Обновление

1. Необходимо ли обновлять программу, если нужно, то зачем?
2. Если мы у Вас купим ПП 1С можно ли мы получить обновление в другом офисе?
3. Можем ли мы получать обновления по электронной почте?
4. Чтобы обновиться до актуального релиза, нужно ли устанавливать все промежуточные релизы?
5. Может ли наш программист делать сам обновление, получая его у вас? Сколько это стоит?
6. В офис приехал клиент записать обновление, но анкеты у него с собой нет. Наши действия?
7. Клиент интересуется, можно ли получать обновления через Интернет?
8. Звонит клиент и говорит, что после обновления программы нашим специалистом, программа не работает. Что делать?
9. Если после выхода ИТС вышли новые релизы, возможно ли вызвать сотрудника бесплатно?
10. Как узнать версию релиза установленной конфигурации у клиента?
11. Опишите изменения, которые планируются в части ЕСН в 2010 году.
12. Перечислите формы регламентированной отчетности, которые поменялись в отчетности за 3 квартал.
13. Из каких частей будут состоять страховые взносы? (ПФР на страховую часть пенсии, ПФР на накопительную часть пенсии, Федеральный ФОМС, Территориальный ФОМС, Расходы уменьшают сумму налога, Федеральный бюджет)

 

 

4.3. Информационно – технологическое сопровождение

 

