукцию, — с отделом планирования; службы логистики и поддержки клиентов — со складами покупателя. Тесный контакт с потребителями помогает ЗМ постоянно дорабатывать и улучшать свою продукцию. В сотрудничестве с клиентами часто рождаются и новые идеи, собирать и доводить до ума которые ЗМ научилась в совершенстве. Так, теперь уже трудно сказать, кому первому при­шла в голову мысль делать «автобусную обертку» — оклеивать авто­бус пленкой, прозрачной только изнутри, а с внешней стороны на­носить на нее рекламу. Идея была плодом совместного творчества клиента, рекламного агентства и ЗМ. Компании оставалось только изобрести такую пленку,

В составе ЗМ 40 дивизионов, ведущих в общей сложности 60 раз­личных бизнесов. В полном соответствии с миссией компании ру­ководители дивизионов имеют полную свободу действий в принятии и финансовых, и управленческих решений, касающихся своего бизнеса. Дивизионы могут сами определять направление исследо­ваний, необходимый объем инвестиций в оборудование, количе­ство занятых в проекте, размер оплаты труда персонала, находить поставщиков и покупателей и даже строить новые производства, деньги на которые в конечном счете выделяет компания,

Технологиями владеет компания в целом, что позволяет пере­давать технологии из одного дивизиона в другой. А производят и продают продукцию дивизионы, отвечающие за определенные рын­ки и хорошо ориентирующиеся в спросе. Таким образом. ЗМ в це­лом хорошо контролирует сбыт и производство и может быстро ре­агировать на изменения рынка.

В практике отечественного бизнеса уже немалое количество ком­паний не только имеет собственную миссию, но и активно использует ее во взаимоотношениях с работниками, партнерами, потребителями. Некоторые компании широко популяризируют свою миссию, в том числе с помощью Интернета.

Например, торговый дом «Русьимпорт» имеет следующую миссию «Безусловный и значимый рост культуры потребления насто­ящих вин в России, а также развитие данного рынка в целом». Ис­ходя из этой миссии строится глобальная философия действий всего холдинга, которая основывается, прежде всего, на доско­нальном знании специфики вина как продукта и безукоризненной деловой репутации всех подразделений и сотрудников компании.