Небывалый случай

Виталий Петрович, кандидат психологических наук, консультант фирмы «Камертон», сдвинул очки на лоб и еще раз посмотрел на цифры. Потом откинулся на спинку стула, застыл на минуту задумавшись, снова вернулся к своим листкам, перепроверил ответ каждой задачки, пересчитал отметки — и опять получил тот же самый, совершенно поразительный результат.

— Чудеса, да и только! — произнес вслух Виталий Петрович. — Такого просто не может быть!

В этот момент зазвонил телефон, он поднял трубку и услышал голос Игоря Петровского, директора фирмы «Камертон».

— Виталий, ну что? Ты закончил отчет для Белкина? Я освободился, так что мы можем обсудить результаты…

—Да-да… Ты не поверишь, Игорь, тут такие удивительные вещи получаются… Впрочем, иду…

Виталий Петрович закрыл все файлы на экране, запер в ящик стола бумаги — конфиденциальность прежде всего! — вышел из своего крошечного кабинетика и направился к шефу. По дороге он заглянул на кухню — налить чашечку капучино: три недели назад там установили шикарную машину для варки кофе. Как раз в это время с ней пыталась совладать новый консультант Анна Самохина, которую явно сбивали с толку все эти кнопки, лампочки и рычажки.

— Давайте, я помогу. — Ловко управляясь с чудо-машиной, Виталий Петрович приготовил две чашки кофе, одну из которых протянул коллеге. «Надо бы поближе познакомиться с Анной, — подумал он, — с виду очень симпатичный человек, хотя и слегка застенчивая…» С ее приходом в «Камертон» стало работать девять консультантов. Все психологи экстра-класса.

Дверь в кабинет начальника была открыта. Виталий Петрович прошел внутрь и, как обычно, уселся за большой стол — здесь консультанты «Камертона» обсуждали самые сложные проблемы своих клиентов. Дорого обставленный просторный и светлый офис Петровского вполне соответствовал статусу владельца — доктора наук и гендиректора «широко известной в узких кругах» консультационной психологической фирмы. Компания славилась своими ноу-хау, однако слыла немного снобистской, поскольку брала заказы только из рук владельцев бизнеса. Среди прочих услуг «Камертон» предлагал тренинги и семинары. Обычно такими вещами ведали кадровики, однако консультанты Петровского никогда не брались за работу, не поговорив с руководителем компании: не поняв его цели и проблемы, настаивали они, невозможно провести эффективный тренинг.

Виталий Петрович отхлебнул кофе и без проволочек перешел к делу:

— Представляешь, Игорь, ситуация-то занятная и, похоже, корень зла вовсе не в этой несчастной Новиковой. Но для начала взгляни на ее IQ! Ты просто не поверишь… — Виталий протянул шефу свои листки. Цифры говорили о том, что у Татьяны Новиковой, HR-менеджера крупного ресторанного предприятия, чрезвычайно низкий IQ. Такой коэффициент интеллекта психологи считали нормальным для среднестатистического водителя или официанта, но не для ведущего менеджера… Небывалый случай!

Однако на рынке труда Татьяна Новикова считалась очень успешным специалистом. До прихода в ресторанный холдинг Алексея Белкина она работала в крупной сети супермаркетов. А еще раньше возглавляла кадровый департамент в процветающей кондитерской фирме.

— Но это еще не все, Игорь. Представь себе, вот с таким уровнем формального интеллекта она умудрилась закончить ведущий технический вуз…

— В самом деле?

— Очень интересный случай. Чего-чего, а упорства этой даме не занимать. Я бы сказал, что ее целеустремленность просто поражает воображение.

— А что показал ассесмент?

Виталий вспомнил свою первую встречу с Татьяной Новиковой. Он ожидал увидеть Гонерилью. Миледи. Настасью Филипповну, наконец, — во всяком случае персону яркую, незаурядную… И что же? Пред ним предстала улыбчивая, скромно одетая, совершенно безобидная с виду «серая мышка».

— Так что показало интервью? — переспросил Игорь.

— Ты знаешь, и здесь все неоднозначно. Действительно, Новикова бывает слишком прямолинейной и может провоцировать недовольство у людей. Ей свойственна бестактность, я бы даже сказал, она бывает хамовата.

— Хамовата?

— Ну да, например, запросто может не ответить на вопрос: ее спрашивают о чем-то, а она игнорирует человека, будто не слышит. Или слишком обидно высказывает свои замечания. Но при этом, Игорь, заметь, она абсолютно предана идее. Просто комиссар в юбке… А в данном случае идея для нее — это интересы начальства. К тому же она, безусловно, человек действия, способна на умеренный риск, обладает выраженной системой морально-этических ценностей… Она четко поняла, что от нее требуется, и взялась за дело со свойственным ей упорством и прямолинейностью.

Ресторанный бизнес Алексея Белкина в последнее время развивался завидными темпами. Примерно полтора года назад он начал открывать кафе в других городах, что потребовало изрядного напряжения: нужно было отбирать и быстро обучать людей на местах, следить за тем, чтобы в региональных ресторанах выдерживались фирменные стандарты — волей-неволей московским специалистам приходилось постоянно мотаться в провинцию. Однако система учета командировок и оплаты за дополнительную нагрузку не была отлажена, что неизбежно создавало почву для злоупотреблений. Придя в компанию, Татьяна Новикова решила для начала расчистить эти авгиевы конюшни.

— Похоже, Новикова действительно обнаружила там мелкие нарушения, — продолжал Виталий Петрович. — Однако, что она там устроила… Представь себе людей Белкина, которые работают в компании несколько лет, добились немалых успехов… Так вот, она стала вызывать их к себе в кабинет. Причем, сядет, уткнувшись носом в бумаги, и вещает, не глядя на собеседника, что-нибудь вроде: «Вы вот тут написали, что провели 18 часов тренингов в Санкт-Петербурге, а мне представляется, что их было всего 10. Такой вывод я сделала на основании отчета, который мне прислали оттуда. Как вы это объясните?» А топ-менеджеры Белкина вообще не привыкли объяснять такие вещи. И ладно бы сам Белкин вызывал на ковер, а тут новый человек…

— Интересно. Получается, нам надо посмотреть остальных людей, прежде чем давать какие-то рекомендации относительно этой Новиковой. А что спровоцировало конфликт?

— Недовольство нарастало постепенно. А в последнее время она начала подминать под себя вопросы, связанные не только с выплатой сверхурочных за командировки, но и вообще с формированием заработной платы. Она решила вводить систему аттестации и увязывать ее результаты с уровнем зарплаты сотрудников и постепенно сводить его к среднему на рынке для каждого специалиста. Вот тут народ взбунтовался и произошло то, что произошло. После чего Белкин и пришел к нам.