Анализ внешней и внутренней среды предприятия

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица2. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых финансовых ресурсов;	1. отсутствие четкой стратегии развития;
2. наличие навыков и профессионализма у сотрудников.	2. отсутствие рекламы в средствах массовой информации
3. многолетний опыт	3. Недифференцированная система поиска клиентов

 

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности

 

 

Таблица 3. Угрозы и возможности турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Угрозы	Возможности
1. спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом	1. увеличение темпов роста рынка;
2. неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	2.возможность снижения цен
3. снижение платежеспособности населения	3. обслуживание дополнительных групп потребителей.
4. изменения во вкусах потребителей.	4. выход на новый рынок;

 

 

Таблица 4. SWOT-анализа турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1.Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные позиции; 2.Снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов; 3.Организация новых каналов сбыта позволит увеличить количество потребителей;	1.Удачное месторасположение позволит удержать конкурентные позиции; 2.Хорошее понимание потребителей позволяет изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса.; 3.Прочные конкурентные позиции помогут удержаться в условиях сложившейся экономической ситуации в стране.
«Слабость и возможность»	«Слабость и угроза»
1.Возможность выхода на новые сегменты при низкой квалификации персонала отдела маркетинга может превратиться в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2.Размещение рекламы поможет привлечь потенциальных клиентов; 3.влияние сезонности позволит фирме выти на новый сигмент.	1.Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодной для конкурентов и затруднить сбытовой процесс; 2.Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль; 3.спад в экономике страны приведёт к изменению стратегии фирмы

В результате изучения SWOT-анализа были выявлены следующие недостатки турфирмы, которые нужно немедленно исправить для дальнейшей эффективной и успешной деятельности фирмы:

- ассортимент турфирмы имеет узкий круг направлений;

- стоимость предоставляемых услуг рассчитана на конкретных постоянных потребителей, что влечет за собой не популярность фирмы среди общества;

- маркетинг турфирмы не ведет постоянного контроля за новыми предложениями в сфере туризма.

 

2.4. Разработка предложений в системе стратегического управления турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Способы повышения конкурентоспособности турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ»

Конкуренты турфирмы другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турфирма имеет наибольшие возможности.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»на рынке туризма являются:

· Расширение предложений турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ» (ассортиментной политики). Внедрение новых услуг таких как: продажа авиа и ж/д билетов, продажа билетов на культурно-массовые мероприятия.

· Совершенствование сбытовой и ценовой политики. Доступность предоставляемых услуг большему кругу потребителей.

· Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Для повышения профессионального уровня сотрудников фирмы и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные и дополнительные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный менеджер – это лицо туристического бизнеса.

Исходя из характеристики турфирмы можно сделать вывод что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Общие рекомендации по повышению конкурентоспособности туристского фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»:

· Разработка и закрепление на рынке комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях, включающей в себя:

· комплексное многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой;

· обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет и в самые короткие сроки;

· экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания, заучивание ими ключевых речевых оборотов и фраз на языке страны;

· проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: предоставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания.

· Создание системы профессионально-психологического тестирования, отбора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов.

· Отработка механизма контроля за социально-психологическим климатом в компании и разработка методов преодоления возникающих профессиональных и психологических проблем.

· Разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах комплексной технологии, уникальности продукта, а также о специфике товарной марки и социальных приоритетах компании ООО «Компания ЛАБИРИНТ», закреплённая за директором по продажам турфирмы.

· Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.

· Разработка новых инновационных и креативных проектов, направленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими компаниями равного ранга, ответственный за выполнение данной разработки менеджер по рекламе.