Важные замечания. 1.Быть, находчивым в спореСодержание Предисловие..................................................................................... 10 Важные замечания.......................................................................... 13 1. Быть, находчивым в споре..................................................... 15 Конструктивные приемы ведения дискуссии.............................. 19 Реакция на предметном уровне — «Правило трех Т»……...19 Вариации на тему..................................................................... 26 Упражнения к теме «Вопросы в критических ситуациях»................................................................................. 30 Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения.................................. 36 Окончание конфронтации.............................................................. 45 Эмоциональная желтая карточка............................................ 45 Ответная реакция по Бредемайеру......................................... 47 Совет: Хватит — значит, хватит!........................................... 51 Прочие приемы находчивого ведения дискуссий........................ 53 Игра слов................................................................................... 53 Вариации на тему игры слов................................................... 56 Игра слов с использованием ассоциаций....................... 56 Игра слов с использованием образных противопоставлений......................................................... 57 Игра слов с помощью ассоциативных цепочек слов…...57 Игра слов с употреблением имен собственных..............58 Игра слов с использованием образных ассоциаций……59 Игра слов посредством переноса значения ……………..60 Игра слов с помощью замены/подстановки дополнительных звуков в слово...................................... 61 Игра слов с помощью замены частей слова................... 62 Игра слов с использованием метода интерпретации…..62 Игра слов, основанная на неожиданном окончании фразы................................. 63 Игра слов, основанная на перефразировании................ 63 Игра слов, основанная на преднамеренном недопонимании............................... 64 Игра слов с использованием языковых образов……….65 Игра слов посредством перефразирования (иноязычных) цитат.......................................................... 65 Двусмысленности.............................................................. 66 Готовность отразить удар.............................................................. 69 Словесный бумеранг — прием противодействия № 1……...71 Бумеранг — переадресация.............................................. 73 Бумеранг — переадресация третьему лицу, не участвующему в споре (!)............................................ 73 Бумеранг — соглашение.................................................. 74 Бумеранг — разграничение............................................. 74 Бумеранг — терапевтическое средство.......................... 74 Бумеранг — четко адресованный, оценочный встречный вопрос.......................................... 75 Техника холостого хода................................................................. 76 Прием холостого хода с использованием согласия с упреком................................................................... 77 Прием холостого хода с использованием игры слов……….77 Прием холостого хода с использованием ответного удара-соглашения................... 78 Прием холостого хода с использованием смещения акцентов.................................. 78 Упражнения для тренировки приемов бумеранга и холостого хода.............................................................................. 78 Основы находчивости: «вербальная крышка»............................. 80 Каталог «злых вербальных крышек»..................................... 83 Находчивость «без слов» — невербальные и паравербальные сигналы.................................... 85 Тренируем находчивость и остроумие.......................................... 88 Серия тренингов....................................................................... 88 Ваш «закрепитель» для быстрой и находчивой реакции …..98 Ваш последний тест на выносливость................................. 102 2. Магическая сила призыва — новое измерение................ 113 Отрытые призывы......................................................................... 122 Закрытые призывы........................................................................ 123 Призывы, требующие ответа «да» или «нет»..................... 123 Призывы, побуждающие собеседника представить нужную информацию...................................... 124 Полуоткрытые/полузакрытые призывы...................................... 126 Прямые и косвенные призывы..................................................... 127 Типы призывов.............................................................................. 129 Альтернативные призывы..................................................... 129 Призывы с элементом внушения.......................................... 130 Призывы-уловки..................................................................... 131 Риторические призывы.......................................................... 132 Встречный призыв................................................................. 133 Призывы, повышающие мотивацию.................................... 136 Шокирующие и провокационные призывы........................ 137 Контролирующие или подтверждающие призывы………..138 Сократовские призывы («Зеленая улица» для утвердительных ответов)................. 139 Карикатурные, утрированные призывы.............................. 141 Конкретизирующие призывы.............................................. 142 Интроспективные и оценочные призывы........................... 143 Информационные призывы………………………………...144 Повествовательные и описательные призывы................... 145 Призывы-сценарии................................................................ 146 Призыв дать определение..................................................... 148 Призывы, увеличивающие взаимопонимание (открытые призывы, концентрация на собеседнике)..................................................................... 149 Интерпретационные призывы (закрытые)......................... 149 Призывы-мостики................................................................. 150 Призывы-фильтры................................................................. 151 Призывы, выражающие удивление или сомнение.............152 Психологические призывы................................................... 153 Дифференцирующие призывы............................................ 154 Призывы, связанные с восприятием и самоанализом……155 Призывы-связки..................................................................... 156 3. Задания для самопроверки.................................................... 159 Приложение Возможные варианты ответов к упражнениям................... 163 Список литературы................................................................ 181
Предисловие
Состояние, когда не хватает слов, чтобы достойно ответить оппоненту, возникает, если мы не владеем приемами, методами и инструментами, необходимыми для того, чтобы профессионально реагировать на вербальные (в том числе и запрещенные) удары. Если мы неверно оценили ситуацию или усвоили поведенческие шаблоны, которые со стороны выглядят как панацея в любой ситуации, однако на самом деле таковыми не являются, мы оказываемся несостоятельными в споре. Короче говоря, находчивость - это Ваше поведение в стрессовой ситуации, когда Вы открываете рот не только для того, чтобы набрать воздух.
