Стабильность уровня качества товаров
Стабильность уровня качества товаров определяется нестабильностью значений показателей качества. Следует различать два вида нестабильности качества: 1) нестабильность значений показателей качества в пределах выпускаемой партии и колебания значений показателей от партии к партии — «стабильность в объеме»; 2) нестабильность значений показателей качества в период использования (эксплуатации) — «нестабильность во времени».
Нестабильность в объеме порождается двумя видами изменчивости: 1 вид — изменчивость из-за «случайных» (обычных) причин обусловлена бесчисленным набором разнообразных причин, присутствующих постоянно. Их выявить нелегко или невозможно. Каждая из этих причин составляет малую долю общей изменчивости. 2 вид — изменчивость из-за неслучайных причин. К ним могут быть отнесены недостаточная однородность материала, производственного или контрольного оборудования, квалификация персонала, невыполнение процедур. Эти причины могут быть устранены.
Существует множество оценочных показателей, по которым судят о стабильности качества, или уровне качества изготовления. На практике это такие показатели, как: - уровень забраковки, - число возвратов бракованных партий, - число и сумма рекламаций.
Нестабильность во времени определяется надежностью, т.е. способностью товара сохранять значения потребительских показателей качества при длительном использовании товара. По данным Европейской организации по качеству (ЕОК), при оценке причин отказов действует правило «70—20—10», согласно которому 70% отказов происходит из-за недостатков проектирования, 20% — из-за некачественного изготовления и 10% — из-за па-рушения правил эксплуатации. Наиболее эффективным способом упреждения нестабильности товара в условиях его эксплуатации является проверка надежности конструкции нового товара экспериментальным методом. Он заключается в проверке функционирования товара в реальных условиях эксплуатации. Этот метод очень трудоемок, но позволяет дать точный прогноз надежности
|
