SWOT»-анализ

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. В первом случае анализ выходит достаточно общим и содержащим не так много полезной информации, а во втором дает менеджеру серьезную пищу для размышлений.

Методика проведения SWOT-анализа очень проста, благодаря чему менеджер может сосредоточиться на фактах, не тратя свое время ни какие-то функциональные вопросы. Сам анализ состоит из двух частей. Возможности и угрозы представляют собой анализ внешней среды, всех факторов которые могут повлиять на компанию, но не зависят от нее. Сильные и слабые стороны – это внутренний анализ компании/продукта. По мнению профессора Филиппа Котлера хороший менеджер должен при составлении SWOT-анализа указать, как минимум 5 глобальных внешних угроз и возможностей, которые способны как развить, так и погубить бизнес. Такие возможности есть всегда, важно их найти. Обычно SWOT-анализ начинают с выявления сильных и слабых сторон. Тут важно учесть, что при их определении следует руководствоваться мнением потребителей, а не сотрудников компании. Именно клиенты знают ваши сильные и слабые стороны лучше всех. Вот некоторый перечень, часто встречающихся в анализе сильных и слабых сторон факторов:

· Репутация компании

· Качество продукта

· Качество обслуживания

· Доля рынка

· Цена

· Логистика

· Эффективность продвижения

· Качество работы торговых агентов

· Географический охват

· Внедрение нововведений

· Издержки

· Фин. Устойчивость

· Работники

· Техническое оснащение

· Способность укладываться в сроки

· Гибкость, быстрая реакция на события

· Ассортимент

· Опыт

· Ресурсы

· Знание покупателей

Анализ сильных и слабых сторон – это не дело одного дня. Для того чтобы собрать все необходимые сведения понадобится время. Важно, чтобы данные были реальными фактами, а не чьими-то догадками. К тому же очень плохо, когда обязанность на создание SWOT-анализа лежит на одном человеке. Получается немного однобокое видение. Сам анализ может проводиться по-разному. Возможности и угрозы. Это все элементы внешней среды, которые никак не зависят о компании. К внешним возможностям и угрозам относятся:

· Экономическая ситуация в стране и мире

· Демографическая ситуация

· Политическая

· Общественные движения

· Технический прогресс

· Анализ конкурентов

· Законодательства

· Культурные факторы

· Социальные вопросы

Обычно SWOT-анализ оформляют в виде таблицы. После его проведения необходимо разработать план по устранению слабых сторон, и действия компании на случай возникновения угроз. Также следует продумать, как наиболее эффективно можно использовать возможности и сильные стороны.

 

 

 

Глава 2. Анализ деятельности и разработка предложений в турфирме ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

2.1. Анализ деятельности турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Базой исследовательской работы является: общество с ограниченной ответственностью туристская фирма «Компания ЛАБИРИНТ»

В качестве турагента организация продаёт туры в:

· Москва,Санкт-Петербург, Тверскую область, Псков и Великий Новгород, Казань:

· Финляндия

· Греция

· Израиль

· Индия

· ОАЭ

· Египет

· Болгария

· Тунис

· Таиланд.

Организацией, которая будет рассматриваться в практической части работы является ООО «Компания ЛАБИРИНТ», расположенная по адресу: город Москва, ул. Цандера, д.7, корпус 2А.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

· надежность;

· предупредительность;

· доверительность;

· доступность;

· внимательность;

· качество услуг.

Офис турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ» удачно расположен на ул. Цандера, здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму.

Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, ООО «Компания ЛАБИРИНТ» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

· После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.

· Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

ООО «Компания ЛАБИРИНТ» - многопрофильное туристское агентство, которое готово организовать тур практически в любую точку мира. Без ложной скромности скажем, что мы можем практически все, от стандартного пляжного отдыха, экскурсионных, автобусных, горнолыжных, лечебных и оздоровительных туров, до самых экзотических вариантов, включая свадебные путешествия, паломнические туры, экстремальные горные маршруты, аренду виллы, замка или яхты, конференции и многое другое.

Теперь немного поговорим об организационной структуре турфимы «Компания ЛАБИРИНТ».

Штат ООО «Компания ЛАБИРИНТ» - генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

 

Схема 1. Организационная структура турфирмы

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

Генеральный директор является собственником турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ», несет полную ответственность за деятельность фирмы, включая уголовную ответственность. Он самостоятельно составляет организационную структуру турфирмы. Подбирает квалифицированных сотрудников, имеющих опыт работы в турфирме, для дальнейшей коллективной работы. Заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджер по туризму заполняет заявки, оформляет путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.

ООО «Компания ЛАБИРИНТ» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «SAMO», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

2.2. Анализ системы конкурентно способности турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Баланс интересов организации определяет то, куда будет двигаться организация, ее целевую ориентацию в виде миссии и целей.

Определение миссии и целей организации, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в формировании миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Миссия придает организации оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. И завершается эта часть стратегического управления подроцессом установления краткосрочных целей. Формирование миссии и установление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится.

Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации.

Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным планам работы, с помощью которых можно достичь успеха. Заданная цель заключает в себе развитие стратегического видения и миссии фирмы.

Когда общая цель фирмы разбита на несколько конкретных задач для каждого подразделения и нижестоящие менеджеры ответственны за их выполнение, появляется общая заинтересованность в результате работы. В идеале фирма должна представлять собой единую команду, где каждое подразделение делает все возможное для достижения результатов в своей сфере, тем самым помогая компании выполнить поставленные перед ней задачи и реализовать стратегическое видение.

В результате исследования миссии данной турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ», можно сформировать конкретные цели.

Цели фирмы: получение конкретной прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

· широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

· высокий профессионализм сотрудников;

· гибкая ценовая политика;

· качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»;

· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

· повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество постоянных клиентов.