Решая проблему создания нового предприятия, предприниматель должен разработать детальный план основных экономических мероприятий, и при этом учесть экономические цели различных заинтересованных групп – стейкхолдеров. Это группы людей внутри и вне фирмы, делающие ставку на ее деятельность. На рисунке 1 представлены ожидания представителей различных заинтересованных групп пре. Например, для акционеров и собственников предпрятия важен процесс получения прибыли, выплата дивидендов и рост стоимости бизнеса. Трудовые ресурсы — это потенциальный и действующий персонал, условия и критерии найма работников, условия мотивации труда. Потребители формируют доход предприятия, полученный от реализации продукции, работ и услуг. Они определяют спрос на товары и услуги, их качественные характеристики, возможные цены. Поставщики и контрагенты обеспечивают необходимым сырьем, материалами, комплектующими; выполняют определенные работы, они непосредственно связаны с производственной деятельностью фирмы. В то же время эффективная деятельность предприятия является гарантом успехов поставщиков и контрагентов, создает условия для их развития. Государственные регулирующие органы заинтересованы в соблюдении законов и выполнении распоряжений, а также в честной конкуренции. Финансовые и кредитные рынки формируют источники финансовых ресурсов, необходимые для его нормального функционирования и развития. Они определяют возможности и условия получения заемных средств. Общественность формирует мнение о компании, ее положении в обществе, отношение к выпускаемой продукции, а также к менеджерам и собственникам фирмы. Современному предприятию нужно развиваться не в плоскости, а в пространстве, удовлетворяя потребности не только владельцев, но и сотрудников, менеджеров, потребителей, поставщиков, кредиторов, государства и общества. Главная задача управления предприятием – примирение различных и отчасти противоречивых экономических интересов.
Рисунок 1 Заинтересованные группы и их ожидания
На практике предприятие работает в так называемой зоне толерантности – области эффективной деятельности, находясь в которой она удовлетворяет потребности всех заинтересованных групп. Когда деятельность компании приводит к выходу за пределы этой зоны и предприятию не удается выйти на минимальный уровень эффективности или оно сосредоточивает все свои усилия на достижении «избранных» целей, происходит обесценивание интересов других групп и возникает угроза самому его существованию.
