Оформление претензионных операций

Претензия по спорной транзакции оформляется Держателем в письменном виде на бланке установленного образца, с указанием Ф.И.О держателя, номера карты, даты операции, суммы операции в валюте операции и валюте картсчета, причины опротестования. При необходимости, к заявлению держателя карты могут быть приложены дополнительные документы (копии терминальных чеков, слипов и т.п.). Поступившее заявление направляется в ОПСиЭ для проведения предварительного расследования.

Если установлено, что оспариваемая операция произведена в торгово-сервисной сети, банкомате или пункте выдачи наличных Банка, сотрудник группы пластиковых карт проводит сбор оригиналов расчетных документов (выемку журнальной ленты банкомата, запрос оригиналов чеков/слипов торговых точек, сбор бухгалтерских документов), их анализ на соответствие действующим правилам и подготовку документов для возмещения сумм по спорным операциям или об отказе в их возмещении. Если установлено, что оспариваемая операция произведена в сети других банков, уполномоченный сотрудник Банка направляет заявление в подразделение по работе с пластиковыми картами расчетного банка.

При опротестовании клиентом операции, совершенной вне сети обслуживания пластиковых карт Банка, расчетный банк по запросу Банка проводит самостоятельное расследование по указанным транзакциям. В случае признания претензии обоснованной в соответствии с условиями Договора и правилами платежной системы, после завершения цикла опротестования, расчетный банк перечисляет средства на корреспондентский счет Банка в расчетном банке, для последующего зачисления на картсчет клиента.

Фактически понесенные расходы по опротестованию внешних операций в соответствии с тарифами платежных систем, в случае необоснованности претензий держателя карты, взимаются с картсчета держателя карты по мере их списания расчетным банком.