1. Перечислите регламентные работы, выполняемые у клиента, по ИТС.
2. Назовите варианты поставок по платной подписке на ИТС.
3. Назовите варианты поставки ИТС для проведения льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания
4. Каковы обязательные условия сопровождения разноимённых ПП в рамках одной подписки на ИТС?
5. Расскажите об особенностях регистрации бесплатных подписок при приобретении нескольких ПП, требующих ИТС, а также о порядке их последующего обслуживания?
6. Какой порядок обслуживания партнером предусмотрен для одноимённых ПП, требующих подписки на ИТС, в рамках льготного (бесплатного) гарантийного обслуживания и после окончания бесплатной подписки?
7. Каковы обязательства партнера при продаже ПП, требующих ИТС и каков порядок их последующего обслуживания?
8. Что означает статус «сервис-партнер» и как его можно получить?
9. Что такое типовые условия сопровождения?
10. Какой комплект дисков ИТС входит в бесплатные подписки?
11. В какие поставки программных продуктов 1С входит бесплатная подписка на ИТС? Какова ее длительность?
12. Что необходимо сделать, если утерян купон на бесплатную подписку ИТС?
13. В период действия бесплатной подписки по продукту 1С: Бухгалтерия 8 клиент принимает решение об апгрейде на 1С: Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей. Что в этом случае будет происходить с бесплатными подписками?
14. Клиент приобретает одновременно две поставки 1С: Бухгалтерии 8. Как необходимо оформить бесплатные подписки? Как должны быть оформлены платные подписки после окончания периода бесплатного обслуживания?
15. Можно ли приобрести комплект дисков ИТС без оформления подписки?
16. Кто может приобрести подписку на ИТС?
17. Клиент оформляет подписку ИТС на программу 1С: Бухгалтерия 8. Будет ли обновляться установленная у него 1С: Зарплата и Управление персоналом 8 в рамках этой подписки?
18. Клиент подписан на ИТС и у него 5 информационных баз. Будут ли обновлять все базы в рамках подписки на ИТС?
19. Как определяется стоимость подписки на ИТС? От чего она зависит?
20. Каковы условия обслуживания по подписке, если клиент находится за городом?
21. В каких случаях мы осуществляем продажу подписок «ИТС. Технологическая поставка»?
22. Где пользователь может ознакомиться с информацией о том, что ему необходима подписка на ИТС для получения обновления и наших услуг?
23. Какие услуги включены в стоимость подписки на ИТС?
24. Какие бесплатные сервисы предоставляет фирма «1С» для подписчиков ИТС?
25. Каков порядок получения доступа к «пользовательскому сайту»?
26. Что делать, если клиент требует срочного выезда по ИТС?
27. Что делать, если клиент жалуется, что к нему не выезжали по ИТС несколько месяцев?
28. Как объяснить клиенту, что услуги, предоставляемые в рамках ИТС ему необходимы ежемесячно, если он говорит, что для его продукта обновление выходит редко?
29. Можно ли обслуживать отраслевые решения по подписке на ИТС?
30. К Вам обратился клиент и хочет пригласить специалиста на обновление 1С: Бухгалтерии 8. Вы проверили, у клиента нет подписки на ИТС. Ваши действия? Что делать, если подписка на текущий месяц уже закончена?
31. Какие ограничения существуют на предоставление услуг по ИТС? В каком случае мы можем потребовать от клиента дополнительной их оплаты?
32. До какого момент клиент может оформить подписку на ИТС с текущего месяца?
33. Что такое франчайзинговая подписка на ИТС? Кто может на нее подписаться?
34. Клиент приобрел у нас в офисе ПП с информационно-технологическим сопровождением. Набор для небольшой фирмы. Сам клиент не из нашего региона. Каким образом он может получать комплект дисков по ИТС?
35. Можем ли мы предоставить скидку на подписку диска ИТС? Если да, то в каком размере.
36. Что такое файл - статистики ИТС? Для чего нужен данный файл и где его можно найти?
37. Клиенту отказывает в консультации фирма «1С» так как по их данным у клиента нет действующей подписки на диск информационно-технологическое сопровождение. По Вашим данным подписка оформлена. Ваши действия?
38. К Вам обратился клиент, обслуживаемый по бесплатному ИТС другим франчайзи, услугами которого он недоволен. Может ли такой клиент перейти на обслуживание по бесплатному информационно-технологическому сопровождению к нам? Что для этого необходимо?
39. Какая информация содержится на диске ИТС?
40. В каком разделе пользователь может познакомиться с анонсом наиболее интересных материалов выпуска диска ИТС?
41. На каком из разделов диска ИТС находится справочник «Хозяйственных Операций»? В чем состоит его уникальность?
42. Необходимо ли клиенту сохранять диски ИТС предыдущих выпусков? Если да, то за какой период?
43. Какие технологические компоненты и инструменты, кроме последних обновлений, может найти подписчик ИТС в разделе «Работаем с программами»?
44. В каких случаях подписчику следует обратиться к разделу «Методическая поддержка», а в каких к разделу «Советы Линии Консультаций»?
45. В каком случае подписчику диска ИТС может потребоваться один из дисков ИТС годичной давности?
46. Клиент приобретает 1С:Бухгалтерия 8 и Управление торговлей. Каков будет срок подписки на ИТС?
47. Какие «эксклюзивные» материалы публикуются на диске ИТС в разделе «Консультации для бухгалтера»?
48. Как заинтересовать подписчика в использовании материалов бухгалтерской периодики на ИТС в разделе «Консультации для бухгалтера»? В чем ее «отличительные» особенности?
49. Какая информация есть в 1-ом разделе диска ИТС?
50. Какая информация есть во 2-ом разделе диска ИТС?
51. Какая информация есть в 3-м разделе диска ИТС?

 

4.4. Вопросы по Информационной Аналитической Системе «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ».

 

169. Что такое Информационная Аналитическая Система «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

170. Сколько стоит Информационная Аналитическая Система «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

171. В чем отличия/преимущества информационно – аналитическая система «Консалтинг. Стандарт» от справочной–правовых систем «Гарант» и «Консультант +»?

172. Какая из справочно-правовых систем предоставляет нормативные документы для раздела «Тексты нормативных и судебных актов» в программе КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

173. Что такое Инструменты в «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»? Зачем они нужны?

174. Сколько документов входит в «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

175. Какое количество документов содержится в «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ», зачем нам «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ» если там документов намного меньше чем в Гаранте?

176. Как обновляется «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

177. Можно ли обновлять «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ» по Интернет?

178. Какие бесплатные услуги входят в сопровождение «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?

179. Какие варианты подписки на «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ» существуют?

180. Есть ли какие либо скидки на «КОНСАЛТИНГ. СТАНДАРТ»?