Настоящая находчивость проявляется в умелых действиях, смелых репликах, быстрых реакциях, которые настолько уместно и логично следуют в ответ на разного рода нападки, что оппонент и/или свидетели разговора начинают думать, что в данной ситуации поступили бы так же. Находчивость - продукт не сильной глотки, а светлой головы. Находчивости можно научиться. Поэтому в данной книге приведены упражнения для тренировки конструктивной техники ведения дискуссии, а также освоения других профессиональных речевых приемов. Основные вопросы касаются тех приемов ведения дискуссии, которые я пропагандирую среди менеджеров среднего и высшего звена, призывая отказаться от привычных, передающихся из поколения в поколение образцов поведения или хотя бы их критически переосмыслить. Для устранения пробелов в этой области я хотел бы посоветовать своим благосклонным читателям мои предыдущие книги, вышедшие в издательстве Orell Fussli (см. список литературы в конце книги).
Именно поэтому я намеренно отказался от подробных объяснений и описаний, и там, где это необходимо, привел простые, понятные примеры. Таким образом, от этих упражнений у вас точно голова не пойдет кругом. Напротив, цель упражнений состоит в том, чтобы снабдить вас практическими примерами, которые могли бы служить в качестве образца, а в критической ситуации стали бы козырным тузом. Большое спасибо всем участникам семинаров, и в особенности RevivalTrainingsgroup Munich, за замечания и уточнения, вопросы и предложения. Кстати, хотя «находчивость» - слово моего родного языка, но это не сугубо немецкое понятие, о чем свидетельствуют лицензии на издание этой книги, проданные издательством Qrell Fussli в Турцию, Корею и Китай. Каждому свое, а эта книга для всех.
Важные замечания
Прочтите, пожалуйста, приведенные ниже пожелания, выполнение которых поможет сделать вашу работу с этой книгой наиболее продуктивной.
Находчивость - продукт не сильной глотки, а светлой головы! 1. Эта книга хотя и является сборником упражнений, однако места для вашего ответа здесь оставлено не так много. Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге применена сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования! Определите для себя лимит времени (секундомер или песочные часы) для ответа на некоторые вопросы. Если в течение этого времени ответ не приходит в голову или вы им недовольны, пропустите упражнение, чтобы вернуться к нему позднее, для этого вам и пригодится рабочая тетрадь. 2. Многие упражнения требуют тщательной проработки, усвоения шаблонов и примеров метких ответов, поэтому, выполняя их, не торопитесь, не бросайте, если не получается с первого раза, ибо меткость ответов - это как игра в покер: если намереваетесь вытащить туз из рукава, нужно его сначала туда положить. Находчивость можно усвоить, так же как грамматику. 3. Если ответы по-прежнему даются тяжело, вообразите себе ситуацию, разыграйте ее в лицах; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути.
4. Выполняя упражнения, оставляйте полстраницы (внизу или сбоку) свободной. 5. Активно задействуйте самопроверку, Есть три способа: вы отвечаете на вопросы вслух, включив предварительно диктофон, и таким образом вы лучше запомните прочитанное; вы отвечаете на вопросы письменно, и на это стоит потратить время. Вы усвоите прочитанное в два раза лучше; вы находите собеседника возможно, даже такого, взгляды которого не совпадают с вашими. Дискутируйте с ним и предавайтесь размышлениям, но в первую очередь старайтесь ограничиться рамками упражнений. 6. Возьмите за правило использовать определенные приемы на конференциях и собраниях, напишите цели упражнения на листочке бумаги и положите вместе с документами. 7. Запишите в свою рабочую тетрадь вербальные атаки и неожиданные удары, которые, будь то профессиональная область или сфера личного общения, вы не можете сразу отразить. В свободную минуту поработайте над ними тоже - для следующего раза. 8. Альтернатива: если вы хотите сначала разобраться в предмете и на пробу выполнить несколько отдельных упражнений, не очень углубляясь в тему, то это, конечно, тоже возможно. В этом случае решите, не будет ли полезнее сначала просмотреть ответы, а потом перейти к выполнению заданий.
Пожалуйста, прежде чем ответить, подумайте: второго шанса для первоклассного ответа не будет!
|
